Покупки в YOOX с кэшбэком в Казахстане

Добрый день!

Наталья, связались с вами в обращении, чтобы разобраться в ситуации. Выяснилось, заказы оформлены в мобильном приложении магазина. При таком алгоритме партнеры не передают комиссию и кэшбэк не начисляется :(

Надеемся, вы останетесь с нами, а рекомендации, предоставленные менеджером, помогут в автоматическом начислении кэшбэка за будущие покупки.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Юрий!

Хотим разобраться в ситуации детальней, чтобы в будущем трудностей не возникало. Создали обращение в службу заботы. Для решения вопроса нужно ваше содействие. Ждем ответ в разделе "Помощь".

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Хотим помочь во всем разобраться. Написали письмо на ваш электронный адрес.
Ответьте, пожалуйста.

С уважением, 
команда LetyShops

Дарья, добрый день!

Спасибо, что сообщили.

Будем рады помочь во всем разобраться. Мы создали обращение в службу заботы от вашего аккаунта. Для ответа на обращение перейдите в личный кабинет, раздел "Помощь". Письмо также поступило на ваш электронный адрес.

Ответьте, пожалуйста, любым удобным способом.

С нетерпением ждем :)

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за комментарий.

Кэшбэк по заказу был зачислен на ваш баланс из средств компании. Чтобы выяснить, почему партнеры не выплатили вознаграждение за вашу покупку, мы отправили специальный запрос. Менеджер службы заботы Наташа ждет результата и сообщит ответ, как только он поступит в систему.

С первым днем весны! 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за обратную связь.

Проанализировали ваш аккаунт. Видим, что у вас нет перехода с нашего сайта на страницу магазина за дату, которая видна на скриншоте с информацией о заказе.

Переход перед каждой покупкой - это одно из основных правил для начисления кэшбэка. Ознакомиться со своими переходами можно в личном кабинете, раздел “Заказы и финансы”.

Нам жаль, что так произошло. Помочь с этим может наше расширение. Оно будет напоминать о возможности получить кэшбэк, упростит активацию и минимизирует риск его утери, предупредив о перезаписи партнерской ссылки другим расширением или программой.

Обязательно пишите, если понадобится помощь.

Отличного дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Олеся, здравствуйте!

Спасибо за отклик.

Вознаграждение за заказы в магазине YOOX начисляется. Партнер зарекомендовал себя с положительной стороны за время сотрудничества. Давайте вместе попробуем разобраться в причинах утери кэшбэка. Для этого мы создали обращение в службу заботы. Надеемся на ваше содействие и будем рады ответу в разделе "Помощь".

С уважением,
команда LetyShops

Анатолий, здравствуйте!

Благодарим за отклик.

Ставка кэшбэка определена на основании условий сотрудничества с партнерами. Увеличить ее можно Lety-кодами, статусами и во время акций. Вы в праве выбрать ту скидку, которая даст больше выгоды за онлайн-покупку. К сожалению, при оформлении заказа через мобильное приложение магазина кэшбэк не начисляется. Покупая через наш сервис, пользователи получают возможность поучаствовать в конкурсах, розыгрышах и получить приятные призы.

Будут вопросы - пишите. Будем рады ответить.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Александр!

Спасибо за комментарий.

Для нас важно проанализировать эту ситуацию и помочь, чтобы покупки с сервисом приносили только позитивные эмоции.

Если случается, что кэшбэк за покупку не фиксируется, обязательно разбираемся в причинах и даем рекомендации, чтобы такое не повторилось в будущем. Коллеги из службы заботы обращаются к партнерам, через которых сотрудничаем с магазинами, чтобы узнать, почему кэшбэк не появился. Поскольку с магазинами сотрудничаем не напрямую, ответ получаем в среднем в течение 2-4 недель.

От вашего имени создано обращение в службу заботы №1404587. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо, что написали о возникшей ситуации.

Для того, чтобы помочь, мы создали обращение в службу заботы о клиентах. Ознакомиться с обращением и дать ответ вы можете в разделе личного кабинета "Помощь" - "Мои обращения".

Будем ждать обратной связи. Желаем замечательного дня!

С уважением, 
команда LetyShops