Добрый день!
Марина, на утерю кэшбэка может влиять несколько факторов, среди которых: работа сторонних расширений браузера (например, блокировщик рекламы), переход перед покупкой из другого рекламного ресурса.
Видим, уже создано обращение в службу заботы. Приложим максимум усилий, чтобы помочь.
С уважением,
команда LetyShops