Hello Roman!
Obrigado pelo seu feedback! Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Para que possamos entender essa situação, escreva para nós através da seção "Ajuda" de sua conta pessoal. Anexe à sua solicitação uma captura de tela do pedido da conta pessoal da loja ou qualquer documento confirmando o pagamento do pedido.
Estaremos aguardando sua solicitação. Tenha um bom dia!
Sinceramente,
Equipe LetyShops
Olá!
Obrigado pelo seu feedback! De acordo com os dados da sua conta pessoal, o reembolso das encomendas da loja Rozetka já foi creditado no seu saldo.
Se você tiver dúvidas ou sugestões sobre o trabalho do nosso serviço - escreva. Tenha um bom dia!
Sinceramente,
Equipe LetyShops
Dia bom!
Obrigado pelo seu feedback! Dmitry, pedimos que não se preocupe, o reembolso das suas encomendas será creditado no seu saldo. O fato é que na página de ida à loja onde efetuou a compra, indicamos apenas o tempo médio de espera pelo cashback. O reembolso pode ser creditado antes da data estimada e posteriormente.
Trabalhamos todos os dias para melhorar o serviço para que gostes de o utilizar. Já em muitas páginas de lojas há informações sobre o tempo médio de crédito do cashback, bem como os prazos máximos. Em um futuro próximo, adicionaremos essas informações às páginas de todas as lojas / serviços.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de nos escrever, teremos o maior prazer. Tenha um bom dia!
Sinceramente,
Equipe LetyShops
Boa tarde, Alexandre!
Obrigado por sua opinião. O feedback de nossos usuários é a coisa mais valiosa para nossa empresa. É você quem nos ajuda a ver nossos prós e contras, o que ainda precisamos trabalhar para que você se sinta o mais confortável e protegido possível ao trabalhar com o serviço.
Nosso objetivo é que cada usuário receba apenas emoções agradáveis de cooperação mútua. Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado dificuldades ao usar nosso serviço. Tentaremos responder de forma construtiva a cada um dos pontos para que não haja mal-entendidos.
1. Não vamos esconder o fato de que às vezes o cashback é perdido. Porém, o valor do pedido não afeta de forma alguma a fixação dos pedidos. O motivo é muitas vezes uma violação do algoritmo de compras, o uso de descontos de terceiros, cupons. A regra mais importante para obter um reembolso é ativá-lo por meio de uma extensão ou transição direta do nosso site para o site da loja. Se ocorrerem perdas periodicamente, embora tudo tenha sido feito corretamente, é alta a probabilidade de que o motivo esteja no aparelho. O fato é que algumas extensões de terceiros e até funções de programas antivírus podem sobrescrever nosso link de afiliado e receber uma recompensa pelo seu pedido. Mas sempre tentamos ajudar a encontrar o motivo e, se possível, compensar o reembolso.
2. O valor mínimo é de 500 rublos devido ao fato de que a comissão de retirada é paga pelo nosso serviço e os usuários recebem o reembolso total acumulado. E para que nossos clientes possam acumular convenientemente o valor mínimo para saque, muitas vezes aumentamos as taxas de cashback, damos códigos Lety e também realizamos promoções relacionadas ao saque de fundos.
3. Infelizmente, sim. Com a carga pesada do gestor, os serviços de atendimento simplesmente fisicamente não têm tempo para processar as solicitações com a rapidez que gostaríamos. Estamos fazendo o nosso melhor para remediar a situação. No momento, respondemos muito mais rápido e nossos usuários recebem a primeira resposta em poucas horas, a seguinte dependendo da situação (se é necessário enviar uma solicitação aos parceiros, esclarecer informações dos colegas, se o seu gerente tem uma jornada de trabalho ), mas geralmente em um dia. Estamos trabalhando para ajudá-lo ainda mais rápido.
4. Quando uma loja recusa uma recompensa, ocorre uma rejeição automática e um reembolso. O motivo da rejeição pode ser - não compra / devolução de mercadorias, violação do algoritmo de compra com reembolso, uso de outros programas de bônus no momento da compra. Às vezes, ocorrem desvios errôneos. Em sua pergunta sobre um reembolso rejeitado, entramos em contato com nossos parceiros. Recebemos informações de parceiros com algum atraso. Porém, uma resposta positiva veio e o reembolso já foi creditado em seu saldo.
5. Sim, de fato, existem lojas cuja taxa de remuneração depende da categoria da mercadoria, existem lojas que não cobram nenhuma remuneração por algumas mercadorias. Mas sempre compartilhamos essas informações com nossos usuários e escrevemos sobre todas as taxas, recursos, condições na página da loja. Contém informações muito importantes, que é aconselhável ler antes de comprar. As taxas de cashback dependem da remuneração que as lojas nos pagam. Colaboramos com mais de 1000 lojas, para que possa escolher aquela com as condições mais favoráveis para si.
6. Esperamos que nossos usuários entendam o que é cashback. Mas vamos repetir mais uma vez. Cashback é um reembolso de uma parte do custo de cada compra. É muito simples: trazemos clientes às lojas, as lojas nos pagam por isso, dividimos esse dinheiro com você.
Obrigado por estar conosco.
Se você tiver alguma dúvida, certifique-se de escrever.
Sinceramente,
Equipe LetyShops
Olá Vitaly!
Obrigado pelo seu feedback. Damos o máximo que podemos, dado que estamos a desenvolver o serviço, a aumentar a equipa, a ligar mais novas lojas, a investir no desenvolvimento do programa de fidelização e a realizar promoções. Queremos que nossos usuários recebam tantos bônus adicionais quanto possível (por exemplo, fly codes e prêmios durante sorteios) ao longo do ano, o que lhes dará mais emoções positivas do que uma pequena diferença nas taxas de reembolso. Esperamos que durante o tempo de trabalho conosco você esteja convencido de nossa lealdade.
Se você tiver alguma dúvida ou desejo - escreva. Estamos sempre abertos ao diálogo.
Tenha um bom dia!
Sinceramente,
Equipe LetyShops