Achats avec cashback chez Casa del Libro ES en Suisse
- Cashback is available only for the Spanish version of the site.
- Cashback is not credited in case of using any voucher or discount code.
- Cashback is not credited for second-hand books / books sold by third parties (order made from Casa del Libro's marketplace).
- Cashback is credited only for the article's net value excluding fees as well as additional costs for delivery and shipping.
- Please be advised to accept cookies on the store's website for your order to be tracked properly. Otherwise cashback for an order may get lost.
- According to the Casa del Libro ES terms and conditions if cashback for your order has not been added to your account with "Pending" status, you should create a corresponding request in your LetyShops account within 45 days after the purchase has been made.
If the order is divided into several parcels, the cashback can be transferred only of one of them. If the cashback did not appear for the entire purchase amount, write to the LetyShops Customer Care Service.
Avis sur Casa del Libro ES (119)
C’est pourquoi nous ne publions que les commentaires de nos clients.
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J'ai fait un achat en profitant du fait que le cashback avait un % plus élevé mais il n'apparaissait pas, je l'ai réclamé en envoyant des captures d'écran et LetyShops ne l'a pas "trouvé". Je dois attendre 4 mois pour obtenir une réponse de Casa del Libro. La même chose se produit TOUJOURS lorsque le % est plus élevé. Je me demande si je dois vraiment continuer à utiliser LetyShops.
Bonjour, Daniela.
Nous avons crédité le cashback sur votre solde afin que vous n'ayez pas à attendre une réponse de nos partenaires. Veuillez essayer votre prochain achat sur un autre appareil. De plus, si cela ne vous dérange pas trop, nous vous demandons de faire une vidéo de votre processus d'achat et de nous l'envoyer. Notre équipe technique va enquêter sur cette question.
Ce score est pour LetyShops. Casa del Libro m'a refusé le cashback et LetyShops m'en a payé une partie en guise de récompense. Il est très rassurant d'acheter chez LetyShops car leur service client est toujours là pour vous aider.
❤
Je laisse encore une fois une évaluation positive sur la gestion de letyshops concernant un achat de livre que j'ai effectué à la maison, dans lequel la commande m'a été envoyée deux fois et dans un premier temps seule une partie du cashback correspondant au premier envoi est apparue. Les réponses aux plaintes sont très rapides et amicales de la part de letyshops, et ils ont résolu le problème pour moi en quelques jours.
J'ai effectué un achat aujourd'hui alors que le Cashback a été augmenté mais il n'apparaît pas sur mon compte.
Bonjour Marie !
Vous pouvez réclamer le cashback perdu en créant une réclamation dans la section « Aide » de votre compte personnel ❤
J'ai effectué mon premier achat via l'application, à La Casa del Libro et le Cashback n'a pas été reconnu. Je l'ai immédiatement signalé au service client de LetyShops et j'attends toujours qu'ils le résolvent. Ils m'ont répondu qu'ils avaient contacté le magasin et qu'ils devaient attendre que le problème soit résolu. Ils m'ont accordé un délai de 4 mois. Pour ma part, j'ai également contacté La Casa del Libro et à leur tour, ils me renvoient vers eux, car, logiquement, c'est leur responsabilité, puisqu'ils le font via leur application et ils n'y sont pour rien. Je me sens trompé et je n’ai plus confiance que le problème sera résolu.
Bonjour!
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé. Notre service, comme vous, est intéressé par l'accréditation automatique du cashback, puisque ce n'est que dans ce cas que nous recevons une commission.
Nous avons contacté nos partenaires pour vous restituer votre remboursement et connaître la raison de sa perte. En attendant votre réponse, nous avons décidé de vous accorder un petit crédit partiel. Dès que nous saurons quelque chose, notre agent vous le fera savoir.
Nous espérons votre compréhension.
Casa del Libro n'a pas reconnu mon Cashback lorsque j'ai effectué l'achat, mais le merveilleux service technique a réglé la situation. Ils m'ont avancé le Cashback et à tout moment ils ont été très attentifs et ont répondu très rapidement. très heureux, vraiment. Ceux qui ne savent pas acheter par peur de ne pas récupérer leur argent peuvent le faire sans problème !
C'est un plaisir de t'aider, Julia ❤
Ils créditent l'achat rapidement, les articles arrivent parfaitement et très rapidement. Je n'ai dû me plaindre qu'une seule fois, mais cela a été rapidement résolu. Très satisfait de La casa del libro et de LetyShops, je continuerai à acheter.
❤
J'ai TOUJOURS le même problème avec le Cashback de la maison du livre. TOUJOURS. Je ne comprends pas ce qui se passe car je suis toujours correctement toutes les étapes (accepter les cookies, activer letyshops depuis l'application, etc...) Ce dont je suis sûr à 100%, c'est que je perds l'envie d'acheter à la librairie ici . Avec AliExpress, Miravia, Shein et autres 0 problème. C'est juste avec la maison du livre.
Bonjour Christine !
Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé. Veuillez enregistrer une vidéo de la façon dont vous allez effectuer votre prochain achat et envoyez-la-nous (nous ne nous intéressons qu'au processus d'achat, vous pouvez masquer vos données personnelles). Nous allons essayer de le savoir avec l'équipe technique.
