Покупки в ASOS с кэшбэком

Здравствуйте, Людмила!

Спасибо за информацию.

Нам важно помочь вам в этом вопросе, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало. Для этого мы создали обращение в службу заботы. Ждем информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Никита!

Спасибо, что написали о ситуации.

Не расстраивайтесь, пожалуйста, сделаем все возможное, чтобы помочь. Для этого создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Ответить на обращение вы можете через раздел личного кабинета "Помощь" - "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Отличных выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий.

Если проблемы с зачислением кэшбэка у вас возникают регулярно – вероятнее всего есть какие-то ошибки в алгоритме совершения покупкок или устройстве, с которого делаются заказы. К сожалению, некоторые браузерные расширения, антивирусы, программы и вирусы могут препятствовать зачислению кэшбэка путем перезаписи партнерских ссылок.

Чтобы более детально разобраться в причине утери кэшбэка по вашим заказам, мы обратились за помощью к нашим партнерам. К сожалению, ответ еще не получили. Ваши обращения контролируются нашими менеджерами службы заботы. Как только поступит информация от партнеров, менеджеры сразу же свяжутся с вами.

Мы очень хотим разобраться в причинах и сделать все возможное, чтобы устранить их и вы больше не переживали за свой кэшбэк.

Надеемся на ваше понимание. Держим связь.

Отличного вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий.

Для нас важно проанализировать эту ситуацию и помочь, чтобы покупки с сервисом приносили только позитивные эмоции.

Если случается, что кэшбэк за покупку не фиксируется, обязательно разбираемся в причинах и даем рекомендации, чтобы такое не повторилось в будущем. Коллеги из службы заботы обращаются к партнерам, через которых сотрудничаем с магазинами, чтобы узнать, почему кэшбэк не появился. Поскольку с магазинами сотрудничаем не напрямую, ответ получаем в среднем в течение 2-4 недель.

От вашего имени создано обращение в службу заботы №1406940. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Никита!

Спасибо, что написали нам)

Не стоит расстраиваться, мы поможем разобраться, по какой причине кэшбэк за заказ не зафиксировался. От вашего имени создано обращение №1406938 в службу заботы. Для ответа на обращение перейдите в личный кабинет, раздел «Помощь».

Ждем информацию от вас.

С уважением, 
команда LetyShops

Валентина, добрый день!

Спасибо за отзыв.

Нам важно помочь вам в этом вопросе, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало. Для этого мы создали обращение в службу заботы. Ждем информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за оставленный отзыв.

Очень жаль, что произошла утеря кэшбэка. Для выяснения причины неначисления вознаграждения мы создали обращение в службу заботы и отправили информацию по заказу партнерам. Спасибо вам за содействие. Наш менеджер обязательно сообщит о результатах, как только они будут получены. Чтобы поддержать вас, кэшбэк был компенсирован до ответа партнеров. Надеемся, в дальнейшем подобных ситуаций не повторится.

Пишите, если возникнут дополнительные вопросы. Всегда рады подсказать.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Олег!

Благодарим, что сообщили об утере кэшбэка.

Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы. Спасибо, что предоставили нам необходимую информацию. С ней мы обратимся к партнерам, чтобы выяснить причину неотображения кэшбэка. Менеджер обязательно сообщит вам о результатах. Бонус за заказы был начислен до получения ответа партнеров. Спасибо, что вы с нами!

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Антон!

Спасибо за комментарий. Просим вас не расстраиваться, обещаем, что сделаем все возможное для решения вопроса в вашу пользу. Вместе с вами ожидаем ответ от партнеров.

Задержка связана с тем, что со всеми магазинами/сервисами мы сотрудничаем не напрямую, а через специальные программы, поэтому возникает задержка при передаче информации к нам. Ваше обращение держится на контроле нашим менеджером. Как только поступит ответ - мы сразу же с вами свяжемся.

Надеемся на ваше понимание.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отклик.

Для магазина ASOS действует две ставки кэшбэка: для нового пользователя магазина ASOS и постоянного пользователя. В обращении, созданном в вашем аккаунте, вы сообщили, что это был второй заказ в этом магазине. Поэтому партнеры передали вознаграждение как для постоянного пользователя. С условиями начисления кэшбэка можно ознакомиться на странице магазина на нашем сайте.

Возникнут дополнительные вопросы или пожелания - пишите. Выгодных вам покупок!

С уважением,
команда LetyShops