Wczoraj wieczorem złożyłem zamówienie, a dziś rano dostarczono świeży bukiet! Po zapłaceniu przeczytałem już recenzje i byłem przerażony, trzymałem kciuki))), ale wszystko jest w porządku! dziękuję za szybką dostawę i piękne kwiaty. Szkoda, że nie ma możliwości dodania zdjęcia do recenzji. Myślałam, że każdy pisze tylko wtedy, gdy jest niezadowolony, a zapomina podziękować, gdy wszystko jest super. Więc postanowiłem to naprawić)
Niestety, taka jest prawda. Częściej ludzie piszą, jeśli coś jest nie tak.
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się przyjemnymi wrażeniami!
PROWADZIĆ Zamówiłem po raz pierwszy - ok. Kiedy zamawiałam drugi raz miesiąc temu, dzień przed realizacją zamówienia, zadzwonili i powiedzieli, że takiego bukietu nie ma, w związku z czym dostarczono kolejny. OK. Zamówiłam jeszcze dwa bukiety, w efekcie zapłaciłam za przesyłkę, która powinna być wliczona w cenę. OK. Dostarczyli jednak bukiety o mniejszej objętości i część obu bukietów była sucha. Skontaktowałem się z nim jeszcze tego samego wieczoru, obiecali się temu przyjrzeć, niedziela minęła, nikt się ze mną nie skontaktował, a oni całkowicie mnie zignorowali. Chodzi o „100% gwarancję wymiany, jeśli nie będzie bezczynna przez 5 dni”. Został dostarczony natychmiast z problemami. Bardzo rozczarowany
Dobry dzień!
Jesteśmy Państwu bardzo wdzięczni za przesłaną informację zwrotną dotyczącą emocji, które po sobie pozostawiliśmy. To wyznacznik naszej pracy i zawsze staramy się ją tylko udoskonalać. Przepraszamy za niedogodności.
W ramach przeprosin przygotowaliśmy dla Was prezent - bukiet od naszych kwiaciarni, który możecie zamówić dla swojej obdarowanej osoby całkowicie bezpłatnie.
Kupuj kwiaty UA
Niestety wczoraj bukiet nie został dostarczony. Po podniesieniu cen na Walentynki z jakiegoś powodu postanowili poświęcić swoją reputację, nie dostarczając zamówionych w przedsprzedaży kwiatów. Żadnego wezwania, żadnego ostrzeżenia. Co więcej, odpowiedzieli na moje wezwanie, że nadal będą dostarczać, ale tak się nie stało. Korzystam z usług od 10 lat, ale więcej nie skorzystam. Reputację trudno zdobyć, znacznie łatwiej ją zepsuć.
Drogi Kliencie, Dziękujemy za Twoją opinię.
Zależy nam na tym, aby każdy Klient był zadowolony z usług naszej firmy. Staramy się, aby współpraca z nami była łatwa i przyjemna.
Proszę zrozumieć, że zawsze jest miejsce na czynnik ludzki lub siłę wyższą. Bardzo nam przykro, że nie sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom i serdecznie przepraszamy. Twoja opinia pozwoli nam pracować nad błędami. Pieniądze za zamówienie zostały zwrócone.
W ramach przeprosin otrzymasz zniżkę na kolejne zamówienie. Do Twojego salda zostanie dodany prezent od naszej firmy - pudełko cukierków Raffaello. Liczymy na zrozumienie i dalszą współpracę.
Kwiaty UA
Złożono zamówienie nr 250269891 na stronie internetowej z pełną przedpłatą. Zamówiliśmy 2 pozycje, z czego jedna to bukiet ze średniej półki cenowej. Zamówienie zostało złożone z wyprzedzeniem w dniu 11.11.2023 o godzinie 12:32, a termin dostarczenia zamówienia do odbiorcy przypada na dzień 13.11.2023. Flowers.ua (która jest dumna z obecności na rynku od 18 lat) miała dwa dni na sprawdzenie pozostałych świeżych kwiatów w regionie dostawy i przewidzenie, że w dniu dostawy pojawią się brakujące kwiaty lub ich całkowity brak. Nie wiadomo jednak, co zrobili w ciągu tych dwóch dni po otrzymaniu zapłaty. Dopiero 13 listopada 2023 roku, w dniu dostarczenia zamówienia do odbiorcy, skontaktował się z nami i poinformował, że na magazynie zabrakło niektórych kwiatów z bukietu. Nie da się opisać naszego oburzenia – w ważnym dla nas dniu, w dacie dostarczenia bukietu, rozpoczęciu postępowania i rozwiązaniu spraw, które powinny być wcześniej załatwione – w dacie zapłaty za zamówienie. W uzasadnieniu napisali: „firma zajmuje się towarem żywym, umowa zawierana jest z dniem dostawy”. Ale rzetelna firma powinna mieć plany dostaw, raporty dotyczące pozostałości świeżych kwiatów i terminową księgowość. flower.ua tego nie ma! Chociaż może to taktyka takiego traktowania klienta kwiatów.ua: ludzie mają ważną randkę, w dniu dostarczenia bukietu nie mają dokąd pójść, więc możesz ofiarować wszystko, co chcesz, zastąpić jedne kwiaty innymi w bukiecie, prowadzeniu postępowania itp.... W ramach całkowitego upokorzenia za to, co się stało, Flowers.ua zaoferowało kod promocyjny uprawniający do 11% rabatu na towary nie objęte promocją - mimo że całkowicie odrzuciliśmy zamówienie i zostaliśmy pozostawiłem całkowicie rozczarowany pracą flower.u. Dlaczego i dlaczego tak się dzieje, nie jest wcale jasne.Po drugie, CASHBACK NIE WYGLĄDAŁ TAK JAK OCZEKIWANO i nie został zarejestrowany, mimo że zostały spełnione wszystkie warunki obliczenia zwrotu gotówki. Na to flower.ua odpowiedział: „Aby poznać informacje techniczne przed zwrotem pieniędzy w sklepie letnim, udaj się do działu technicznego i daj nam znać o swojej prośbie, ponieważ nasza firma będzie potrzebować dodatkowych i potwierdzeń, a następnie wyprasujemy je zgodnie na Twoją prośbę.” . Jednak po zarejestrowaniu utraconego zwrotu gotówki w LetyShops firma flower.ua nigdy nie przekazała im żadnych danych na temat zwrotu gotówki. Ogólnie rzecz biorąc, niezależnie od tego, gdzie spojrzysz, flower.ua ma te same błędy! Jesteśmy absolutnie niezadowoleni z pracy flower.ua, jeśli w ogóle można to nazwać pracą. Podejście do klientów bestialskie! Nie polecamy!
Dobry dzień!
Przekażemy Twoją opinię sklepowi.
I na pewno pomożemy w uzyskaniu zwrotu gotówki.
Zespół LetyShops
Nigdy nie kontaktuj się z Flowers UA. Zadzwonili do odbiorcy, kazali poczekać, po czym napisali, że dziś nie ma kwiatów, będą jutro, również w innym kolorze. LetyShop działa dobrze, po prostu dziękuję.
W sklepie w XXI wieku nie korzystają z komunikatorów, jedynie dzwonią do Ciebie telefonicznie lub piszą do Ciebie mailem
Dobry dzień.
Szanowny Kliencie, dziękujemy za Twoją opinię, ocena naszej działalności jest dla nas bardzo ważna.
Tak naprawdę, ponieważ pracujemy z żywym produktem, a mianowicie kwiatami, czasami mogą wystąpić sytuacje związane z chwilowym brakiem stanowiska. Aby móc zrealizować zamówienie Klienta w żądanym terminie i godzinie, zawsze oferujemy uzupełnienie chwilowo brakującego stanowiska.
Niestety, taka sytuacja miała miejsce w przypadku Twojego zamówienia. Próbowaliśmy się z Tobą skontaktować telefonicznie, ale bez skutku, wysyłaliśmy także SMS-y i e-maile. Obecnie przy inicjowaniu dialogu przez samego Klienta możemy skorzystać z komunikatorów, posiadamy czat na stronie www, viber, telegram i direct.
Bardzo nam przykro, że nie sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom i serdecznie przepraszamy. Twoja opinia umożliwi nam pracę nad błędami i zmianę naszych procesów biznesowych. Dziękuję Ci za to.
Liczymy na Państwa wyrozumiałość, będziemy bardzo wdzięczni za danie nam drugiej szansy na skorygowanie wrażenia kontaktu z naszą firmą. Otrzymasz osobisty rabat na kolejne zamówienie.
Kwiaty UA
Zamówiłem 2 bukiety na 14 lutego, złożyłem zamówienie z kilkudniowym wyprzedzeniem, jeden za 15 czerwonych róż, a drugi za 11 białych, ucieszył mnie cashback z LetiShops), ale na tym radość się kończy! 1. Kwiaty były zwietrzałe, lekko zwiędłe, niektóre uszkodzone. 2. Oczekiwanie jak na zdjęciu wygląda na 15 róż to piękny i bujny bukiet - to nic innego jak reklama, mam czerwone róże w bukiecie które jeszcze są bardzo biedne małe ale nie bardzo ale 11 białych róż robi wrażenie że zostałam wybrana najmniejszą z możliwych, już wstyd było dawać ten schludny bukiet. Więc wyciągnij własne wnioski, ale cena-jakość nie dotyczy tego sklepu Niestety (lepiej pójdę następnym razem i wybiorę za te same pieniądze Piękne piękne róże w Straganie z kwiatami) LetiShops dzięki za CashBack, przynajmniej jakoś się rozjaśniło ten zakup)
Dobry dzień!
Przekazał komentarz współpracownikom.
Szkoda, że takie są zakupy w tym sklepie. :(
Cieszę się, że skorzystałeś z cashbacku. :)
Zespół LetyShops