Покупки в myToys з кешбеком в Україні

Добрий день, Анастасія!

Спасибі за коментар.

Дуже шкода, що у вас склалася така думка. Дійсно, для отримання Кешбек необхідно дотримуватися умови магазину, а також правила здійснення покупок з Кешбек .

Цінуємо, що ви робите покупки через наш сервіс і розуміємо, що розраховуєте на Кешбек, тому в міру можливості допомогли вирішити питання з нарахуванням.

Сподіваємося, що більше не буде виникати труднощів при роботі на сайті.

Знадобиться допомога - обов'язково пишіть. Відмінного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Олеся!

Дякую за детальний опис ситуації.

Дуже шкода, що Кешбек на замовлення був відхилений. На це можуть впливати деякі фактори: застосування сторонніх знижок, промокодом, порушення умов магазину або недотримання рекомендацій з оформлення замовлення з Кешбек. Для уточнення причини відхилення Кешбек був переданий запит партнерам. Так як працюємо з магазинами не безпосередньо, а через партнерські програми, отримання відповіді дійсно займає деякий час.

Ваше звернення знаходиться під контролем нашого менеджера. він обов'язково зв'яжеться з вами, як тільки ситуація проясниться. Щиро сподіваємося, що довго чекати не доведеться і питання буде вирішене позитивно.

Виникнуть питання - пишіть. З радістю відповімо і допоможемо.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Галина!

Дякую за відгук.

Причиною відхилення Кешбек стало недотримання умов магазину. Щоб в майбутньому не переживати за Кешбек, не забувайте, будь ласка, про наших правилах, а також про умови магазинів-партнерів.

Будуть питання - обов'язково пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за відгук.

Є певні чинники, які можуть впливати на відхилення Кешбек. Нам важливо детально проаналізувати ситуацію і з'ясувати точну причину ненарахування винагороди. Для цього був відправлений запит партнерам на ваше замовлення. Дякуємо за надану інформацію в зверненні. Менеджер служби турботи обов'язково проконтролює питання і зв'яжеться з вами, як тільки результати будуть отримані. Щиро сподіваємося на позитивний результат. Щоб ви довго не чекали, Кешбек був компенсований до отримання відповіді.

Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, звертайтеся.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Людмила!

Спасибі за коментар.

Для нас важливо проаналізувати цю ситуацію і допомогти, щоб покупки з сервісом приносили тільки позитивні емоції.

Якщо трапляється, що Кешбек за покупку не фіксується, обов'язково розбираємося в причинах і даємо рекомендації, щоб таке не повторилося в майбутньому. Колеги зі служби турботи звертаються до партнерів, через яких співпрацюємо з магазинами, щоб дізнатися, чому Кешбек не з'явився. Оскільки з магазинами співпрацюємо не безпосередньо, відповідь отримуємо в середньому протягом 2-4 тижнів.

Від вашого імені створено звернення в службу турботи №1404804. Дайте відповідь, будь ласка, на звернення, щоб ми змогли швидше допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю, Андрій!

Спасибі, що поділилися досвідом здійснення покупки.

На жаль, саме таку відповідь ми отримали від партнерів: "Покупець прийшов з іншого джерела" і вплинути на нього не маємо можливості.

На наш жаль, дуже велика кількість сторонніх ресурсів може перезаписувати або підміняти дані для власної вигоди. Для перезапису досить випадково кликнути по певному посиланню або банеру в мережі, і дані в cookie-файлах вашого браузера будуть перезаписані. Тому нам дуже важливо попередити наших користувачів про це, якщо такі ситуації були помічені, щоб в майбутньому Кешбек на замовлення фіксувався успішно. Хочемо зазначити, що ми також не отримуємо винагороду від магазинів по загублених замовленнями, тому в першу чергу зацікавлені в їх успішної фіксації і зарахування.

У міру можливості ми частково компенсували суму відхиленого Кешбек.

Андрій, сподіваємося, що в майбутньому ви не зіткнетеся з такими труднощами. Будуть питання - будь ласка, звертайтеся.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Іване!

Дякуємо за відгук.

Нам важливо допомогти вам в цьому питанні, щоб в майбутньому подібних ситуацій не виникало. Для цього ми створили звернення в службу турботи. Будемо раді отримати інформацію про замовлення на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Інга!

Спасибі, що поділилися думкою.

Дуже шкода, що виникла така ситуація і що вона засмутила вас. За даними з вашого облікового запису, Кешбек на замовлення вже зарахований на баланс. Додатково ми відправили запит партнерам, щоб з'ясувати точну причину непоявленія Кешбек. Як тільки отримаємо відповідь - менеджер Вікторія напише вам.

Сподіваємося, при здійсненні майбутніх покупок через наш сервіс ви отримаєте тільки позитивні емоції.

Бажаємо вигідних покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго здоров'я Наталя!

Спасибі, що повідомили про помилку. Дуже шкода, що вам довелося зробити покупку без Кешбек. Чи не турбуйтеся, будь ласка, ми допоможемо розібратися з якої причини сайт не завантажується. Від вашого імені створено звернення в службу турботи. Ознайомитися зі зверненням і відповісти ви можете через розділ "Допомога" особистого кабінету, вкладка "Мої звернення".

Чекатимемо від вас інформацію. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Христина!

Дякую за відгук.

Відхилення Кешбек здійснюється автоматично на підставі інформації, яка надходить від магазинів. Основними причинами відхилення Кешбек є застосування сторонніх промокодом або внесення змін до замовлення після оформлення.

За даними з вашого облікового запису ви вже створили звернення в службу турботи про клієнтів. Не переживайте, ми постараємося в усьому розібратися і допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Камілла!

Дякую за ваш відгук.

На жаль, в разі, якщо Кешбек не фіксується або відхиляється, ми також не отримуємо винагороду від магазину, і з цієї причини не завжди маємо можливість компенсувати Кешбек.

Не переживайте, будь ласка, ваші звернення контролюються. Як тільки в систему надійде відповідь на замовлення - ми зв'яжемося з вами і вирішимо питання.

Сподіваємося на вашу лояльність.

Дякую що ви з нами!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Дякую за ваш відгук.

Ми перевірили інформацію у вашому особистому кабінеті і бачимо, що орієнтовна дата підтвердження Кешбек дійсно вже пройшла і ви створили звернення через розділ "Допомога".

Ваше питання на даний момент розглядається. Менеджер служби турботи Лаура відповість протягом доби.

Приємного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго дня!

Дякуємо за ваш коментар.

Не переживайте, будь ласка, Кешбек на замовлення ще знаходиться в очікуванні підтвердження. Після звірки даних сума може бути відкоригована на вірну і Кешбек повинен зарахується по актуальною ставкою.

Якщо Кешбек на ваше замовлення буде зарахований невірно - обов'язково напишіть. Зв'язатися з нами ви можете поштою support@letyshops.com або через ваш особистий кабінет, розділ "Допомога" - "Створити звернення".

Бажаємо вдалого дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Марія!

Дякуємо за коментар. За даними з вашого облікового запису видно, що ви вже створили звернення в службу турботи для вирішення даного питання. Не переживайте, будь ласка, ми з'ясуємо причину відхилення Кешбек і допоможемо вам.

Гарного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт Анна!

Спасибі, що написали нам. Існує ряд причин через які Кешбек може відхилитися: невикупу / повернення товару, порушення алгоритму покупок з Кешбек, використання при покупці інших бонусних програм. Іноді трапляються помилкові відхилення.

Щоб розібратися в причині відхилення вашого Кешбек, ми створили звернення в службу турботи від вашого імені. Ознайомитися зі зверненням і відповісти ви можете через розділ "Допомога" особистого кабінету, вкладка "Мої звернення".

Чекатимемо від вас інформацію. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Наталія!

Дякуємо за коментар. Бачимо, що ви вже створили звернення в службу турботи для вирішення даного питання. Менеджер взяв на контроль ваше звернення і допоможе в найкоротші терміни.

Дякую що ви з нами)

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Ксенія!

Спасибі, що написали нам.

За даними з вашого облікового запису, ви вже створили звернення в службу турботи. Менеджер Олена чекає вашої відповіді. Уточніть, будь ласка, деяку інформацію про замовлення і відправте його скріншот з особистого кабінету магазину.

Знайти звернення ви можете, перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests .

Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Євген!

Дякую що написав. Не переживайте, якщо ви вже отримали товар і замовлення було оформлено з урахуванням всіх правил для покупок з Кешбек - він обов'язково зарахується на ваш баланс.

Хочемо звернути вашу увагу, що у кожного магазину, з яким ми співпрацюємо, є максимальний термін, протягом якого дані на замовлення знаходиться в обробці.

Максимальний термін зарахування Кешбек на ваше замовлення - 19.05. Подивитися цю дату ви можете самостійно, навівши курсор миші на знак питання біля статусу Кешбек.

Якщо з зарахуванням Кешбек виникнуть затримки - обов'язково напишіть. Ми допоможемо в ситуації, що склалася.

Приємного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Галина!

Дякуємо за коментар. Раніше Кешбек фіксувався за умови, що мінімальна сума замовлення становить 2500 рублів. На даний момент, Кешбек нараховується від будь-якої суми замовлення, тому ми прибрали інформацію зі сторінки магазину про мінімальну суму замовлення.

Для успішного нарахування Кешбек важливо дотримуватися правил здійснення покупок з Кешбек, а також умови магазину (вони завжди публікуються на сторінках наших партнерів).

Ми обов'язково допоможемо розібратися в причині ненарахування Кешбек і зробимо все можливе, щоб вирішити питання.

Від вашого імені створено звернення №1340850 в службу турботи. Відповісти на звернення ви можете через розділ «Допомога» вашого особистого кабінету.

Чекаємо на Вашу відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Світлано!

Дякую за ваш відгук.

Чи не турбуйтеся, будь ласка. Ви маєте рацію - в момент оформлення замовлення умова про мінімальну суму 2500 рублів не було актуально.

Щоб розібратися в причинах відхилення Кешбек і допомогти вам, ми створили звернення в службу турботи від вашого імені. Будемо сподіватися на ваше сприяння.

Очікуємо ваш відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Михайле!

Спасибі, що написали нам. До нас ще не надійшла інформація про викуп вашого замовлення.

Процес підтвердження замовлення і зарахування Кешбек автоматичний і як тільки магазин передасть відповідне підтвердження, його статус зміниться на «Зарахований». Час на зарахування необхідно магазину, для повної впевненості, що ви не повернете посилку, на процес підтвердження замовлення та інші технічні затримки, які можуть виникнути.

Якщо до 08.05 (максимальна дата підтвердження замовлення) статус замовлення не зміниться, обов'язково повідомте в нашу службу турботи, ми постараємося прискорити процес нарахування Кешбек.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Руслан!

Спасибі за коментар. Дійсно, сума Кешбек відображається невірно, але не переживайте, в ході обробки замовлення сума підтягнеться і буде відображатися коректно.

Потрібна допомога - пишіть, ми відкриті до діалогу.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Володимир!

Дякую за ваш відгук.

На даний момент умова про те, що Кешбек нараховується за замовлення на суму від 2500 рублів, не актуальне. Всі актуальні умови ми завжди розміщуємо в описі магазинів на сайті, щоб наші користувачі не були введені в оману.

За даними з вашого облікового запису, у вас відображається Кешбек з даного магазину в очікуванні підтвердження.

Якщо з зарахуванням коштів на баланс виникнуть будь-які труднощі - обов'язково повідомте нам. Ми допоможемо вам із зарахуванням Кешбек на баланс в очікуваному розмірі.

Гарних вам вихідних!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Тетяна!

Дякую за відгук. Кешбек нараховується або відхиляється на підставі інформації від магазину. До нас надійшла інформація, що сума вашого замовлення 2 372 рублів. Мінімальна сума для отримання Кешбек в магазині myToys дорівнює 2500 рублів. Так як не було дотримано умови магазину, Кешбек відхилився.

Будуть питання або побажання по роботі нашого сервісу, обов'язково пишіть. Всього вам доброго!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую за відгук. Щоб розібратися чому Кешбек відхилився, ми створили від вашого імені звернення до Служби турботи. Знайти звернення можна через розділ "Допомога" особистого кабінету - "Мої звернення": https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests

Розкажіть, будь ласка, до нашого менеджера більш детально про алгоритмі покупки і відправте необхідну інформацію про замовлення.

Ми обов'язково розберемося в питанні і допоможемо вам. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Наталія!

Дякую за відгук. Нарахування і відхилення Кешбек відбувається автоматично грунтуючись на тих даних які передає нам магазин.

Іноді відхилення може бути помилково але в більшості випадків, це відбувається через таких факторів:

- повне або часткове повернення товару;

- порушення правил магазину (використання промокодом або знижок не зазначених у нас на сайті);

- внесення змін до замовлення (додавання / видалення товарів, зміни адреси доставки, розбивка замовлення на кілька замовлень).

Не переживайте, будь ласка, ми зробимо все можливе, щоб розібратися в причині відхилення Кешбек і допомогти.

Якщо виникнуть додаткові питання - пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі вам за відгук. Справа в тому, що мінімальна сума замовлення для отримання Кешбек в даному магазині складає 2500 рублів. Ознайомитися з цією інформацією ви можете в описі магазину на нашому сайті.

Виникнуть питання або побажання по роботі сервісу - звертайтеся. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі вам за відгук. Нам дуже шкода, що ви засмучені через ситуації, що склалася.

Справа в тому, що мінімальна сума замовлення для отримання Кешбек в цьому магазині складає 2500 рублів. Ця інформація розміщена в описі магазину на нашому сайті.

Виникнуть питання - обов'язково звертайтеся. Приємного вам вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Максим!

Дякую за ваш відгук. На жаль, Кешбек за замовлення відхилився за даними з магазину myToys.

До нас надійшла інформація, що сума вашого замовлення менше 2500 рублів і в такому випадку, Кешбек не може бути нарахований.

Якщо з якоїсь причини до нас надійшли некоректні дані, обов'язково повідомте, ми зробимо все можливе, щоб вирішити питання.

Всього вам самого найкращого!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за ваш відгук. Справа в тому, що інформація по замовленнях обробляється протягом певного терміну. Подивитися орієнтовну дату зарахування Кешбек на баланс ви можете самостійно. Для цього наведіть курсор миші на знак питання біля статусу замовлення.

Ваш Кешбек на замовлення з магазину myToys повинен бути зарахований до 6.03.

Якщо виникнуть труднощі при підтвердженні, напишіть нам. Приємного вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за ваш відгук. Нам дуже шкода, що сталася така ситуація.

Для того, щоб ми разом з вами змогли розібратися, створіть, будь ласка, звернення через розділ «Допомога» особистого кабінету. Ми постараємося допомогти вам в ситуації, що склалася.

Будемо чекати зворотного зв'язку. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі вам за відгук.

Дійсно, орієнтовна дата зарахування Кешбек вже минула. Створіть, будь ласка, звернення через розділ «Допомога» і прикріпіть скріншот ваших замовлень до звернення. Ми постараємося вам допомогти.

Будемо чекати ваше звернення. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за ваш відгук. За нашими даними, в вашому особистому кабінеті немає відхиленого Кешбек на замовлення з даного магазину. Можливо, при звірці даних відхилення відбулося помилково, але на даний момент Кешбек на замовлення від 18.11 зарахований на ваш баланс.

Будуть питання - пишіть. Вдалого дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Марія!

Дякую за ваш відгук. Для того, щоб прискорити процес нарахування Кешбек, залиште, будь ласка, звернення в нашу службу турботи. Це ви можете зробити через розділ «Допомога» особистого кабінету. Ми постараємося прискорити процес нарахування Кешбек.

Будемо чекати ваше звернення.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо вам за відгук. Оксана, на жаль, втрати Кешбек трапляються. Іноді через налаштувань браузера, використанні додаткових знижок або порушення умов магазину.

Такі ситуації неприємні і ми поділяємо ваше засмучення. Саме тому, якщо Кешбек не прийшов, розбираємося в причинах, прагнемо допомогти і уберегти від втрати корисними рекомендаціями.

Якщо Кешбек по ваших замовлень буде відхилений, обов'язково повідомте нам, ми постараємося допомогти. Дійсно, на даний момент розділ з промокодом не доступний. Ми перепрошуємо за тимчасові незручності.

Потрібна допомога - пишіть, ми завжди на зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за ваш відгук.

Орієнтовна дата зарахування Кешбек на ваше замовлення - від 16.01. Процес підтвердження замовлень і зарахування Кешбек автоматичний і як тільки магазин передає відповідне підтвердження, статус замовлень змінюється на «Зараховано». Час на зарахування необхідно магазину, для повної впевненості, що замовлення не будуть повернуті, на процес підтвердження замовлень і інші технічні затримки, які можуть виникнути.

Якщо Кешбек за замовлення не буде зарахований до зазначеного терміну, залиште, будь ласка, звернення через розділ «Допомога» особистого кабінету, менеджери служби турботи постараються допомогти вам.

Будуть питання або побажання по роботі нашого сервісу - пишіть. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Доброго здоров'я Наталя!

Дякую за відгук. Ми розуміємо, як неприємно, коли такий довгоочікуваний Кешбек не з'являється в особистому кабінету.

Причина втрати Кешбек часто криється в алгоритмі покупок, пристрої з якого робляться замовлення, особливості магазину, яких необхідно дотримуватися, щоб Кешбек успішно фіксувався. За даними з вашого особистого кабінету, всі питання з не нарахованих Кешбек вже вирішені в вашу користь.

Ось кілька рекомендацій, які допоможуть успішно отримувати Кешбек по майбутнім покупкам: https://letyshops.com/pravila

При виникненні будь-яких питань, обов'язково пишіть, будемо раді допомогти.

З повагою,
команда LetyShops