Покупки в My-shop.ru с кэшбэком в Украине

Здравствуйте!

Спасибо за комментарий.

Для нас очень важно разобраться в причинах, по которым кэшбэк за заказ не начислился, чтобы предотвратить их повторение в дальнейшем. Без вашей помощи нам не справиться. Ответьте, пожалуйста, на открытое обращение №1446174, которое создано через ваш аккаунт, раздел «Помощь».

Ждем ваш ответ, чтобы поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим, что написали.

Согласно условиям сотрудничества с магазином My-shop.ru, вознаграждение не предоставляется за покупки, совершенные с мобильной версии или мобильного приложения. Если в будущем условия будут изменены, мы опубликуем информацию в описании магазина.

Возникнут вопросы или трудности - обращайтесь, будем рады ответить.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Денис!

Спасибо за комментарий.

Денис, искренне надеемся, что в будущем каждый ваш заказ будет фиксироваться автоматически.

Чтобы вас не покидала уверенность в успешном оформлении покупок, советуем ознакомиться с нашими рекомендациями, а также не забывайте об условиях магазина My-shop.ru.

Понадобится помощь - обязательно пишите. Мы всегда рады.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо, что написали.

Нам очень важно разобраться в возникшем вопросе и помочь. Для этого мы создали обращение в службу заботы через ваш личный кабинет, раздел "Помощь".

Ответьте, пожалуйста, мы очень ждем.

С уважением, 
команда LetyShops

Олеся, добрый день!

Спасибо, что поделились мнением.

Понимаем ваше желание получать более высокий процент вознаграждения за оформленный заказ. Cо своей стороны мы отдаем максимум, который можем, учитывая, что для своих клиентов мы развиваем сервис и расширяем каталог магазинов, добавляем новые услуги и опции, организовываем часто акции и инвестируем в развитие программы лояльности.

К сожалению, не все мобильные версии магазинов имеют специальный код для отслеживания кэшбэка. Надеемся, в будущем ситуация изменится, и мы обязательно порадуем пользователей обновленными условиями.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь.

С уважением,
команда LetyShops

Елена, добрый день!

Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации.

Мы создали обращение в службу заботы, чтобы детальней разобраться в этом вопросе и помочь. Будем рады получить скриншот заказа на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops
 

Добрый день!

Спасибо, что поделились с нами информацией.

Ваше пожелание будет рассмотрено и передано в соответствующий отдел. Если условия начисления кэшбэка будут изменены, обязательно опубликуем информацию на странице магазина.

Появятся дополнительные вопросы - пишите. Всегда открыты к общению.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий.

Для нас важно проанализировать эту ситуацию и помочь, чтобы покупки с сервисом приносили только позитивные эмоции.

Если случается, что кэшбэк за покупку не фиксируется, обязательно разбираемся в причинах и даем рекомендации, чтобы такое не повторилось в будущем. Коллеги из службы заботы обращаются к партнерам, через которых сотрудничаем с магазинами, чтобы узнать, почему кэшбэк не появился. Поскольку с магазинами сотрудничаем не напрямую, ответ получаем в среднем в течение 2-4 недель.

От вашего имени создано обращение в службу заботы №1405540. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо, что поделились опытом совершения покупок через наш сервис.

Для успешного начисления кэшбэка из My-shop.ru существует ряд условий, которые мы опубликовали на странице перехода в магазин. Обязательно постараемся разобраться, почему кэшбэк по вашему заказу не был зафиксирован. Ответьте, пожалуйста, менеджеру службы заботы Дарье в обращении #1398567.

Спасибо, что вы с нами!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за оставленный отзыв.

Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы. Будем рады получить ваш ответ на вкладке "Помощь" - "Мои обращения". Нам важно выяснить причину непоявления кэшбэка, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо, что написали. Нам очень важно разобраться в возникшем вопросе и помочь. Для этого мы создали обращение в службу заботы через ваш личный кабинет, раздел "Помощь".

Ответьте, пожалуйста, мы очень ждем :)

С уважением, 
команда LetyShops

Ксения, здравствуйте!

Спасибо, что сообщили о неначислении.

На утерю кэшбэка может влиять несколько факторов, в том числе: работа сторонних расширений в браузере, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина.

Чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, мы создали обращение №1381063 в службу заботы.

Будем рады получить информацию о заказах на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Евгений!

Спасибо, что сообщили об утере вознаграждения. Будем рады помочь разобраться в данной ситуации. От вашего аккаунта создано обращение №1380175 в службу заботы. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops
 

Здравствуйте, Михаил!

Спасибо, что написали.

Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации и помочь вам. С этой целью создали обращение в службу заботы от вашего имени. Для рассмотрения вопроса нам нужно ваше содействие, поэтому уточните, пожалуйста, некоторую информацию о заказе и отправьте его скриншот из личного кабинета магазина.

Найти обращение вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Заранее спасибо вам за ответ.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Юлия!

Спасибо за отзыв. По условиям магазина, которые опубликованы у нас на сайте, кэшбэк не начисляется, если заказ оформлен с накопительной скидной в 15% и более.

Иногда такие заказы отображаются в личном кабинете, а со временем отклоняются. Такая же ситуация была с вашими заказами. Они долго находились в статусе "В ожидании" и мы зачислили кэшбэк из средств компании, чтобы не заставлять вас ждать, пока магазин пришлет подтверждение/отклонение. Сейчас мы проверили и видим, что вознаграждения за них мы так и не получили, к сожалению.

Условия в My-shop.ru не менялись уже очень давно. Даже если заказ появлялся в личном кабинете, но условие магазина было нарушено, My-shop.ru отклонял вознаграждение уже после того, как мы подтверждали кэшбэк вручную. К сожалению, мы не можем делать так по каждому заказу, поскольку сами ничего за них не получаем.

Во время оформления заказов очень важно соблюдать правила покупок с кэшбэком и условия, которые размещены на странице каждого магазина.

Надеемся, что будущие покупки будут исключительно успешными :)

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Виктор!

Спасибо за отзыв.

Проанализировав ваш аккаунт, мы заметили, что кэшбэк по всем заказам этого магазина зачислен на ваш баланс. В случаях, где были задержки с подтверждением, наши менеджеры помогли вам решить вопрос. Скриншоты необходимы, чтобы сверить информацию по заказу и по возможности выяснить причину длительного ожидания кэшбэка.

Если возникнут дополнительные вопросы - пишите, будем рады ответь.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за комментарий.

Как правило кэшбэк отображается в личном кабинете в течение суток с момента оформления. Поэтому просим вас не переживать раньше времени :)

Если средства на отобразятся на вашем балансе, напишите, пожалуйста, перейдя по этой ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением, 
коменда LetyShops

Здравствуйте, Юлия!

Благодарим за комментарий.

Причинами непоявления кэшбэка могут быть: работа сторонних расширений в браузере, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина.

Мы заметили, что по заказу было создано обращение в службу заботы. Наш менеджер обязательно поможет в решении вопроса. Вместе мы сможем снизить риск утери кэшбэка.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Надежда!

Спасибо, что написали. Не расстраивайтесь, пожалуйста, постараемся разобраться в сложившейся ситуации и помочь вам. Мы создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Найти обращение вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Ожидаем обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Юлия!

Спасибо за подробную информацию о заказе. Чтобы разобраться в причине утери кэшбэка, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ознакомиться с обращением и ответить вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, вкладка "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Лариса!

Спасибо вам за отзыв.

Обычно кэшбэк фиксируется в личном кабинете на протяжении суток.

Чтобы проконтролировать начисление кэшбэка и помочь, от вашего имени мы создали обращение через раздел "Помощь". Ответить вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Менеджеры службы заботы обязательно постараются во всем разобраться и помочь в сложившейся ситуации.

Приятного дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо за ваш отзыв.

Максимальный срок ожидания зачисления кэшбэка по этому заказу - 8.05. Если кэшбэк не будет зачислен до этого срока - сообщите, пожалуйста. Мы постараемся ускорить процесс зачисления средств.

Приятных вам покупок!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Благодарим за комментарий. Чтобы вопрос с неначислением кэшбэка был решен в кратчайшее сроки, пишите, пожалуйста, в нашу службу заботы: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests. Ребята всегда на связи и готовы помочь.

Мы создали обращение №1337430 от вашего имени. Ответьте, пожалуйста, на обращение.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Мария!

Спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, по какой-то причине мы не получили информацию по вашему заказу, и поэтому кэшбэк не отобразился в личном кабинете.

Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Для этого создали обращение от вашего имени через раздел "Помощь", найти обращение вы можете во вкладке этого раздела "Мои обращения".

Будем ждать вашего ответа, ведь без вашей помощи нам не справиться.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш комментарий. К сожалению, даже при правильном алгоритме оформления покупок с кэшбэком, кэшбэк может быть не начислен.

Самой частой причиной и трудно обнаруживаемой становятся настройки устройства с которого совершается покупка. Ведь на фиксацию кэшбэка могут негативно повлиять сторонние браузерные расширения, некоторые функции антивирусных программ, блокираторы рекламы и даже вирусы.

Чтобы уменьшить риск утери кэшбэка, мы советуем установить наше расширение. Оно поможет обнаружить попытку перезаписи партнерской ссылки и попросит о повторной активации. Даже в случае утери кэшбэка по независимым от нас причинам (что значит, что мы не получили вознаграждение от магазина) мы всегда стараемся хоть как-то помочь и, по возможности, частично или полностью, компенсировать кэшбэк из собственных средств.

Мы работаем ради вас и каждого нашего клиента. Если будет нужна помощь — обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Анастасия!

Спасибо, что сообщили о проблеме. Для нас очень важно, чтобы вы могли получать кэшбэк за каждый заказ. Для этого мы советуем соблюдать наши правила, а также условия, которые опубликованы на страницах наших партнеров. В магазине My-shop.ru достаточно специфические условия для получения кэшбэка. Он передает нам вознаграждение только при их выполнении. В ином случае кэшбэк не начисляется.

При правильном алгоритме оформления заказа мы обращаемся к нашим партнерам и уточняем причину неначисления. С вашего аккаунта создано обращение в службу заботы. Ответьте, пожалуйста, на вопросы в обращении. Если сможем, подскажем вам самостоятельно, что же стало причиной утери кэшбэка. Если нет — обратимся за помощью в магазин и попытаемся вернуть ваш кэшбэк.

Будем благодарны за содействие.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв.

Мы понимаем, как неприятны для наших пользователей ситуации, когда кэшбэк по какой-то причине не фиксируется. Для нас такие ситуации неприемлемы вдвойне.

Чтобы разобраться в данной ситуации, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. 

Будем ждать от вас информацию и сделаем все возможное, чтобы помочь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Марина!

Спасибо за комментарий. Максимальная дата подтверждения вашего заказа — 15.05. Если вы оформили покупку согласно правил совершения покупок с кэшбэком, кэшбэк обязательно будет начислен на ваш баланс, не позднее чем через 45 дней с момента оформления.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что сообщили о трудностях.

К сожалению, информация по вашему заказу не поступила в нашу систему. Чтобы помочь вам разобраться в данной ситуации, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ознакомиться с ним и дать ответ можно в разделе "Помощь" - "Мои обращения".

Удачного дня!

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за отзыв. Ирина, мы ни в коем случае не хотим вас обвинить. Утери кэшбэка случаются и такие ситуации для нас также очень неприятны. Есть ряд причин из-за которых кэшбэк не начисляется. Все эти условия мы описали в правилах совершения покупок с кэшбэком, а также на страничке магазина.

Нам важно разобраться в причине неначисления, поэтому с вашего аккаунта создано обращение в службу заботы. Ответьте, пожалуйста, на обращение, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем вас, но беспокоиться не стоит. К сожалению, мы также как и вы не получили никакой информации о заказе.

От вашего имени мы создали обращение в службу заботы о клиентах. Будьте добры, ответьте на обращение через раздел «Помощь». Обещаем, сделаем все возможное, чтобы решить данный вопрос, и своими рекомендациями постараемся уберечь от утери кэшбэка в будущем.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Валерий!

Благодарим вас за отзыв. К сожалению, мы, также как и вы, не получили вознаграждение за этот заказ.

Чтобы разобраться в причинах утери кэшбэка и помочь вам, мы создали обращение через раздел "Помощь" вашего личного кабинета. Будем ждать обратной связи и надеемся на решение вопроса.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Мария!

Спасибо за отзыв. Не расстраивайтесь, пожалуйста, мы постараемся разобраться в данной ситуации. Мы создали запрос от вашего имени в службу заботы. Пожалуйста, отправьте нам скриншот заказа, которые не отобразился. Эта информация поможет нам в вопросе начисления средств.

Будем ждать ответ. Всего доброго!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Зоя!

Спасибо за отзыв. В связи со спецификой работы с магазинами по программе кэшбэка, существует ряд причин из-за которых кэшбэк может не начислиться, даже при наличии перехода с нашего сервиса. Все эти причины описаны в правилах покупок с кэшбэком. Дополнительные условия (если они есть у магазина) вы можете найти на странице каждого магазина на нашем сайте.

Мы очень хотим разобраться в причинах и сделать все возможное, чтобы устранить их и вы больше не переживали за свой кэшбэк. С вашего аккаунта, раздел «Помощь» мы создали обращение в службу заботы о клиентах. Как только у вас появится несколько минут свободного времени, ответьте, пожалуйста, на обращение.

Очень ждем ваш ответ. Хорошего вам настроения!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем и разделяем ваше недовольство по поводу неначисления кэшбэка. Зачастую утери кэшбэка происходят из-за нарушения алгоритма совершения покупок с кэшбэком. Также очень часто причина неначисления в устройстве, с которого делаются заказы. К сожалению, некоторые браузерные расширения, антивирусы, программы и вирусы могут препятствовать зачислению кэшбэка путем перезаписи партнерских ссылок.

Нам важно, чтобы каждый ваш заказ фиксировался автоматически и вам приносила радость каждая выгодная покупка.

Мы связались с вами через раздел «Помощь». Будьте добры, ответьте на обращение.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Для того, чтобы помочь вам в решении вопроса и разобраться в данной ситуации, мы создали обращение через личный кабинет, раздел "Помощь".

Будем вам очень благодарны за содействие.

Хорошего дня!

С уважением к вам, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим за ваш отзыв. Понимаем, неприятно, что кэшбэк по нескольким заказам после столь длительного ожидания так и не зачислен.

Для того, чтобы вам помочь, мы уже создали от вашего имени. Отправьте, пожалуйста, скриншот заказов из личного кабинета магазина, где будет видно дату, статус и сумму заказов.

Будем ждать вашего ответа. Приятного вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Виктор!

Спасибо вам за отзыв.

Большое количество заказов из магазина My-shop.ru каждый день фиксируется в нашей системе. Если кэшбэк не отображается, вероятно, какие-то сторонние факторы влияют на его фиксацию.

Чтобы разобраться в этой ситуации, мы создали обращение через раздел "Помощь" вашего личного кабинета. Очень надеемся на ваше содействие.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Павел!

Спасибо за отзыв. К сожалению, на начисление кэшбэка может влияет много различных факторов. Чаще всего причиной, по которой кэшбэк может не отобразится становится несоблюдение правил, особенностей магазина. Иногда причина утери в устройстве, с которого оформляется заказ. Так как на фиксацию кэшбэка могут влиять сторонние браузерные расширения, некоторые функции антивирусов и даже компьютерные вирусы.

Эти факторы действительно являются независимыми от нас. Мы лишь можем предупредить наших пользователей и дать советы. Именно это мы и сделали в правилах покупок с кэшбэком.

Мы со своей стороны всегда пытаемся выяснить причины утери кэшбэка, чтобы в будущем все кэшбэки успешно фиксировались автоматически.

Будем вам благодарны, если вы создадите обращение в нашу службу заботы и сообщите информацию о заказе, кэшбэк по которому не появился. 

Ждем ваше обращение. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Ольга!

Спасибо вам за отзыв. Понимаем ваше негодование по этому поводу, к сожалению, автоматического подтверждения от магазина мы еще не получили.

Для того, чтобы вам помочь, мы создали обращение через соответствующее меню вашего личного кабинета. В обращение отправьте, пожалуйста, скриншот вашего заказа из личного кабинета магазина My-shop. Мы обязательно постараемся решить этот вопрос как можно скорее.

Будем ждать вашего ответа. Хороших выходных! 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Очень жаль, что кэшбэк по вашему заказу не зафиксировался автоматически. Для решения вопроса создайте, пожалуйста, обращение в нашу службу заботы. Это вы можете сделать через раздел «Помощь» личного кабинета.

Мы обязательно постараемся разобраться в сложившейся ситуации и помочь.

Будем ждать ваше обращение.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Мария!

Спасибо за ваш отзыв. В нашу систему еще не поступило подтверждение от магазина по вашим заказам, поэтому, чтобы мы смогли обратиться к партнерам, мы действительно запрашиваем подтверждающие документы. Это может быть фото чека, скриншот из личного кабинета магазина с отображенным статусом и т.д. Так мы можем помочь нашим пользователям получить кэшбэк, не дожидаясь его автоматического зачисления, если максимальный срок обработки данных уже истек.

По вашему последнему заказу. Кэшбэк в ходе обработки информации может изменяться, поэтому до его зачисления на баланс сумма может быть скорректирована.

Мария, наш сервис вдет свою деятельность честно и открыто по отношению к своим клиентам. Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, мы никогда в ней не откажем.

Надеемся, что за всемя нашего сотрудничества вы в этом убедитесь.

Будем вам очень благодарны за обратную связь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по этому заказу - 23.02. Если до указанного срока кэшбэк не будет зачислен - обязательно свяжитесь с нами.

Постараемся вам помочь. Приятного вечера!

С уважением, 
команда LetyShops