Boa tarde, Julia!
Às vezes, de fato, há falhas e pedidos perdidos, mas isso acontece muito raramente. Infelizmente, apenas a transição do nosso serviço para o site da loja não pode garantir o acúmulo de cashback. Este processo é influenciado por vários fatores: extensões e programas que se instalam no seu computador, o uso de cupons na hora de comprar, adicionar um item ao carrinho antes de sair do nosso site e outros pontos que estão descritos nas recomendações básicas de compras .
Estamos sempre tentando entender a situação, descobrir e corrigir as causas do erro, para que no futuro tais problemas não ocorram e você receba com sucesso o reembolso de cada compra.
Acredite, não pretendemos "esconder" de forma alguma as suas encomendas, pelo contrário, estamos interessados que se sinta satisfeito com o nosso serviço e poupe cada vez mais.
Você pode entrar em contato com nosso serviço de suporte e, juntos, tentaremos descobrir os motivos pelos quais o reembolso do seu pedido não foi exibido automaticamente em sua conta pessoal.
Aguardamos sua solicitação!