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Caro Andrey Alexandrovich,
Obrigado pelo seu interesse em Marc Yves Rocher.

Andrei Aleksandrovich, garantimos que temos todos os documentos necessários para confirmar a conformidade de todos os produtos com os requisitos da TR CU 009/2011. Regulamentos técnicos da União Aduaneira “Sobre a segurança de perfumes e cosméticos”: estes são os protocolos dos testes de produtos correspondentes, uma declaração de conformidade ou se necessário, um certificado de registro estadual Informações sobre declarações registradas de conformidade podem ser encontradas no registro estadual no site do Serviço Federal de Credenciamento: https://pub.fsa.gov.ru/rds/declarat ion , e da emissão do certificado de registo oficial (bronzeamento, peelings químicos, agentes de clareamento, ceras.) - no Estado Register no site Rospotrebnadzor: http://fp.crc.ru/evrazes/?type=list .

Além disso, confirmamos que a maior parte de nossos produtos é fabricada em nossas fábricas na França.

A inscrição "made in EEC" (feita na Comunidade Econômica Européia), que você deve ter notado em alguns de nossos produtos, nos permite produzir certos tipos de produtos na Irlanda, nos casos em que nossas fábricas francesas não conseguem produzir produtos suficientes para saturar demanda. Note-se que nossas fábricas na França produzem produtos Yves Rocher para todos os países do mundo. Além disso, montamos a produção de um grupo dedicado de produtos na Rússia, especificamente na região de Leningrado. No entanto, ainda transportamos todos os ingredientes necessários para a produção desses produtos da França.

Portanto, você pode ter certeza absoluta da autenticidade dos produtos que compra.

Voltando ao pedido que você fez e ao cancelamento, gostaríamos de lembrar novamente o procedimento estabelecido pela empresa, que os especialistas do contact center já informaram quando você entrou em contato por telefone: em 17 de dezembro de 2019, recebemos uma notificação de que o pedido, emitido no site em 17 de dezembro de 2019 não é relevante para você, mas como já estava na montagem, não havia possibilidade técnica de cancelá-lo e não enviá-lo. Portanto, a encomenda foi enviada aos correios e, paralelamente à expedição, foi iniciado o procedimento de retirada de encomendas pelo correio russo. Atualmente, o pacote está em sua agência postal.

Andrei Alexandrovich, se o pedido ainda não for relevante para você, não o compre. Por sua vez, garantimos que um reembolso de 1513 rublos pagos por você no site para o pedido nº 347887606 será feito no seu cartão bancário assim que o pacote for enviado de volta aos correios pela empresa. O prazo mínimo para transferir fundos para um cartão por um banco é de 3 a 5 dias úteis. Mas o tempo pode variar, dependendo das regras do banco que emitiu o cartão, de duas semanas.

Obrigado pela sua compreensão.
Equipe Yves Rocher.

Boa tarde

Obrigado pelas boas palavras e por estar conosco! Nós definitivamente daremos Katya! :)
É sempre um prazer cuidar de nossos usuários.

Atenciosamente
Equipe LetyShops

Boa tarde, Svetlana!

Que pena :(
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Igor, boa tarde!

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Equipe LetyShops

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