Покупки в Л'Этуаль з кешбеком в Україні

Добридень!

Дякую за залишений відгук.

Ситуації втрати Кешбек неприємні і для нас. Наша команда намагається зробити все можливе для аналізу подібних випадків і їх запобігання в майбутньому. Тому в зверненні запитується інформація по замовленню, процесу його оформлення, а також за параметрами пристрою. Це все особисті дані, які ми витягти самостійно не можемо, тому що не маємо до них доступу.

Для детального розгляду ситуації і з'ясування причини ненарахування Кешбек був переданий запит партнерам. З магазинами співпрацюємо не безпосередньо, а через спеціальні партнерські програми. Тому відповідь можемо отримати з незначною затримкою. Ваше звернення контролюється нашим менеджером. Як тільки результати будуть отримані, зв'яжемося з вами. Сподіваємося на позитивну відповідь партнерів. У міру можливості ми компенсували частину Кешбек з власних коштів компанії.

Виникнуть додаткові питання - пишіть. Будемо раді підказати.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякуємо за відгук. Завжди раді допомогти нашим користувачам :)

На жаль, на момент оформлення вами замовлення існувала технічна складність при передачі замовлень в нашу систему від магазину. Вибачте, будь ласка, за незручності.

Виникнуть питання або труднощі - ви завжди можете до нас звернутися.

Відмінних вихідних!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт Анна!

Дякуємо за відгук.

Нам шкода, що при оформленні замовлення в даному магазині вам довелося зіткнутися в труднощами при оформленні покупки. Сподіваємося, кошти на замовлення будуть повернуті найближчим часом.

Анна, виникнуть питання по роботі нашого сервісу - ви завжди можете до нас звернутися. Будемо раді відповісти на всі питання і допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Оксано!

Дякуємо за відгук.

Розуміємо, як вас засмутила виникла ситуація. Мінімальна сума замовлення для отримання Кешбек з даного магазину складає 900 рублів.

Виникнуть питання по роботі нашого сервісу - звертайтеся.

Приємного вам вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за коментар.

На жаль, магазин Л'Етуаль не доступний в нашому розширенні, тому розширення НЕ активується. Щоб отримати винагороду за замовлення, необхідно зробити прямий перехід в магазин з нашого сервісу. При цьому іконка розширення не буде активною.

При виникненні додаткових питань, обов'язково пишіть. Гарного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Спасибі, що написали нам. Ми просимо вибачення, що не прокоментували відгук досить оперативно. Після публікації відгуків на нашому сервісі, відгуки проходять модерацію протягом доби.

Ми обов'язково постараємося допомогти у вирішенні питання. Для розгляду питання нам потрібно ваше сприяння, тому уточніть, будь ласка, деяку інформацію про замовлення і відправте його скріншот з особистого кабінету магазину. Знайти звернення ви можете, перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Завчасно дякую за відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за коментар.

Перехід з нашого сервісу є основною умовою нарахування Кешбек. При його відсутності партнери не побачать, що ви прийшли від нас, і не нададуть винагороду за замовлення. Просимо вас звертати особливу увагу на наявність переходу. Щиро сподіваємося, що наступне замовлення буде оформлений з Кешбек.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

В'ячеслав, здрастуйте!

Дякую за відгук.

Кожному магазину необхідний час для обробки інформації на замовлення і передачі нам. Час очікування Кешбек вказано на сторінці магазину на нашому сайті.

Щоб перевірити орієнтовну дачу зарахування Кешбек, необхідно навести мишкою на знак питання, який знаходиться навпроти замовлення в особистому кабінеті. Ваш Кешбек буде зарахований до 28.07.

Виникнуть питання або труднощі - обов'язково дайте нам знати.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякуємо за відгук. Ельдар, не турбуйтеся, будь ласка, Кешбек обов'язково стане доступним для виведення. Але потрібно трохи почекати.

На даний момент винагороду за замовлення знаходиться в очікуванні, так як магазин поки не підтвердив його зарахування. Зміна статусу Кешбек відбувається відразу ж після того, як магазин зараховує винагороду. Що ви могли помітити по вже успішно зарахованим Кешбек по ваших замовлень. Час на зарахування необхідно магазину на доставку замовлення, обробку інформації та її передачу в нашу систему.

Кожному магазину потрібно різний час на цей процес. Щоб повідомити нашим користувачам, коли ж очікувати зарахування Кешбек на баланс, ми розмістили інформацію про повну загальну середню (за деякими магазинах також максимальному) часу зарахування Кешбек на сторінці кожного магазину.

Також, для вашої зручності в особистому кабінеті можна побачити орієнтовну дату зарахування Кешбек на замовлення. Для цього просто наведіть курсор миші на знак питання біля статусу "В очікуванні".

Буде потрібна допомога, обов'язково пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Ельдар!

Дякуємо за коментар. Проаналізувавши ваш аккаунт, ми помітили, що у вас зафіксувався замовлення з даного магазину від 26.05. Кешбек по цьому замовленню ще відображається зі статусом «В очікуванні». Винагорода повинна зарахуватися на баланс не пізніше, ніж 10.07.

Буде потрібна допомога, обов'язково пишіть. Гарного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олено!

Спасибі, що написали нам)

Не переживайте, будь ласка, ми допоможемо вирішити дане питання.

У зв'язку зі специфікою роботи з магазинами за програмою Кешбек, існує ряд причин через які Кешбек може не нарахували. Всі ці причини описані в правилах покупок з Кешбек. Додаткові умови (якщо вони є у магазина) ви можете знайти на сторінці кожного магазину на нашому сайті.

Ми відправили запит партнерам, щоб більш детально розібратися в причині виникла помилки. Менеджер тримає на контролі ваше звернення і як тільки надійде відповідь, зв'яжеться з вами і постарається вирішити питання на вашу користь.

Спасибі, що робите покупки разом з нами)

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олено!

Спасибі за коментар.

Квиток не прикріплюється за замовлення, Кешбек по якому не не відобразилось.

За даними з вашого облікового запису, питання вирішується в зверненні # 1356301. Дайте відповідь, будь ласка, менеджеру служби турботи про клієнтів, ми вам обов'язково допоможемо.

Будемо чекати зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі за коментар.

Ми ведемо діяльність чесно і завжди готові допомогти наших користувачам в будь-якій ситуації. Щиро сподіваємося, що ви зможете в цьому переконатися, співпрацюючи з нами.

Для того щоб допомогти ми створили звернення від вашого імені через розділ "Допомога", але не отримали відповіді. Напишіть нам, будь ласка, зробимо все можливе, щоб допомогти.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олено!

Спасибі, що створили звернення в службу турботи. Не переживайте, питання неодмінно буде розглянуто в вашу користь. Чекайте відповідь у відкритому зверненні на протязі доби.

Приємного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня, Тетяно!

Спасибі вам за відгук.

Справа в тому, що магазин Л'Етуаль забороняє роботу нашого розширення на їхньому сайті. Це означає, що активувати Кешбек в розширенні безпосередньо на сайті магазина ви не зможете. Щоб отримати винагороду, необхідно просто перейти з нашого сайту по кнопці "Перейти в магазин".

Виникнуть питання або труднощі з нарахуванням Кешбек - ви завжди можете звернутися до нас.

Будемо раді відповісти.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Анастасія!

Дякуємо за ваш коментар.

Справа в тому, що наше розширення для браузера забороняється на сайті магазина Л'Етуаль, тому не активується. Для отримання Кешбек з даного магазину необхідно зробити прямий перехід з нашого сайту по кнопці "Перейти в магазин".

Якщо у вас виникли труднощі з нарахуванням Кешбек, обов'язково напишіть нам на пошту support@letyshops.com або через розділ "Допомога" особистого кабінету. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Приємних покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за Ваш коментар.

За даними з вашого особистого кабінету, питання вже вирішується в зверненні в службу турботи. Чекайте відповіді від програми керування протягом доби :)

Виникнуть додаткові питання - звертайтеся. Вдалого дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Дар'я!

Дякую вам за пропозицію. Ми завжди намагаємося враховувати побажання наших користувачів. Якщо у нас з'явиться можливість, ми обов'язково реалізуємо рейтинг відгуків для кожного магазину.

Виникнуть питання або пропозиції щодо поліпшення роботи сервісу, обов'язково пишіть.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за відгук. Ми розуміємо, як неприємні для наших користувачів ситуації, коли Кешбек з якоїсь причини не фіксується. Для нас такі ситуації неприйнятні подвійно.

За даними з вашого облікового запису, на замовлення ми відправили запит партнерам. На жаль, ми не завжди маємо можливість вирішити питання так швидко, як самі того хочемо, так як змушені чекати відповіді від партнерів.

Менеджер служби турботи Владислав контролює ваше звернення і надасть відповідь відразу ж, як тільки в систему надійде інформація про вашому замовленні.

Сподіваємося на Ваше розуміння.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Роман!

Дякую за ваш відгук. Найчастіше магазини залишають за собою право не надавати додаткові знижки в поєднанні з Кешбек. Також, хочемо нагадати, що Кешбек на замовлення, оформленим з мобільного додатка магазину, не нараховується.

Ви маєте право вибирати той вид знижки, який вам буде краще в певній ситуації.

Виникнуть питання по роботі нашого сервісу - пишіть. Ми завжди відкриті до діалогу.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Ксенія!

Спасибі за коментар. За даними з вашого облікового запису, ми помітили, що замовлення успішно відобразився відразу ж в день його оформлення. Винагорода відображається в розділі «Замовлення і Фінанси».

Будуть питання по роботі сервісу - пишіть, ми завжди відкриті до спілкування.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Дарина!

Спасибі, що написали нам. На жаль, переходу мало для того, щоб Кешбек був зарахований на ваш баланс. Для успішної фіксації винагороди необхідно дотримуватися наших правил, а також умов магазину.

Від вашого імені створено звернення в службу турботи, щоб зрозуміти з якої причини Кешбек не з'явилося, а також допомогти вирішити дане питання.

Будемо чекати зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за ваш відгук.

Справа в тому, що орієнтовна дата підтвердження Кешбек по цьому замовленню - 24 травня. Як тільки партнери передадуть підтвердження - Кешбек буде зарахований.

Якщо з підтвердженням коштів виникнуть затримки - пишіть. Обов'язково допоможемо в даній ситуації.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Ліна!

Спасибі за коментар. Від вашого імені створено звернення №1338134 в службу турботи, щоб розібратися в причині ненарахування і вирішити питання.

Будемо вдячні за вашу відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня, Тетяно!

Дякую що написав. Зазвичай Кешбек відображається в особистому кабінеті протягом доби. За даними з вашого облікового запису, ви вже створили звернення в службу турботи і спілкуєтеся з менеджером Лаурою.

Не переживайте, ми обов'язково проконтролюємо відображення вашого Кешбек і при необхідності допоможемо вирішити питання.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі, що повідомили про ненарахування. Щоб розібратися в цій ситуації і допомогти вам ми створили звернення в службу турботи. Для розгляду питання нам потрібно ваше сприяння, тому уточніть, будь ласка, деяку інформацію про замовлення і відправте його скріншот з особистого кабінету магазину.

Очікуємо зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Роман!

Спасибі, що написали нам. Через ваш аккаунт створено звернення в службу турботи №1336655. Ми проаналізуємо ситуацію і допоможемо.

Виникнуть додаткові питання - звертайтеся, ми завжди раді.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Дарина!

Спасибі вам за відгук. На жаль, ситуації втрати Кешбек дійсно трапляються, і нам вони дуже неприємні.

Чи не турбуйтеся, будь ласка, ми постараємося вам допомогти. За даними з вашого особистого кабінету, ваше запитання вже вирішується в зверненні в службу турботи. Дайте відповідь, будь ласка, менеджеру Юлії. Вона постарається у всьому розібратися і допоможе вам.

Гарних вихідних!

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олено!

Дякуємо за ваш відгук.

Справа в тому, що Кешбек зазвичай фіксується в особистому кабінеті на протязі доби з моменту оформлення.

Якщо Кешбек не з'явиться у вашому особистому кабінеті, обов'язково напишіть на пошту support@letyshops.com або створіть звернення через розділ "Допомога". Постараємося допомогти в цій ситуації.

Гарних вихідних!

З повагою,
команда LetyShops