Покупки в YOOX з кешбеком в Україні

Добридень!

Наталя, зв'язалися з вами в зверненні, щоб розібратися в ситуації. З'ясувалося, замовлення оформлені в мобільному додатку магазину. При такому алгоритмі партнери залишають поза передачею комісію і Кешбек не нараховується :(

Сподіваємося, ви залишитеся з нами, а рекомендації, надані менеджером, допоможуть в автоматичному нарахуванні Кешбек за майбутні покупки.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Юрій!

Хочемо розібратися в ситуації детальніше, щоб в майбутньому труднощів не виникало. Створили звернення в службу турботи. Для вирішення питання потрібно ваше сприяння. Чекаємо відповідь в розділі "Допомога".

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Хочемо допомогти у всьому розібратися. Написали лист на вашу електронну адресу.
Дайте відповідь будь ласка.

З повагою,
команда LetyShops

Дарина, добрий день!

Спасибі, що повідомили.

Будемо раді допомогти у всьому розібратися. Ми створили звернення в службу турботи від вашого облікового запису. Для відповіді на звернення перейдіть в особистий кабінет, розділ "Допомога". Лист також надійшло на вашу електронну адресу.

Дайте відповідь, будь ласка, будь-яким зручним способом.

З нетерпінням чекаємо :)

З повагою,
команда LetyShops

Вітаємо!

Спасибі за коментар.

Кешбек на замовлення був зарахований на ваш баланс із засобів компанії. Щоб з'ясувати, чому партнери не виплатили винагороду за вашу покупку, ми відправили спеціальний запит. Менеджер служби турботи Наташа чекає результату і повідомить відповідь, як тільки він надійде в систему.

З першим днем весни!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаємо!

Дякую за зворотній зв'язок.

Проаналізували ваш аккаунт. Бачимо, що у вас немає переходу з нашого сайту на сторінку магазину за дату, яку видно на скріншоті з інформацією про замовлення.

Перехід перед кожною покупкою - це одне з основних правил для нарахування Кешбек. Ознайомитися зі своїми переходами можна в особистому кабінеті, розділ "Замовлення і фінанси".

Нам шкода, що так сталося. Допомогти з цим може наше розширення. Воно буде нагадувати про можливість отримати Кешбек, спростить активацію і мінімізує ризик його втрати, попередивши про перезапис партнерської посилання іншим розширенням або програмою.

Обов'язково пишіть, якщо знадобиться допомога.

Відмінного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Олеся, здрастуйте!

Дякую за відгук.

Винагорода за замовлення в магазині YOOX нараховується. Партнер зарекомендував себе з позитивного боку за час співпраці. Давайте разом спробуємо розібратися в причинах втрати Кешбек. Для цього ми створили звернення в службу турботи. Сподіваємося на ваше сприяння і будемо раді відповіді в розділі "Допомога".

З повагою,
команда LetyShops

Анатолій, здрастуйте!

Дякуємо за відгук.

Ставка Кешбек визначена на підставі умов співпраці з партнерами. Збільшити її можна Lety-кодами, статусами і під час акцій. Ви в праві вибрати ту знижку, яка дасть більше вигоди за онлайн-покупку. На жаль, при оформленні замовлення через мобільний додаток магазину Кешбек не нараховується. Купуючи через наш сервіс, користувачі отримують можливість взяти участь в конкурсах, розіграшах та отримати приємні призи.

Будуть питання - пишіть. Будемо раді відповісти.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня Олександр!

Спасибі за коментар.

Для нас важливо проаналізувати цю ситуацію і допомогти, щоб покупки з сервісом приносили тільки позитивні емоції.

Якщо трапляється, що Кешбек за покупку не фіксується, обов'язково розбираємося в причинах і даємо рекомендації, щоб таке не повторилося в майбутньому. Колеги зі служби турботи звертаються до партнерів, через яких співпрацюємо з магазинами, щоб дізнатися, чому Кешбек не з'явився. Оскільки з магазинами співпрацюємо не безпосередньо, відповідь отримуємо в середньому протягом 2-4 тижнів.

Від вашого імені створено звернення в службу турботи №1404587. Дайте відповідь, будь ласка, на звернення, щоб ми змогли швидше допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Анастасія!

Спасибі, що написали про виниклу ситуацію.

Для того, щоб допомогти, ми створили звернення в службу турботи про клієнтів. Ознайомитися зі зверненням і дати відповідь ви можете в розділі особистого кабінету "Допомога" - "Мої звернення".

Будемо чекати зворотного зв'язку. Бажаємо чудового дня!

З повагою,
команда LetyShops