Покупки в bonprix ru с кэшбэком

Добрый день, Наталья!

Спасибо за комментарий. Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуаций.

Не будем скрывать, иногда случаются и утери кэшбэка. Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использовании сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Если утери происходят периодически, хотя все сделано верно, есть большая вероятность, что причина в устройстве. Дело в том, что некоторые сторонние расширения и даже функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение за ваш заказ себе. Но мы всегда стараемся помочь найти причину и по возможности компенсировать кэшбэк.

Мы заметили, что вы создали обращение в службу заботы по данному вопросу и вместе с менеджером решаете вопрос. Не переживайте, пожалуйста, мы поможем решить вопрос.

Спасибо, что совершаете покупки вместе с нами.

С уважением,

команда LetyShops

Добрый день, Екатерина!

Спасибо, что написали нам. От вашего аккаунта мы создали обращение №1359165 в службу заботы о клиентах. Наш менеджер готов вам помочь. Ответить на обращение вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, нажав на вкладку "Мои обращения".

Если нужна будет помощь, пишите. Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Светлана!

Благодарим за комментарий. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с определенными трудностями при работе с нашим сервисом. Мы вас очень понимаем и сожалеем, что у вас стал периодически теряться кэшбэк. Действительно, это очень неприятно.

Мы очень хотим разобраться в причинах и сделать все возможное, чтобы устранить их и вы больше не переживали за свой кэшбэк.

В связи со спецификой работы с магазинами по программе кэшбэка, существует ряд причин из-за которых кэшбэк может не начислиться. Все эти причины описаны в правилах покупок с кэшбэком. Дополнительные условия (если они есть у магазина) вы можете найти на странице каждого магазина на нашем сайте.

Частой причиной утери кэшбэка могут быть промокоды, скидки и другие бонусы. Это связано с тем, что магазину просто не выгодно предоставлять двойную скидку и при использовании сторонних бонусных программ, вознаграждение нашему сервису не выплачивается.

Самой частой причиной и трудно обнаруживаемой становятся настройки устройства с которого совершается покупка. Ведь на фиксацию кэшбэка могут негативно повлиять сторонние браузерные расширения, некоторые функции антивирусных программ, блокираторы рекламы и даже вирусы.

Чтобы уменьшить риск утери кэшбэка, мы советуем установить наше расширение. Оно поможет обнаружить попытку перезаписи партнерской ссылки и попросит о повторной активации.

На данный момент в случае частых утерь вы можете использовать советы по минимизации рисков, которые можно найти на странице правил. Даже в случае утери кэшбэка по независимым от нас причинам (что значит, что мы не получили вознаграждение от магазина) мы всегда стараемся хоть как-то помочь и, по возможности, частично или полностью, компенсировать кэшбэк из собственных средств.

Мы работаем ради вас и каждого нашего клиента. От вашего имени создано обращение №1358289 в службу заботы, чтобы найти и устранить причину частых утерь.

Ждем информацию от вас.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что написали нам.

С радостью расскажем о процессе фиксации и подтверждения кэшбэка. При совершении покупок согласно всех рекомендаций и условий магазинов, обычно кэшбэк успешно отображается в течение суток, по некоторым магазинам фиксация происходит в течение нескольких дней. 

После фиксации кэшбэка магазинам требуется некоторое время на обработку заказа. Согласно этого времени рассчитывается среднее и максимальное время зачисления кэшбэка. Мы были бы очень рады, если бы кэшбэк начислялся сразу же, однако такие условия сотрудничества по программе кэшбэк.

Максимальная дата подтверждения вашего кэшбэка - 26.07. Не волнуйтесь, пожалуйста, если кэшбэк не подтвердится согласно указанному времени, мы всегда с радостью поможем.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Анна!

Благодарим вас за отзыв.

К сожалению, мы так же, как и вы, не получили вознаграждение по заказу.

Ситуации, когда кэшбэк по какой-то причине теряется, для нас неприемлемы. Мы постараемся помочь в данной ситуации. Для этого создали обращение через ваш личный кабинет, раздел "Помощь".

Для рассмотрения вопроса нам нужно ваше содействие, поэтому уточните, пожалуйста, некоторую информацию о заказе и отправьте его скриншот из личного кабинета магазина.

Будем благодарны обратной связи. Приятного дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отклик.

Магазину нужно время для обработки информации по заказу и передачи нам. Если покупка была совершена с учетом всех наших рекомендаций - кэшбэк обязательно пополнит ваш баланс в ближайшее время.

Максимальный срок зачисления кэшбэка по вашему заказу - 12.05. Проверить это можно, наведя курсор мыши на вопросительный знак возле статуса кэшбэка в вашем личном кабинете.

Возникнут вопросы или трудности, пожалуйста, сообщите нам.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Екатерина!

Благодарим за комментарий. Мы просим вас не расстраиваться, менеджер постарается решить ваш вопрос на основании той информации, которую вы предоставили в обращении.

Екатерина, так как вы получаете товары на почте, вам должны предоставить чек или накладную, мы просим вас предоставить данный документ в обращении.

Надеемся на ваше понимание. Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Елена!

Спасибо за обратную связь. Мы с радостью поможем разобраться в причине неначисления кэшбэка по вашим заказам. Но без вашей помощи нам не справиться. От вашего имени создано обращение в службу заботы. Ответить на обращение вы сможете через личный кабинет, раздел "Помощь" или электронный адрес на который зарегистрирован аккаунт.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Елена!

Спасибо, что написали нам. У нас отображаются 2 ваших обращения, менеджеры службы заботы ждут ваш ответа. Чтобы ответить на обращение, перейдите, пожалуйста, вот по этой ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops