Покупки в YVES ROCHER RU з кешбеком в Україні

Привіт Анна!

Дякуємо за відгук.

Нам дуже шкода, що при оформленні онлайн-покупки в магазині виникли труднощі. Сподіваємося, в майбутньому подібного не повториться. Помітили, Кешбек по цьому замовленню успішно відобразився в особистому кабінеті Letyshops. Якщо знадобиться допомога, звертайтеся.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня, Тетяно!

Дякую за ваш відгук. Щиро сподіваємося, що в майбутньому ви не зіткнетеся з подібними труднощами. Щоб ви відчували нашу підтримку, ми вирішили питання з нарахуванням Кешбек.

Пишіть, якщо будуть питання або потрібна допомога. Приємних вам покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олександре!

Дякую за відгук.

Нам дуже шкода, що вам довелося зіткнутися з труднощами при отриманні Кешбек. Ми проаналізували ваш особистий кабінет і звернення в службу турботи. На жаль, за вашими замовленнями був отримано негативну відповідь партнерів. Один з замовлень, як нам повідомили, був оформлений через поштову розсилку. Згідно з умовами нарахування Кешбек, винагороду в подібному випадку не надається.

З магазином YVES ROCHER ми співпрацюємо досить тривалий період. Він зарекомендував себе тільки з позитивного боку. Сподіваємося, при дотриманні наших рекомендацій і умов магазину, Кешбек буде успішно фіксуватися в вашому особистому кабінеті. Виникнуть додаткові питання - пишіть. Будемо раді допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Марина, здрастуйте!

Спасибі, що повідомили про труднощі.

На втрату Кешбек може впливати кілька факторів, в тому числі: робота сторонніх розширень в браузері, відвідування інших джерел під час здійснення покупки, використання сторонніх знижок, промокодом або ж порушення умов магазину.

Щоб допомогти вам розібратися в цьому питанні, ми створили звернення №1380185 в службу турботи.

Будемо раді отримати інформацію про замовлення на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю, Андрій!

Дякуємо за коментар.

Максимальний термін очікування Кешбек в Yves Rosher - 60 днів. Це час, який необхідно магазину для формування замовлення, його доставки, а також обробки і передачі даних в нашу систему. У разі відхилення Кешбек для відправки запиту партнерам, з'ясування причин і відновлення Кешбек ви можете написати нам і відправити будь-який документ, що підтверджує отримання замовлення - чек, скріншот замовлення з особистого кабінету в магазині або поштову накладну.

Ми створили звернення від вашого імені щоб детальніше розібратися в ситуації. Будемо вдячні зворотного зв'язку.

Андрій, ви вже давно з нами і, сподіваємося, переконалися в тому, що всі питання вирішуються з максимальною вигодою для вас.

Спасибі, що робите покупки через наш сервіс!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Рінат!

Спасибі за коментар.

Ми обов'язково постараємося розібратися, чому сталася така ситуація. З даного питання вже відкрито звернення в службу турботи # 1363220 та менеджер Катерина очікує відповіді.

Знайти звернення і відповісти ви можете, перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Приємного вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Вікторія!

Дякую за Ваш коментар.

На жаль, Кешбек за замовлення, оформлені через розсилку магазину, не нараховується. Ця умова опубліковано в описі магазину на нашому сайті.

Сподіваємося, ваші майбутні покупки будуть успішними.

Гарного дня!

З повагою,
Коменда LetyShops

Привіт, Анастасія!

Дякуємо за ваш відгук.

Дійсно, застосування деяких купонів на знижку, які не надають партнери, може стати причиною втрати Кешбек. При необхідності уточнити, які саме купони не вплинуть на Кешбек, ви завжди можете написати в нашу службу турботи. Будемо раді відповісти і допомогти в будь-якій ситуації.

Приємних вам покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олено!

Спасибі, що написали про виниклу ситуацію. Щоб розібратися і допомогти вам, ми створили звернення в службу турботи від вашого імені. Ознайомитися зі зверненням і відповісти ви можете через розділ "Допомога" особистого кабінету, вкладка "Мої звернення".

Чекатимемо від вас інформацію. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Євгенія!

Дякую за зворотній зв'язок. На даний момент винагороду за замовлення знаходиться в очікуванні, так як партнери поки не підтвердили його зарахування. Зміна статусу Кешбек відбувається відразу ж після того, як магазин зараховує винагороду. Що ви могли помітити по вже успішно зарахованим Кешбек по ваших замовлень.

Час на зарахування необхідно магазину на доставку замовлення, обробку інформації та її передачу в нашу систему. Кожному магазину потрібно різний час на цей процес. Щоб повідомити нашим користувачам, коли ж очікувати зарахування Кешбек на баланс, ми розмістили інформацію про повну загальну середню (за деякими магазинах також максимальному) часу зарахування Кешбек на сторінці кожного магазину.

Також, для вашої зручності в особистому кабінеті можна побачити орієнтовну дату зарахування Кешбек на замовлення. Для цього просто наведіть курсор миші на знак питання біля статусу "В очікуванні".

Виникнуть додаткові запитання, обов'язково пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Спасибі, що написали нам. Через ваш аккаунт створено звернення в службу турботи №1335326. Ми проаналізуємо ситуацію і допоможемо.

Виникнуть додаткові питання - звертайтеся, ми завжди раді.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Людмила!

Спасибі, що повідомили про проблему. Для нас дуже важливо, щоб ви могли отримувати Кешбек за кожне замовлення. Для цього ми радимо дотримуватися наші правила, а також умови, які опубліковані на сторінках наших партнерів. У магазині YVES ROCHER RU досить специфічні умови для отримання Кешбек. Він передає нам винагороду тільки при їх виконанні. В іншому випадку Кешбек не нараховується.

При правильному алгоритмі оформлення замовлення ми звертаємося до наших партнерів і уточнюємо причину ненарахування. З вашого облікового запису створено звернення в службу турботи. Дайте відповідь, будь ласка, на питання в зверненні. Якщо зможемо, підкажемо вам самостійно, що ж стало причиною втрати Кешбек. Якщо немає - звернемося за допомогою в магазин і спробуємо повернути ваш Кешбек.

Будемо вдячні за сприяння.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Александер!

Дякуємо за коментар. Замовлення з магазину YVES ROCHER RU успішно вступають до нас в систему і по них нараховується Кешбек. Щоб кожне замовлення фіксувався дуже важливо дотримуватися правил здійснення покупок з Кешбек, а також умов, які опубліковані на сторінці магазину. Якщо алгоритм оформлення правильний, причина ненарахування може бути у вашому пристрої. Існує безліч вірусів, програм і розширень, які можуть перезаписувати нашу партнерську посилання і привласнювати собі Кешбек.

Не турбуйтеся, будь ласка, вашим питанням вже займається менеджер Віталій. Впевнені, що вдасться у всьому розібратися і допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за коментар. За даними з вашого облікового запису видно, що питання з нарахуванням Кешбек вже вирішене.

Якщо в майбутньому буде необхідна допомога - обов'язково пишіть, ми завжди на зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Валерій!

Дякуємо за зворотній зв'язок. Ваше замовлення є у нас в системі, але поки що Кешбек відображається зі статусом «В очікуванні». Якщо пройде максимальна дата підтвердження замовлення, і Кешбек все ще не буде зарахований на баланс, обов'язково повідомте в нашу службу турботи: https://help.letyshops.ru/hc/ru.

Валерія, чи не турбуйтеся, будь ласка, можливо статус вашого замовлення в магазині був анульований помилково. Щиро сподіваємося, що разом з менеджерами магазину, ви вирішити дане питання.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Маріє!

Спасибі вам за відгук. Дуже шкода, що ви зіткнулися з такою неприємною ситуацією і не отримали Кешбек, на який розраховували.

Нам дуже важливо, щоб покупки з Кешбек приносили нашим користувачам тільки позитивні емоції. За даними з вашого облікового запису, питання вже вирішене.

Виникнуть питання або труднощі - пишіть.

Сонячного вам настрою!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Катерина!

Дякую за Ваш коментар. Найбільш частою причиною втрати Кешбек на замовлення з даного магазину є оформлення замовлень через поштову розсилку або з друкованих каталогів через сайт YVES ROCHER.

За даними з вашого особистого кабінету, ви вже створили звернення з питання про відхилення Кешбек. Менеджер служби турботи розглядає ваше звернення і надасть відповідь до кінця дня.

Приємного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую за Ваш коментар. Дійсно, тільки Кешбек з Aliexpress підтверджується відразу ж після підтвердження отримання замовлень, але не завжди. Іноді і замовлення з Aliexpress зараховуються відповідно до середнього часу зарахування. Справа в тому, що час на зарахування необхідно не тільки щоб перевірити, повернете ви замовлення чи ні, але і на процес підтвердження і інші технічні моменти, які можуть виникнути в ході обробки замовлення.

За даними з вашого облікового запису, Кешбек на замовлення вже зарахований на баланс. Виникнуть питання - пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Олена!

Дякуємо вам за відгук. Щоб виправити цю помилку, вимкніть сторонні розширення та закрийте вкладки в браузері з якого намагаєтеся оформити замовлення.

Якщо у вас залишилися додаткові питання - звертайтеся в службу турботи. Наші менеджери допоможуть з ними розібратися.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Вікторія!

Спасибі вам за відгук. Нам дуже шкода, що при отриманні Кешбек ми з вами зіткнулися з неприємними труднощами.

Ми проаналізували ваші звернення до служби турботи. За всіма замовленнями, крім відхиленого Кешбек на замовлення №198390351, ми зарахували кошти на ваш баланс.

За даними з обігу № 1294343 наша заявка ще знаходиться в обробці. Для прояснення ситуації ми створили нове звернення через ваш особистий кабінет, розділ «Допомога». Постараємося вирішити дане непорозуміння.

Приємного вам вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Василь!

Спасибі вам за відгук.

Ми перевірили інформацію в ваш обліковий запис - максимальний термін зарахування цього Кешбек - 4.05. Але якщо ви вже отримали товар, ми впевнені, що Кешбек буде зарахований швидше цього терміну.

Якщо до 4.05 статус Кешбек не зміниться - неодмінно повідомте нам, постараємося допомогти.

Весняного вам настрою!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую за відгук. Вартість замовлення може змінюватися в залежності від джерела переходу, а саме: з поштової розсилки або при замовленні з друкованих каталогів через сайт YVES ROCHER. За фактом змінюється ціна товару, а процентне відношення знижки на певний товар.

На жаль, Кешбек за такі замовлення не нараховується.

На весь асортимент вартість товарів не змінюється, якщо переходити з нашого сервісу або безпосередньо в магазин.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання - обов'язково пишіть, ми завжди раді. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Світлано!

Спасибі вам за відгук. Кешбек зазвичай фіксується протягом доби.

Якщо Кешбек на ваше замовлення не з'явиться в особистому кабінеті, створіть звернення через розділ "Допомога" особистого кабінету. Ми постараємося допомогти.

Гарного вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Лариса!

Дякую за відгук. На жаль, Кешбек на замовлення, оформленим з каталогу Yves Rocher на сайті не нараховується. За даними з вашого особистого кабінету, питання вже вирішено на вашу користь :)

Будуть питання або побажання - звертайтеся. Приємного вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую за відгук. Дійсно, трапляються ситуації, коли Кешбек на замовлення не фіксується.

Причиною ненарахування Кешбек може бути - недотримання одного з пунктів правил або особливостей магазину, причина може бути в пристрої з якого було придбано проектор, так як на фіксацію Кешбек може вплинути стороннє браузерні розширення, одна з функцій антивірусних програм, і навіть віруси.

Ми зі свого боку завжди намагаємося допомогти і саме тому, навіть не отримавши винагороду від магазину, по можливості нараховуємо Кешбек з власних коштів.

Щоб більш детально розібратися в причині втрати Кешбек по ваших замовлень, ми створили звернення до Служби турботи про клієнтів через ваш особистий кабінет, розділ «Допомога».

Будьте ласкаві, дайте відповідь на звернення. Чекаємо ваш відповідь і зробимо все можливе, щоб вирішити питання.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Спасибі вам за відгук. Орієнтовна дата зарахування Кешбек по цьому замовленню - 18.03.

Процес зарахування Кешбек автоматичний. Як тільки магазин передасть підтвердження, Кешбек буде зарахований. У кожного магазину є своє середнє час зарахування Кешбек. Орієнтовну дату підтвердження Кешбек ви можете подивитися в своєму особистому кабінеті. Для цього наведіть курсор миші на знак питання біля статусу Кешбек.

Якщо у вас виникнуть питання або побажання - пишіть.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Артур!

Дякую за ваш відгук. Не переживайте, будь ласка, максимальний термін зарахування Кешбек на ваше замовлення - 09.03. Цю дату ви можете подивитися в вашому особистому кабінеті, навівши курсор миші на знак питання біля статусу Кешбек. Якщо до зазначеної дати Кешбек нічого очікувати доведено, напишіть нам. Ми обов'язково допоможемо вам в ситуації, що склалася.

При виникненні будь-яких питань, обов'язково пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Юлія!

Дякуємо вам за відгук. Дійсно, щоб допомогти розібратися в причині ненарахування Кешбек, наші менеджери Служби турботи подають запит на інформацію про замовлення, а також деякі скріншоти з інформацією, яка допоможе в майбутньому уникнути втрати Кешбек.

Так, дотримуватися правил здійснення покупок з Кешбек це саме важливо для успішного нарахування винагороди за замовлення. Однак, можливо, причина в пристрої. Справа в тому, що деякі сторонні розширення та навіть функції антивірусних програм можуть перезаписувати нашу партнерську посилання і забирати винагороду за ваше замовлення собі.

Але ми завжди намагаємося допомогти знайти причину і по можливості компенсувати Кешбек. Для цього залиште, поводження з вашого особистого кабінету, розділ «Допомога».

Будемо чекати звернення і зробимо все можливе, щоб допомогти. Гарного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт Віра!

Дякую за ваш відгук. Ми розуміємо, що ви засмучені ситуацією ненарахування Кешбек, і поділяємо ваші емоції, так як самі не отримуємо винагороду за замовлення, що не були зафіксовані.

Для того, щоб розібратися в ситуації, що склалася, ви завжди можете написати в нашу службу турботи, ми постараємося звернутися в магазин і допомогти.

Сподіваємося, що в майбутньому подібних ситуацій не виникне. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Світлано!

Спасибі вам за відгук. Нам дуже шкода, що така неприємна ситуація має систематичний характер. За даними з вашого особистого кабінету, ви вже створили звернення з даного питання. Ми обов'язково постараємося допомогти вам в ситуації, що склалася.

Хочемо звернути вашу увагу, що при використанні промокодом або купонів ми не можемо гарантувати нарахування Кешбек.

Будуть питання - обов'язково пишіть. Ми будемо раді відповісти.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops