Добрый день, Юлия!
Иногда, действительно, случаются сбои и утери заказов, но такое случается довольно редко. К сожалению, только переход с нашего сервиса на сайт магазина не может гарантировать начисление кэшбэка. На данный процесс влияют многие факторы: расширения и программы, которые установлены у Вас на компьютере, использование купонов при покупке, добавление товара в корзину до перехода с нашего сайта и другие моменты, которые описаны в основных рекомендациях к покупкам.
Мы всегда пытаемся разобраться в ситуации, выяснить и исправить причины ошибки, чтобы в будущем подобных проблем не возникало и Вы успешно получали кэшбэк с каждой покупки.
Поверьте, что мы совершенно не пытаемся «утаить» Ваши заказы, наоборот, мы заинтересованы в том, чтобы Вы были довольны пользованием нашим сервисом и экономили все больше.
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, и мы вместе попытаемся выяснить причины, по которым кэшбэк по Вашему заказу не отобразился автоматически в личном кабинете.
Ждем Вашего обращения!