Покупки в ASOS з кешбеком в Україні

Доброго дня!

Спасибі за коментар.

Для нас важливо розібратися в причинах, за якими Кешбек за замовлення не нарахували, щоб запобігти їх повторенню в майбутньому.

Без вашої допомоги нам не впоратися. Дайте відповідь, будь ласка, на відкрите звернення №1440505, яке створено через ваш аккаунт, розділ «Допомога».

Чекаємо ваш відповідь, щоб скоріше допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олександре!

Спасибі, що залишили відгук на нашому сайті.

Вибачте, будь ласка, що змусили довго чекати винагороду. Для з'ясування причини втрати Кешбек був переданий запит партнерам. Тривалий час очікування пов'язане з тим, що працюємо з магазинами не безпосередньо, а через партнерські програми. Щиро були раді отримати позитивний результат на ваше замовлення.

Якщо у вас виникнуть запитання, звертайтеся. Завжди готові допомогти.

Вигідних вам покупок :)

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Катерина!

Спасибі за коментар.

Кешбек може не з'явитися, якщо в замовленні застосовувалися сторонні промокодом, знижки, були дотримані наші рекомендації з оформлення покупки або порушені умови магазину. Щоб знайти причину втрати винагороди, ми створили звернення в службу турботи. Нам важливо отримати ваш відповідь для детального розгляду ситуації. Ознайомитися зі зверненням можна на вкладці "Допомога".

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за детальний опис ситуації.

Нам шкода, що вам довелося зіткнутися з труднощами при роботі з нашим сервісом. Ситуації непоявленія Кешбек неприємні і для нас. На ваше замовлення нам, на жаль, повідомили, що покупець прийшов з іншого джерела. Подібний відповідь ми можемо отримати в разі, якщо в процесі оформлення якийсь сторонній ресурс перезаписав нашу партнерську посилання або були застосовані бонуси з інших джерел.

Ми компенсували Кешбек на замовлення частково, щоб підтримати вас. Сподіваємося, в майбутньому труднощів не виникне.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Владислав!

Дякую що написав. Нам дуже важливо розібратися у виниклому питанні і допомогти. Для цього ми створили звернення в службу турботи через ваш особистий кабінет, розділ "Допомога".

Дайте відповідь, будь ласка, ми дуже чекаємо :)

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Спасибі, що написали про проблему.

Ми постараємося допомогти вам і розібратися в можливих причинах подібних ситуацій. Будемо вдячні, якщо відповісте на звернення, яке ми створили через ваш особистий кабінет. Знайти його ви можете в розділі "Допомога" - "Мої звернення".

Будемо чекати відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Катерина!

Чи не турбуйтеся, будь ласка, ми допоможемо розібратися в ситуації. Уже створили звернення в службу турботи про клієнтів від вашого імені. Відповісти ви можете через розділ особистого кабінету "Допомога" або перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Будемо чекати від вас зворотній зв'язок.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую за детальний опис ситуації.

Наше розширення дійсно неактивно на сторінці магазину ASOS. Це пов'язано з тим, що магазин забороняє роботу розширення на своєму сайті. Інформацію про це ми опублікували на сторінці магазину. Для отримання Кешбек необхідно робити перехід перед замовленням по кнопці "Перейти в магазин". Навіть після переходу значок розширення залишиться неактивним.

Щоб допомогти вам розібратися з непоявленія Кешбек, ми створили звернення в службу турботи. Ознайомитися з ним і дати відповідь можна в розділі "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Валерій!

Спасибі за коментар.

Проаналізувавши ваш аккаунт, бачимо, що раніше вже відбувалися замовлення в магазині ASOS. Збільшений Кешбек за звичайною ставкою 4% (16% за підвищеним відсотком) надається тільки за перше замовлення в даному магазині. За все повторні замовлення нараховується Кешбек в розмірі 1% (4% за збільшеною ставкою). Кешбек за ваше замовлення зарахований за ставкою 4%.

Магазини можуть розрізняти нових користувачів з постійними за різними параметрами. Наприклад: номер телефону, IP-адреса, електронна пошта, поштова адреса та ін. На жаль, цю інформацію партнери нам не пропонують.

Будуть питання і побажання по роботі сервісу - обов'язково пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий вечір!

Нам дуже важливо, щоб всі питання і проблеми наших користувачів були вирішені. Тому від вашого імені створили звернення в службу турботи про клієнтів. Відповісти ви можете через особистий кабінет, розділ "Допомога", або перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Будемо чекати зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Дякуємо за коментар.

Антон, нам щиро шкода, що ви зіткнулися з певними труднощами при роботі з нашим сервісом. Дійсно, це дуже неприємно, коли Кешбек не фіксується. Антон, на даний момент наша заявка знаходиться в очікуванні 45 днів.

Ми дуже хочемо розібратися в причинах і зробити все можливе, щоб усунути їх. Тому відправили запит нашим партнерам, щоб з'ясувати з якої причини Кешбек втрачається. З магазином ми співпрацюємо не безпосередньо, а через спеціальну партнерську програму. У зв'язку з цим комунікація трохи ускладнюється. Ваші звернення тримаються на контролі менеджерами служби турботи. Як тільки надійде інформація від партнерів, ми повідомимо про результат і зробимо все можливе, щоб вирішити питання з нарахуванням на вашу користь.

Ще раз просимо вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися.

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олександре!

Спасибі, що написали про ситуацію.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти. Для цього створили звернення в службу турботи про клієнтів від вашого імені. Відповісти на звернення ви можете через розділ особистого кабінету "Допомога" - "Мої звернення". Будемо чекати від вас інформацію.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Дарина!

Спасибі за коментар.

На жаль, ми все ще чекаємо відповідь від партнерів.

За історії ваших замовлень бачимо, що раніше ви вже робили покупки в магазині ASOS. Збільшений Кешбек за звичайною ставкою 4% (16% за підвищеним відсотком) надається тільки за перше замовлення в даному магазині. За все повторні замовлення нараховується винагорода в розмірі 1% (4% за збільшеною ставкою). Кешбек на ваше замовлення передбачений за ставкою 4% (1% * 4). Винагорода за замовлення ми зарахували на ваш баланс до отримання відповіді.

Виникнуть питання - пишіть, будемо раді допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Дякую за залишений відгук.

Дуже шкода, що Кешбек за замовлення не зафіксувався. Є ряд факторів, які могли на це вплинути. Щоб допомогти вам розібратися в даній ситуації, ми створили звернення в службу турботи. Ознайомитися з ним і дати відповідь можна в розділі "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Людмила!

Спасибі за інформацію.

Нам важливо допомогти вам в цьому питанні, щоб в майбутньому подібних ситуацій не виникало. Для цього ми створили звернення в службу турботи. Чекаємо інформацію про замовлення на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Микита!

Спасибі, що написали про ситуацію.

Чи не турбуйтеся, будь ласка, зробимо все можливе, щоб допомогти. Для цього створили звернення в службу турботи про клієнтів від вашого імені. Відповісти на звернення ви можете через розділ особистого кабінету "Допомога" - "Мої звернення".

Будемо чекати від вас інформацію. Відмінних вихідних!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Спасибі за коментар.

Якщо проблеми із зарахуванням Кешбек у вас виникають регулярно - найімовірніше є якісь помилки в алгоритмі здійснення покупкок або пристрої, з якого робляться замовлення. На жаль, деякі браузерні розширення, антивіруси, програми та віруси можуть перешкоджати зарахуванню Кешбек шляхом перезапису партнерських посилань.

Щоб більш детально розібратися в причині втрати Кешбек по ваших замовлень, ми звернулися за допомогою до наших партнерів. На жаль, відповідь ще не отримали. Ваші звернення контролюються нашими менеджерами служби турботи. Як тільки надійде інформація від партнерів, менеджери відразу ж зв'яжуться з вами.

Ми дуже хочемо розібратися в причинах і зробити все можливе, щоб усунути їх і ви більше не переживали за свій Кешбек.

Сподіваємося на Ваше розуміння. Тримаємо зв'язок.

Відмінного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Спасибі за коментар.

Для нас важливо проаналізувати цю ситуацію і допомогти, щоб покупки з сервісом приносили тільки позитивні емоції.

Якщо трапляється, що Кешбек за покупку не фіксується, обов'язково розбираємося в причинах і даємо рекомендації, щоб таке не повторилося в майбутньому. Колеги зі служби турботи звертаються до партнерів, через яких співпрацюємо з магазинами, щоб дізнатися, чому Кешбек не з'явився. Оскільки з магазинами співпрацюємо не безпосередньо, відповідь отримуємо в середньому протягом 2-4 тижнів.

Від вашого імені створено звернення в службу турботи №1406940. Дайте відповідь, будь ласка, на звернення, щоб ми змогли швидше допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Микита!

Спасибі, що написали нам)

Не варто засмучуватися, ми допоможемо розібратися, з якої причини Кешбек за замовлення не зафіксувався. Від вашого імені створено звернення №1406938 в службу турботи. Для відповіді на звернення перейдіть в особистий кабінет, розділ «Допомога».

Чекаємо інформацію від вас.

З повагою,
команда LetyShops

Валентина, добрий день!

Дякую за відгук.

Нам важливо допомогти вам в цьому питанні, щоб в майбутньому подібних ситуацій не виникало. Для цього ми створили звернення в службу турботи. Чекаємо інформацію про замовлення на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Дякую за залишений відгук.

Дуже шкода, що сталася втрата Кешбек. Для з'ясування причини ненарахування винагороди ми створили звернення в службу турботи і відправили інформацію на замовлення партнерам. Спасибі вам за сприяння. Наш менеджер обов'язково повідомить про результати, як тільки вони будуть отримані. Щоб підтримати вас, Кешбек був компенсований до відповіді партнерів. Сподіваємося, надалі подібних ситуацій не повториться.

Пишіть, якщо виникнуть додаткові питання. Завжди раді підказати.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Олег!

Дякуємо, що повідомили про втрату Кешбек.

Для вирішення питання ми створили звернення в службу турботи. Спасибі, що надали нам необхідну інформацію. З нею ми звернемося до партнерів, щоб з'ясувати причину невідображення Кешбек. Менеджер обов'язково повідомить вам про результати. Бонус за замовлення було нараховано до отримання відповіді партнерів. Дякую що ви з нами!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Антон!

Спасибі за коментар. Просимо вас не розчаровуватися, обіцяємо, що зробимо все можливе для вирішення питання на вашу користь. Разом з вами очікуємо відповідь від партнерів.

Затримка пов'язана з тим, що з усіма магазинами / сервісами ми співпрацюємо не безпосередньо, а через спеціальні програми, тому виникає затримка при передачі інформації до нас. Ваше звернення тримається на контролі нашим менеджером. Як тільки надійде відповідь - ми відразу ж з вами зв'яжемося.

Сподіваємося на Ваше розуміння.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую за відгук.

Для магазину ASOS діє дві ставки Кешбек: для нового користувача магазину ASOS і постійного користувача. У зверненні, створеному в обліковому записі, ви повідомили, що це був другий замовлення в цьому магазині. Тому партнери передали винагороду як для постійного користувача. З умовами нарахування Кешбек можна ознайомитися на сторінці магазину на нашому сайті.

Виникнуть додаткові запитання чи побажання - пишіть. Вигідних вам покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо, що поділилися думкою про роботу магазину.

ASOS - міжнародний магазин, який має заслужену репутацію в усьому світі. Ми дуже хочемо, щоб покупки, здійснені через наш сервіс, приносили нашим клієнтам тільки позитивні емоції.

Менеджер служби турботи вже веде з вами переписку у відкритому зверненні # 1382000. Просимо вас повідомити номер замовлення, з яким виникли труднощі. Постараємося допомогти.

Будемо вдячні зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Родіон!

Дякую за залишений відгук.

Чи згодні з тим, що сталася дійсно неприємна ситуація. Ми не отримали інформацію про вашому замовленні, тому змушені були звернутися до партнерів для з'ясування інформації та повернення коштів. На жаль, відповідь від партнерів ще не надійшов.

Менеджер служби турботи Наталя тримає на контролі ваше звернення і моніторить зміна статусу заявки на замовлення. Як тільки дані надійдуть - відразу ж напишемо у відкритому зверненні.

Щиро сподіваємося на ваше розуміння, Родіон.

З повагою,
команда LetyShops

Анастасія, здрастуйте!

Спасибі, що повідомили про труднощі.

На втрату Кешбек може впливати кілька факторів, в тому числі: робота сторонніх розширень в браузері, відвідування інших джерел під час здійснення покупки, використання сторонніх знижок, промокодом або ж порушення умов магазину.

Щоб допомогти вам розібратися в цьому питанні, ми створили звернення в службу турботи, Будемо раді отримати інформацію про замовлення на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Юрій!

Спасибі, що написали нам і повідомили про ненарахування Кешбек. Дуже хочемо, щоб використання сервісу було комфортним для вас і приносило лише приємні емоції.

Нам важливо допомогти розібратися в причині втрати винагороди. Однак без вашої допомоги нам не впоратися. Від вашого облікового запису створено звернення №1372397 в службу турботи. Відповісти на звернення ви можете через розділ "Допомога" вашого особистого кабінету.

Будемо вдячні зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня, Тетяно!

Спасибі, що поділилися думкою про покупку. Ми обов'язково передамо ваш відгук партнерам.

Впевнені, для них дуже важливо, щоб товари приходили якісні і радували їх клієнтів.

Приємних і корисних вам покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Дарина!

Спасибі за коментар. Раніше ми відправляли запит партнерам і все ще чекаємо відповіді. За даними з вашого облікового запису, Кешбек вже був зарахований на баланс в повному розмірі за ставкою 4%.

Збільшений Кешбек за звичайною ставкою 4% (16% за підвищеним відсотком) надається тільки за перше замовлення в даному магазині. За все повторні замовлення нараховується винагорода в розмірі 1% (4% за збільшеною ставкою).

Як тільки в систему надійде відповідь від партнерів про причини ненарахування коштів - ми неодмінно напишемо вам в зверненні.

Сподіваємося, що рішення ситуації не затягнеться. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Спасибі, що повідомили.

Щоб розібратися в даній ситуації і допомогти вам, ми створили звернення в службу турботи від вашого імені. Ознайомитися зі зверненням і відповісти ви можете через розділ "Допомога" особистого кабінету, вкладка "Мої звернення".

Будемо чекати від вас інформацію. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Спасибі за коментар.

На жаль, за зверненням ми ще не отримали від вас відповідь. Менеджер служби турботи Катерина очікує інформацію на замовлення, щоб допомогти в ситуації, що склалася.

Дайте відповідь, будь ласка, на відкрите звернення # 1367989. Зробимо все можливе для вирішення запиту. Знайти його ви можете тут: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Заранее спасибо за надану інформацію.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Дякуємо за коментар.

Ймовірною причиною ненарахування Кешбек за ваше замовлення стало вплив блокуючих рекламу розширень, встановлених в браузері. Кешбек на замовлення дійсно було відшкодовано частково. Якщо ми отримаємо підтвердження від магазину, сума Кешбек обов'язково відобразиться на вашому балансі.

На жаль, за вашим зверненням нам ще не надійшла відповідь від партнерів. Як тільки інформація буде надана, менеджер служби турботи Віталій зв'яжеться з вами і повідомить всі деталі.

Сподіваємося на вашу лояльність. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Родіон!

Спасибі, що написали про виниклу ситуацію.

Ми обов'язково постараємося допомогти у вирішенні питання. Для розгляду питання нам потрібно ваше сприяння, тому уточніть, будь ласка, деяку інформацію про замовлення і відправте його скріншот з особистого кабінету магазину.

Знайти звернення ви можете, перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Завчасно дякую за відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Доброго здоров'я Наталя!

Дякуємо, що написали нам. Ознайомившись з вашим особистим кабінетом ми помітили, що ви вже створили звернення в службу турботи для вирішення даного питання. Менеджер повернеться з відповіддю протягом дня.

Спасибі, що робите покупки разом з нами.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Ольга!

Спасибі, що повідомили про ненарахування. Від вашого облікового запису ми створили звернення в службу турботи: 1366962. ласка, надішліть нашому менеджеру інформацію, необхідну для вирішення питання. Відповідь нашого менеджера ви можете подивитися вибравши "Мої звернення" в розділі "Допомога": https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Виникнуть які-небудь питання, будь ласка, пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Данило, здрастуйте!

Дякуємо, що повідомили про втрату Кешбек.

Ми помітили, що з вашого облікового запису було подано звернення до служби турботи. Наш менеджер відповість вам найближчим часом і допоможе у вирішенні питання. Побачити відповідь менеджера можна на вкладці "Допомога" - "Мої звернення". Також вам прийде повідомлення на пошту, яка прив'язана до аккаунту. Разом ми зможемо знайти причину ненарахування Кешбек, щоб в майбутньому уникнути подібних ситуацій.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Ілля!

Дякую що написав. Не переживайте, ми обов'язково постараємося вам допомогти у вирішенні цього питання. Для цього ми створили звернення в службу турботи про клієнтів від вашого імені. Відповісти ви можете через особистий кабінет, розділ "Допомога" - "Мої звернення".

Будемо чекати зворотного зв'язку. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops