Покупки в KolesaDarom з кешбеком в Україні

Привіт, Павло!

Спасибі, що написали про проблему.

Постараємося допомогти вам і розібратися в можливих причинах подібних ситуацій. Будемо вдячні, якщо відповісте на звернення, яке ми створили через ваш особистий кабінет. Знайти його ви можете в розділі "Допомога" - "Мої звернення".

Будемо чекати відповідь.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Олексій!

Спасибі, що написали про ситуацію.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти. Для цього створили звернення в службу турботи про клієнтів від вашого імені. Відповісти на звернення ви можете через розділ особистого кабінету "Допомога" - "Мої звернення".

Будемо чекати від вас інформацію.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень, Ольго!

Дякуємо, що поділилися досвідом здійснення покупок.

Справа в тому, що ми співпрацюємо з інтернет-магазинами не безпосередньо, а через партнерські програми, і всі комунікації з магазинами відбуваються саме за допомогою передачі інформації через подібні програми. Зазвичай передачею і перевіркою займаються менеджери по роботі з партнерськими програмами, або менеджери в відділах маркетингу та / або залучення користувачів. З цієї причини більшість співробітників магазина можуть не володіти інформацією про те, що ми працюємо з даними магазином по Кешбек-програмою.

Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Сподіваємося, ваші майбутні покупки принесуть вам тільки приємні емоції.

Ми постараємося більш детально розібратися в ситуації у відкритому зверненні.

Вдалого дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Євген!

Спасибі, що написали нам і повідомили про ненарахування Кешбек.

Дуже хочемо, щоб використання сервісу було комфортним для вас і приносило лише приємні емоції.

Нам важливо допомогти розібратися в причині втрати винагороди. Однак без вашої допомоги нам не впоратися. Від вашого облікового запису створено звернення №1370141 в службу турботи. Відповісти на звернення ви можете через розділ "Допомога" вашого особистого кабінету.

Будемо вдячні зворотного зв'язку.

З повагою,
команда LetyShops

Валерій, здрастуйте!

Дякуємо вам за залишений відгук і душевне привітання.

Магазин KolesaDarom не є учасником розпродажі. Тому для магазину діють стандартні ставки Кешбек. З партнерами-учасниками можна ознайомитися на сторінці акції: https://letyshops.com/lety-birthday/sale.

Виникнуть додаткові питання - пишіть. Завжди раді відповісти.

Нехай покупки служать довго! :)

З повагою,
команда LetyShops

Ігор, добрий день!

Дякую за детальний опис ситуації.

Терміни очікування Кешбек вказані на сторінці магазину на нашому сайті. Для KolesaDarom максимальний термін - 50 днів. Орієнтовну дату зарахування Кешбек можна також перевірити самостійно, якщо навести мишкою на знак питання, який знаходиться навпроти замовлення в особистому кабінеті. Ваш Кешбек буде зарахований до 28.06.2018.

Ми створили звернення від вашого імені в службу турботи, щоб проконтролювати підтвердження винагороди. Виникнуть додаткові питання - пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Дякуємо за коментар. Хотіли б звернути увагу, що при використанні бонусних балів магазину KolesaDarom Кешбек не нарахували. На жаль, за попередній ваше замовлення Кешбек був не нараховано саме з цієї причини.

Буде потрібна допомога, обов'язково пишіть, ми завжди на зв'язку і готові допомогти. Гарного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Зуфар!

Дякуємо за детальний опис ситуації.

Ми помітили, що ви вже створили звернення в службу турботи. Щиро сподіваємося, що нам разом вдасться розібратися в ситуації, і причина втрати Кешбек буде знайдена. Нам важливо, щоб в майбутньому вам більше не доводилося стикатися з подібними ситуаціями.

Відповідь партнерів ми очікуємо приблизно 3-4 тижні, так як працюємо з магазинами не безпосередньо, а через партнерські програми.

Виникнуть додаткові питання - пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Павло!

Спасибі, що написали нам. Для вирішення вашого питання ми створили звернення в службу турботи від вашого облікового запису. Щоб відповісти на звернення, перейдіть, будь ласка ось за цим посиланням: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Чекаємо Вашої відповіді.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Костянтин!

Дякуємо за коментар. Проаналізувавши ваш аккаунт, ми помітили, що у вас зафіксувався замовлення з даного магазину від 14.04. Кешбек по цьому замовленню ще відображається зі статусом «В очікуванні». Винагорода повинна зарахуватися на баланс не пізніше, ніж 03.06.

Якщо ви зробили ще одну покупку, але Кешбек не з'явилося, обов'язково повідомте в нашу службу турботи. Менеджери служби турботи зроблять все можливе, щоб розібратися в причині ненарахування і вирішать питання.

Дякую що ви з нами)

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякую що написав. Не переживайте, якщо ви вже отримали товар і замовлення було оформлено з урахуванням всіх правил для покупок з Кешбек - він обов'язково зарахується на ваш баланс найближчим часом.

Хочемо звернути вашу увагу, що у кожного магазину, з яким ми співпрацюємо, є максимальний термін, протягом якого дані на замовлення знаходиться в обробці.

Максимальний термін зарахування Кешбек на ваше замовлення - 1.06. Подивитися цю дату ви можете самостійно, навівши курсор миші на знак питання біля статусу Кешбек.

Якщо з зарахуванням Кешбек виникнуть затримки - обов'язково напишіть. Ми допоможемо в ситуації, що склалася.

Приємного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі, що написали нам. Не варто засмучуватися, Кешбек обов'язково буде зарахований на ваш баланс.

Процес підтвердження замовлення і зарахування Кешбек автоматичний і як тільки магазин передасть відповідне підтвердження, його статус зміниться на «Зарахований». Час на зарахування необхідно магазину, для повної впевненості, що ви не повернете посилку, на процес підтвердження замовлення та інші технічні затримки, які можуть виникнути.

Якщо до 30.05 статус замовлення не зміниться, обов'язково повідомте в нашу службу турботи, ми постараємося прискорити процес нарахування Кешбек.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Спасибі за коментар. Ми розуміємо вас, але магазину необхідно деякий час, щоб перевірити інформацію і переконатися, що замовлення не буде повернений. Максимальна дата зарахування Кешбек на ваше замовлення - 30.05. Подивитися цю дату ви можете для кожного замовлення. Для цього наведіть курсор миші на знак питання біля статусу «В очікуванні».

Якщо Кешбек НЕ зарахується до цієї дати, неодмінно напишіть в нашу службу турботи.

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Чи не турбуйтеся, будь ласка. Нарахування бонусних балів на баланс магазину не могло стати причиною втрати Кешбек. Кешбек не був би нарахований, якби ви застосували ці бали при оформленні замовлення.

За результатами вашого звернення, Кешбек вже зарахований на баланс.

Виникнуть питання або труднощі - звертайтеся.

Приємних покупок!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий вечір, Денис!

Дякую що написав.

Як правило Кешбек фіксується в особистому кабінеті на протязі доби з моменту оформлення. Щоб проконтролювати нарахування вашого Кешбек, через ваш особистий кабінет ми створили звернення в службу турботи.

Якщо Кешбек не з'явиться, завтра зв'яжемося з вами і постараємося вирішити питання.

Будемо вам вдячні за сприяння.

З повагою,
команда LetyShops

Здрастуйте, Олександре!

Не переживайте, якщо ви вже отримали товар і замовлення було оформлено з урахуванням всіх правил для покупок з Кешбек - він обов'язково зарахується на ваш баланс найближчим часом.

Хочемо звернути вашу увагу, що у кожного магазину, з яким ми співпрацюємо, є максимальний термін, протягом якого дані на замовлення знаходиться в обробці.

Максимальний термін зарахування Кешбек на ваше замовлення - 26.05. Подивитися цю дату ви можете самостійно, навівши курсор миші на знак питання біля статусу Кешбек.

Якщо з зарахуванням Кешбек виникнуть затримки - обов'язково напишіть. Ми допоможемо в ситуації, що склалася.

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Олексій!

Дякуємо, що написали про непояві Кешбек.

На втрату винагороди може впливати кілька факторів, в тому числі: використання бонусних балів магазину, робота сторонніх розширень браузера, перехід по стороннім вкладках в момент здійснення покупки. Будемо раді допомогти розібратися. Для цього від вашого імені вже створено звернення в службу турботи. Відповісти на нього можна в розділі "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Максим!

Спасибі, що повідомили про проблему.

Щоб розібратися в даній ситуації і допомогти вам, ми створили звернення в службу турботи від вашого імені. Ознайомитися зі зверненням і відповісти ви можете через розділ "Допомога" особистого кабінету, вкладка "Мої звернення".

Будемо чекати від вас інформацію. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Зуфар!

Дякую за ваш відгук. Приємно повідомити, що Кешбек на ваше замовлення вже зарахований на баланс. Дякую тому, що ви звернулися в нашу службу турботи нам вдалося розібратися в причині його ненарахування. Щоб в майбутньому кожен ваш замовлення успішно фіксувався не забувайте про правила здійснення покупок з Кешбек: https://letyshops.com/pravila. Якщо буде потрібна допомога - обов'язково пишіть.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Дмитро!

Спасибі, що поділилися думкою. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про роботу нашого сервісу.

На жаль, на втрату Кешбек може впливати багато факторів. Всі причини ми детально описуємо в правилах здійснення покупок з Кешбек . Крім цього у кожного нашого партнера є свої особливості, які потрібно дотримуватися для успішного нарахування Кешбек. Ці умови ми публікуємо на сторінках магазинів / сервісів.

Щоб проаналізувати проблему і допомогти вам, ми створили звернення в службу турботи від вашого імені. Ознайомитися зі зверненням можна на вкладці "Допомога" - "Мої звернення".

З повагою,
команда LetyShops

Добридень!

Спасибі за коментар. Ситуації, коли втрачається Кешбек дуже неприємні для нас. Адже ми також як і ви, не отримуємо жодної винагороди за загубленими замовленнями.

Основними причинами ненарахування винагороди є порушення правил здійснення покупок з Кешбек, а також умов, які опубліковані на сторінці магазину KolesaDarom.

Щоб скоріше вирішити ваше запитання, ми створили звернення від вашого імені. Дайте відповідь, будь ласка, до нашого менеджера і надайте будь-який документ, який підтверджує оплату замовлення.

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Андрій!

Дякуємо за коментар. Нам шкода, що Кешбек не зафіксовано автоматично. Подібна ситуація є неприпустимою і наші фахівці зроблять все можливе, щоб вирішити проблему в ручному режимі.

За нашими даними, ви вже створили звернення в службу турботи. Менеджер відповів вам і чекає відповідь від вас, щоб скоріше вирішити питання.

З повагою,
команда LetyShops

Іван, здрастуйте!

Спасибі вам за відгук.

На жаль, з якоїсь причини ми не отримали інформацію про вашому замовленні від партнерів. Щоб розібратися, що могло послужити причиною ситуації, що склалася, ми створили звернення через ваш особистий кабінет, розділ "Допомога". Дайте відповідь нам, будь ласка, ми постараємося зробити все, що в наших силах, щоб допомогти у вирішенні питання.

Гарного вам дня!

З повагою,
команда LetyShops

Привіт, Олексій!

Дякую що написав. Ми зі свого боку зробимо все можливе, щоб допомогти вам повернути Кешбек за замовлення.

Для того, щоб розібратися, ми створили звернення в службу турботи через опцію вашого особистого кабінету "Допомога". Але без вашої допомоги ми не зможемо звернеться до партнерів, тому ми дуже сподіваємося на вашу відповідь.

Приємного вам вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Іньнур, добрий вечір!

Дякуємо вам за відгук. Ми розуміємо, як неприємні для наших користувачів ситуації, коли Кешбек з якоїсь причини не фіксується. Для нас такі ситуації неприйнятні подвійно.

За нашими даними, ви вже створили поводження з службу турботи про клієнтів. Менеджер вже займається розглядом вашого запиту і незабаром надасть відповідь.

Гарного вечора!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Андрій!

Дякую за відгук. Ми обов'язково допоможемо вирішити дане питання. З вашого облікового запису створено звернення в службу турботи. Ми просимо вас перейти в розділ «Допомога» і відповісти на звернення.

З нетерпінням чекаємо відповідь, щоб допомогти. Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Добрий день, Анатолій!

Дякую за відгук. Щоб розібратися з-за чого Кешбек не відобразилось, ми створили від вашого імені звернення в службу турботи.

Розкажіть нам більш детально про алгоритмі покупки і дайте відповідь на уточнюючі питання по замовленню. Знайти звернення можна через розділ "Допомога" особистого кабінету - "Мої звернення": https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Гарного дня!

З повагою,
команда LetyShops

Вітаю!

Дякуємо вам за відгук. На жаль, ми, також як і ви, не отримали винагороду за це замовлення.

Щоб разобарться в причинах ситуації, що виникла і допомогти вам повернути Кешбек, ми відправлений запит партнерам, але, на жаль, поки не отримали відповідь. Чи не турбуйтеся, будь ласка, ваше звернення не залишиться поза увагою. Як тільки нам надійде відповідь - менеджер, з яким ви вели переписку, зв'яжеться з вами.

Гарних вам вихідних!

З повагою,
команда LetyShops