Покупки в iHerb с кэшбэком в Казахстане

Сергей, здравствуйте!

Спасибо за оставленный отзыв.

Ситуации утери кэшбэка действительно неприятны. Для выяснения причины неначисления вознаграждения мы передаем запрос партнерам. Ожидание ответа может занять некоторое время, так как работаем с магазинами не напрямую, а через партнерские программы. Менеджеры службы заботы контролируют ваши обращения, а также проследят за появлением нового заказа.

Возникнут дополнительные вопросы - пишите. Буде рады ответить.

С уважением,
команда LetyShops

Катерина, здравствуйте!

Благодарим за отзыв о работе сервиса.

Понимаем ваше желание получать вознаграждение в большем размере. К сожалению, процент кэшбэка напрямую зависит от партнеров, с которыми мы работаем. Если в будущем сумма вознаграждения будет увеличена, также изменим процент выплат.

Жаль, что при использовании нашего сайта вы столкнулись с трудностями. Катерина, надеемся, что за время нашего сотрудничества вы смогли убедиться в нашей лояльности и желании помочь.

Спасибо, что вы с нами!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Благодарим за комментарий.

Мы отдаем максимальный процент, исходя из вознаграждения, которое нам предоставляют партнеры. Вы можете использовать тот вид скидки, который будет для вас наиболее выгодным.

Возникнут вопросы по работе сервиса - пишите. Будем рады ответить.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий.

Вы всегда можете ознакомиться с актуальными ставками кэшбэка на странице перехода в магазины/сервисы, с которыми мы сотрудничаем, и оценить выгоду покупки через наш сервис.

Также можете написать нам в онлайн-чат или создать обращение в удобное для вас время, будем рады проконсультировать по любому вопросу.

Желаем выгодных и приятных покупок!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Евгений!

Спасибо за отклик.

Понимаем ваше желание получать более высокий процент кэшбэка. Ставка вознаграждения зависит от условий, на которых мы работаем с партнерами. Как только появится возможность поднять ставку, с радостью это сделаем.

Обращайтесь, если возникают вопросы. Всегда рады помочь и подсказать.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Анна!

Спасибо за комментарий.

Мы предоставляем максимально возможный процент исходя из вознаграждения, которое получаем от партнеров. Если в будущем возникнут изменения в начислении, мы обязательно опубликуем информацию на странице магазина.

Вы можете накапливать кэшбэк, чтобы тратить на приятные покупки или выводить на свой счет. Ставку можно увеличить при повышении Lety-статуса, а также при активации Lety-кодов, которые могут увеличить процент вознаграждения в несколько раз. Обычно такие коды мы предоставляем в email-рассылке, поэтому следите за ней, чтобы ничего не пропустить.

Будут вопросы по работе сервиса - пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Полина!

Спасибо за комментарий.

Ставка кэшбэка напрямую зависит от вознаграждения, которое нам платит магазин за привлеченных пользователей.

Мы часто делимся lety-кодами, повышающими кэшбэк, и магазин может участвовать в одной из следующих акций :) Следите за нашими новостями, чтобы не пропустить самое интересное.

Возникнут какие-либо вопросы - пишите. Мы на связи!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с определенными трудностями при работе с нашим сервисом. Действительно, это очень неприятно, когда кэшбэк не фиксируется.

Мы очень хотим разобраться в причинах и сделать все возможное, чтобы устранить их. Поэтому создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ответить на обращение вы можете через раздел личного кабинета "Помощь", во вкладке "Мои обращения".

Заранее спасибо вам за ответ.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что поделились мнением.

Разница в стоимости заказа с переходом через наш сервис и без него может быть вызвана применением стороннего реферального кода, который крепится к корзине и дает скидку. К сожалению, при использовании таких кодов кэшбэк не начисляется.

Магазины нам действительно платят за привлечение покупателей, а мы делимся этим вознаграждением с нашими пользователями. 

Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Благодарим за отзыв.

Наш код не предоставлял скидку на корзину, как другие реферальные коды. При переходе с нашего сайта активировался код, который позволял зафиксировать вознаграждение по заказу.

Процент вознаграждения действительно был изменен и сейчас составляет 2,5%. Вы можете накапливать кэшбэк, чтобы тратить на приятные покупки или выводить на свой счет. Ставку можно увеличить при повышении Lety-статуса, а также при активации Lety-кодов.

Возникнут вопросы по работе нашего сервиса - пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Тигран!

Спасибо, что написали отзыв.

Чтобы помочь вам, нам нужно разобраться в ситуации детальней. Для этого было создано обращение в службу заботы. Будем рады вашему ответу на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Не расстраивайтесь, пожалуйста, мы поможем разобраться в ситуации. Уже создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Ответить вы можете через раздел личного кабинета "Помощь" или перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Ирина!

Благодарны за комментарий.

2,5% - это базовый процент кэшбек. Вы можете увеличивать его, повышая Lety-статус, используя Lety-коды, а также ситуативные коды. Они могут увеличить процент вознаграждения в несколько раз.

Следите за нашей рассылкой, новостями в соц. сетях и на сайте. Надеемся, что эти предложения будут выгодными для вас.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Наталья!

Спасибо за комментарий.

Мы очень хотим разобраться в данной ситуации, но без вашего содействия нам не справиться.

К сожалению, если информация о заказе не поступает в нашу систему, мы сами не получаем вознаграждение и никаких данных о заказе.

У нас нет доступа к вашим личным данным и устройству, поэтому вопросы - это единственный инструмент, с помощью которого мы имеем возможность разобраться в ситуации. Также мы можем обратиться за помощью к партнерам, но нам необходимы любые документы, которые подтверждают оплату заказа.

Ждем информацию от вас, чтобы поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Ирина!

Благодарим за комментарий.

Надеемся, используя наш сервис, вы сможете получить не только возврат средств за совершенные покупки, а и приятные эмоции от участия в акциях и конкурсах.

Ирина, возникнут вопросы по работе нашего сервиса - пожалуйста, обращайтесь. Будем рады на все вопросы.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Валерий!

Спасибо за комментарий.

По данным из вашего аккаунта видно, что кэшбэк за заказы начислен по ставке 5%, которая действовала на момент их оформления. Действительно, ставка кэшбэка в магазине изменилась и составляет 2,5% от суммы покупки. Хотим обратить внимание, что кэшбэк не начисляется на сумму доставки, а предоставляется на фактическую сумму покупки за вычетом бонусов.

Если кэшбэк по будущим заказам будет начислен некорректно, обязательно сообщите. 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Дарья!

Спасибо за оставленный отзыв.

Стараемся предоставлять максимально возможный процент исходя из вознаграждения, которое получаем от партнеров.Если в будущем возникнут изменения в начислении, мы обязательно опубликуем информацию на странице магазина.

Надеемся, что вы продолжите совершать покупки с нашим сервисом.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий.

Вы можете накапливать кэшбэк, чтобы тратить на приятные покупки или выводить на свой счет. Ставку можно увеличить при повышении Lety-статуса, а также при активации Lety-кодов.

Очень часто мы проводим различные акции и конкурсы. Вы можете принимать в них участие и выигрывать призы. Надеемся, что они подарят вам положительные эмоции.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Ирина!

Благодарим за комментарий.

Рады, что покупки через наш сервис принесли вам положительные эмоции. Следите за нашими новостями в соц. сетях, читайте рассылки, заходите в гости на сайт, чтобы не пропустить выгодные предложения.

Спасибо, что вы с нами)

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Анна!

Спасибо вам за обратную связь.

К сожалению, за заказы с применением реферальных кодов iHerb не предоставляет вознаграждение. В данной ситуации вы вправе выбрать тот способ оформления заказов, который будет для вас более удобным и выгодным.

Возникнут вопросы по работе нашего сервиса - пожалуйста, обращайтесь. Будем рады ответить.

Желаем приятных покупок!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за детальное описание ситуации.

Мы очень хотим разобраться в причинах неначисления кэшбэка и сделать все возможное, чтобы устранить их. Поэтому отправили запрос нашим партнерам. С магазином мы сотрудничаем не напрямую, а через специальную партнерскую программу. В связи с этим коммуникация немного усложняется. Ваше обращение держится на контроле менеджером службы заботы. Как только поступит информация от партнеров, мы сообщим о результате и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос с начислением в вашу пользу. Просим вас довериться нам и немного подождать.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий.

Для нас важно проанализировать эту ситуацию и помочь, чтобы покупки с сервисом приносили только позитивные эмоции.

Если случается, что кэшбэк за покупку не фиксируется, обязательно разбираемся в причинах и даем рекомендации, чтобы такое не повторилось в будущем. Коллеги из службы заботы обращаются к партнерам, через которых сотрудничаем с магазинами, чтобы узнать, почему кэшбэк не появился. Поскольку с магазинами сотрудничаем не напрямую, ответ получаем в среднем в течение 2-4 недель.

От вашего имени создано обращение в службу заботы №1403527. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за оставленный отзыв.

Спасибо, что прикрепили скриншоты. Они помогли нам детально проанализировать вопрос. Дело в том, что изначально к корзине прикрепился сторонний реферальный код, который предоставляет скидку 5%: http://joxi.ru/MAjQG3Df483582. На странице магазина мы сообщили, что при использовании сторонних реферальных кодов кэшбэк не начисляется: http://joxi.ru/BA01Pk6fJOJkZr. Как следствие, код F****3 (как и скидка 5% по этому коду) после перехода с нашего сервиса деактивируется. Это и вызывает разницу в суммах заказа при переходе с нашего сервиса и без него.

Возникнут дополнительные вопросы - пишите. Будем рады подсказать.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Александр!

Благодарим за отзыв.

Подтверждение кэшбэка происходит на основании информации, которую передают нам партнеры. Для iHerb cреднее время ожидания кэшбэка 45 дней. Эта информация опубликована на странице магазина на нашем сайте. Как только в нашу систему поступают данные для зачисления, кэшбэк автоматически меняет свой статус. По данным из вашего личного кабинета все заказы успешно зачислены на баланс.

Возникнут дополнительные вопросы - обязательно пишите. Будем рады подсказать.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо, что написали.

К сожалению, применение промокодов со сторонних источников действительно может стать причиной утери вознаграждения. Одним из условий начисления кэшбэка из магазина iHerb есть то, что при применении реферальных кодов или оформлении заказов с мобильного приложения магазина iHerb кэшбэк не предоставляется.

Наталья, мы всегда стараемся помочь пользователям в любой ситуации. Ответьте, пожалуйста, в открытом обращении #1394759. Менеджер службы заботы Раиса будет рада разобраться и решить ваш вопрос.

Надеемся, что при ваши последующие покупки будут успешными и покупки через наш сервис будут приносить вам только удовольствие.

Ждем вашего ответа.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за комментарий.

Чтобы детально разобраться в ситуации, мы создали обращение #1392479 в службу заботы. По данным из вашего личного кабинета, к сожалению, переход за 26.07 не зафиксирован. При его отсутствии партнеры не могут получить информацию, что вы пришли от нас. Соответственно, вознаграждение за подобные заказы не выплачивается. Надеемся, подобных ситуаций не повторится.

Возникнут вопросы или пожелания - пишите. Будем рады посодействовать.

С уважением,
команда LetyShops
 

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо за отзыв. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Информация о том, что такое кэшбэк-программы и как начисляется возврат средств, находится в отрытом доступе в сети. Вы можете ознакомиться с этой статьей.

Мы совершили много тестовых заказов в данном магазине и проверили информацию. Изменение цены на товары после перехода и напрямую не было замечено. Если в будущем вы заметите, что будут возникать подобные ситуации - сообщите, пожалуйста. Нам очень важно знать все нюансы сотрудничества с партнером и не вводить в заблуждение пользователей сервиса.

Будут вопросы или трудности - пишите. Будем рады ответить.

Приятных покупок!

С уважением, 
команда LetyShops