Покупки в MTC з кешбеком в Україні

Сергій, добрий день!

Дякуємо за те, що поділилися досвідом здійснення покупок в МТС.

В описі магазину на нашому сайті дійсно зазначено середній час зарахування Кешбек. Тому Кешбек може бути зарахований як раніше, так і пізніше цього терміну. На підставі численних аналізів і тестів можемо відзначити, що максимальний термін - це середній термін * 1,5.

З питання про відхилення Кешбек у вас вже відкрито звернення в службу турботи про клієнтів. Ми звернемося до партнерів і постараємося з'ясувати причину ситуації, що виникла. Як тільки відповідь надійде, ми вам повідомимо.

Виникнуть питання по роботі сервісу - звертайтеся.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Денис!

Спасибі за коментар.

На нарахування Кешбек впливає кілька чинників. Найчастіше причиною, по якій Кешбек може не відобразитися стає недотримання правил і особливостей магазину. Іноді причина втрати в пристрої, з якого оформляються замовлення. Так як на фіксацію Кешбек можуть впливати сторонні програми, деякі функції антивірусів і навіть віруси. Ми можемо лише попередити наших користувачів про них і дати поради. Саме це ми і зробили в правилах покупок з Кешбек.

Зі свого боку завжди намагаємося з'ясувати причини втрати винагороди, щоб в майбутньому все Кешбек успішно фіксувалися автоматично. Тому уточнюємо інформацію про процес оформлення покупок, а також відправляємо запити партнерам, щоб спробувати з'ясувати причину ненарахування та уточнити можливість відновлення Кешбек.

Бачимо, що ви вже створили звернення в службу турботи для вирішення даного питання. Менеджер взяв на контроль ваше звернення і відповість на нього протягом дня.

Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі або питання - звертайтеся. Будемо раді допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за надісланий відгук.

Як правило, Кешбек за покупку фіксується протягом доби з моменту оформлення замовлення. На жаль, інформація на ваше замовлення була передана в нашу систему. Для вирішення питання ми створили звернення в службу турботи. Будемо раді отримати ваш відповідь на вкладці "Допомога" - "Мої звернення". Нам важливо з'ясувати причину непоявленія Кешбек, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Олег!

Дякуємо за коментар.

Для вирішення даного питання і пошуку причини втрати Кешбек ми створили звернення в службу турботи. З вашим сприянням ми зможемо детально у всьому розібратися. Чекаємо ваш відповідь у вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Євгенія, здрастуйте!

Спасибі, що повідомили про ненарахування.

На втрату Кешбек може впливати кілька факторів, в тому числі: робота сторонніх розширень в браузері, відвідування інших джерел під час здійснення покупки, використання сторонніх знижок, промокодом або ж порушення умов магазину.

Щоб допомогти вам розібратися в цьому питанні, ми створили звернення №1383684 в службу турботи, Будемо раді отримати інформацію про замовлення на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олександре!

Дякую за ваш відгук. Ми розуміємо, що, можливо, Кешбек був нарахований не по тій процентній ставці, на яку ви розраховували.

Справа в тому, що є магазини, які надають винагороду за замовлення за фіксованою ставкою Кешбек, а є ті, які надають Кешбек по процентних ставках, які залежать від категорій товару.

Розшифровку ставок за категоріями ми завжди публікуємо на сторінці магазину на нашому сайті щоб наші користувачі не були введені в оману. Ставка кешебека в даному магазині залежить від категорій товарів, і може становити від 0,5 до 2,5%.

Додатково ми зв'язалися з вами через особистий кабінет, розділ "Допомога", щоб перевірити актуальність нарахування.

Чекаємо інформацію від вас. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую за відгук. Ради допомогти вам :)

Можливо, причиною втрати Кешбек стало застосування промокодом на знижку. Ми обов'язково уточнимо інформацію про вплив промокодом, які ви застосували, у наших партнерів.

Як тільки отримаємо відповідь - напишемо в відкритому зверненні.

Виникнуть питання - будь ласка, звертайтеся.

Завжди раді допомогти.

З повагою,
команда LetyShops

Андрій, добрий день!

Дякуємо за коментар.

Ми обов'язково постараємося допомогти в ситуації, що склалася. Для вирішення питання відправте, будь ласка, скріншот замовлення з особистого кабінету магазину в запитуваній форматі. З цим документом ми звернемося до партнерів, щоб з'ясувати причину цієї труднощі.

Очікуємо вашої відповіді. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Спасибі вам за коментар.

Нам дуже важливо розібратися в ситуації, що виникла і допомогти вам. Для вирішення питання ми створили звернення в службу турботи про клієнтів від вашого імені.

Знайти звернення ви можете, перейшовши за посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests . Завчасно дякую за відповідь.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Нам дійсно шкода, що Кешбек за замовлення відхилився, але ви не переживайте, ми постараємося розібратися в ситуації, що склалася і допомогти вам.

Підтвердження і відхилення Кешбек відбувається автоматично на основі даних, які передає нам магазин. Кешбек за замовлення може відхилитися, якщо після його оформлення були внесені зміни в замовлення, а саме: викуплено частину замовлення, змінені позиції товарів в замовленні, спосіб доставки замовлення та інші зміни.

Також замовлення потрібно оформити в рамках однієї браузерної сесії і дотримуватися правил по здійсненню покупок з Кешбек .

Іноді, на жаль, магазини передають невірну інформацію про статус замовлень, і відбувається помилкове відхилення Кешбек.

Для того щоб звернеться в магазин і з'ясувати причину відхилення замовлень, нам потрібно будь-яке підтвердження оплати, не обов'язково чек, це може бути скріншот листи, що приходило вам на пошту про оформленні замовлень. Прикріпіть дані скріншоти в зверненні, менеджери служби турботи постараються вам допомогти.

Будемо чекати зворотного зв'язку. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякую Вам за відгук. Ми вдячні, що Ви даєте зворотний зв'язок і діліться нею з нами - це дуже важливо для нас.

За нашою інформацією, замовлення з інтернет-магазину МТС успішно фіксуються у нас в системі і по них нараховується Кешбек, не залежно від того з якого регіону здійснені замовлення. Кешбек нараховується для всіх жителів РФ.

Якщо з якоїсь причини Кешбек не зафіксовано, залиште, будь ласка, поводження з Вашого особистого кабінету, розділ «Допомога», менеджери служби постараються розібратися в причині втрати Кешбек і допоможуть Вам.

Будемо чекати Вашого звернення. Відмінного літнього дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Вадим!

Дякую Вам за відгук. На жаль, з якоїсь причини магазин не передав нам інформацію на Ваше замовлення. Ми написали запит до відповідного менеджеру інтернет-магазину МТС і спробуємо з'ясувати причину втрати Кешбек. Як тільки отримаємо відповідь, одразу ж з Вами зв'яжемося.

Повірте, що ми також зацікавлені в тому, щоб кожне Ваше замовлення успішно фіксувався в нашій системі, так як ми отримуємо винагороду від магазинів тільки за такими замовленнями.

Виникнуть питання, звертайтеся. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Юлдаш!

Дякую Вам за відгук. Дуже здорово, що Кешбек нараховано. Але ми не можемо радити всім нашим користувачам так робити, так як при переоформленні замовлення по телефону або за допомогою консультатн магазину, Кешбек може не нарахували, цю інформацію ми вказали в правилах по здійсненню покупок з Кешбек.

Будуть питання, звертайтесь. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops