Добрый день, Ярослав!
Иногда данные о покупках не поступают в нашу систему. На это могут влиять разные технические факторы.
Когда информация о заказе теряется, магазин не передает нам вознаграждение, с которого формируется кэшбэк. Всегда готовы разобраться в причинах и помочь.
В ходе обработки узнали причину утери. Менеджер сообщил ее в обращении.
Старались исправить ситуацию. Начисляя бонус, который соответствует ожидаемому кэшбэку, хотели поддержать, ведь знаем, что вы планировали выгодную покупку.
Чтобы избежать подобных случаев, рекомендуем оплачивать будущие заказы во всех магазинах картой без дополнительных программ лояльности.
С уважением,
команда LetyShops