Покупки в Автор24 с кэшбэком

Добрый день, Владислав!

Спасибо за комментарий.

Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса.

Хотим рассказать о принципе работы с данным партнером.

Со всеми магазинами/сервисами мы сотрудничаем не напрямую, а через специальные программы. Если кэшбэк теряется, и мы своими силами не можем найти причину утери вознаграждения, мы отправляем запрос партнерам, чтобы более детально разобраться в причине неначисления. Однако есть ряд магазинов, которые не принимают наши запросы. Магазин Автор24 в их числе. В таком случае, мы пытаемся написать менеджеру магазина напрямую.

Исходя из ваших обращений видно, что вы зарегистрировали аккаунт на сайте Автор24 в марте 2017 года. Согласно условиям сотрудничества по кэшбэк-программе, вознаграждение начисляется только за покупки новых пользователей (впервые зарегистрированных на сервисе Автор24) и за все повторные покупки данных пользователей в течение 6 месяцев. То есть вам положен кэшбэк за все покупки, совершенные с марта по сентябрь включительно.

Действительно, вознаграждение за заказы было зачислено частично. Мы ценим каждого клиента и нам важно помочь в данной ситуации.

Ответьте, пожалуйста, на наше письмо, которое отправлено с почты help@letyshops.com.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Валерий!

Благодарим за комментарий.

Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. К сожалению, ответа мы не получили. Напишите, пожалуйста, мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Найти обращение вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Заранее спасибо за ответ.

Хорошего дня! 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо, что написали о возникшей ситуации. Чтобы разобраться и помочь вам, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ознакомиться с обращением и ответить вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, вкладка "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Алиса!

Благодарим за комментарий. Мы понимаем, как неприятна для вас эта ситуация. Однако, не стоит расстраиваться, мы поможем разобраться по какой причине кэшбэк не отобразился.

От вашего аккаунта создано обращение в службу заботы. Для ответа на обращение перейдите в личный кабинет, раздел "Помощь". Ждем информацию от вас.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Алексей!

Спасибо за комментарий. Процент возврата никаким образом не влияет на механику фиксации заказов. Чтобы вознаграждение автоматически фиксировалось в вашем аккаунте, очень важно соблюдать условия магазина Автор24, а также правила совершения покупок с кэшбэком.

Мы проверили информацию, в обращении №1349757 менеджер ведет переписку с вами и решает эту ситуацию. На ваше последнее сообщение коллеги ответят в течение суток.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Игорь!

Спасибо, что написали нам)

Кэшбэк за заказы не начисляется, если не соблюдаются условия магазина, а также правила совершения покупок с кэшбэком. Мы связались с вами через личный кабинет, раздел "Помощь", чтобы помочь разобраться в причине утери кэшбэка и предотвратить неначисление в будущем.

Ответьте, пожалуйста, на обращение.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Благодарим за комментарий. Чтобы разобраться в причине неначисления и решить данный вопрос, мы создали обращение в службу заботу. Ответить на обращение вы можете через личный кабинет, раздел «Помощь».

Ждем вашего ответа, чтобы поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Роман!

Благодарим за отзыв. Чтобы разобраться в причине утери кэшбэка и помочь, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ознакомиться с обращением и ответить вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, вкладка "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо вам за отзыв. Действительно, кэшбэк начисляется только за покупки новых пользователей (впервые зарегистрированных на сервисе Автор24) и за все повторные покупки данных пользователей в течение 6 месяцев.

Дело в том, что расширение автоматически срабатывает если переходить на сайты магазинов/сервисом с которыми мы сотрудничаем. К сожалению, пока что нет возможности, сделать функционал, чтобы расширение не активировались, если вы недавно совершили покупку и еще не прошло 6 месяцев. Поэтому мы советуем всем нашим пользователям перед совершением заказов ознакамливаться с правилами по совершению покупок с кэшбэком, а также с условиями магазинов/сервисов с которыми мы сотрудничаем.

Если у вас возникают вопросы по поводу начисления кэшбэка, вы всегда можете обратится в нашу круглосуточную службу заботы о клиентах, будем рады помочь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops