Покупки в ASOS с кэшбэком

Здравствуйте, Владислав!

Спасибо, что написали. Нам очень важно разобраться в возникшем вопросе и помочь. Для этого мы создали обращение в службу заботы через ваш личный кабинет, раздел "Помощь".

Ответьте, пожалуйста, мы очень ждем :)

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо, что написали о проблеме.

Мы постараемся помочь вам и разобраться в возможных причинах подобных ситуаций. Будем благодарны, если ответите на обращение, которое мы создали через ваш личный кабинет. Найти его вы можете в разделе "Помощь"-"Мои обращения".

Будем ждать ответ.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Екатерина!

Не расстраивайтесь, пожалуйста, мы поможем разобраться в ситуации. Уже создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Ответить вы можете через раздел личного кабинета "Помощь" или перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Будем ждать от вас обратную связь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за детальное описание ситуации.

Наше расширение действительно неактивно на странице магазина ASOS. Это связано с тем, что магазин запрещает работу расширения на своем сайте. Информацию об этом мы опубликовали на странице магазина. Для получения кэшбэка необходимо делать переход перед заказом по кнопке "Перейти в магазин". Даже после перехода значок расширения останется неактивным.

Чтобы помочь вам разобраться с непоявлением кэшбэка, мы создали обращение в службу заботы. Ознакомиться с ним и дать ответ можно в разделе "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Валерий!

Спасибо за комментарий.

Проанализировав ваш аккаунт, видим, что ранее уже совершались заказы в магазине ASOS. Увеличенный кэшбэк по обычной ставке 4% (16% по повышенному проценту) предоставляется только за первый заказ в данном магазине. За все повторные заказы начисляется кэшбэк в размере 1% (4% по увеличенной ставке). Кэшбэк за ваш заказ зачислен по ставке 4%.

Магазины могут различать новых пользователей с постоянными по разным параметрам. К примеру: номер телефона, IP-адрес, электронная почта, почтовый адрес и др. К сожалению, данную информацию партнеры нам не предоставляют.

Будут вопросы и пожелания по работе сервиса - обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый вечер!

Нам очень важно, чтобы все вопросы и трудности наших пользователей были решены. Поэтому от вашего имени создали обращение в службу заботы о клиентах. Ответить вы можете через личный кабинет, раздел "Помощь", или перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Благодарим за комментарий.

Антон, нам искренне жаль, что вы столкнулись с определенными трудностями при работе с нашим сервисом. Действительно, это очень неприятно, когда кэшбэк не фиксируется. Антон, на данный момент наша заявка находится в ожидании 45 дней.

Мы очень хотим разобраться в причинах и сделать все возможное, чтобы устранить их. Поэтому отправили запрос нашим партнерам, чтобы выяснить по какой причине кэшбэк теряется. С магазином мы сотрудничаем не напрямую, а через специальную партнерскую программу. В связи с этим коммуникация немного усложняется. Ваши обращения держатся на контроле менеджерами службы заботы. Как только поступит информация от партнеров, мы сообщим о результате и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос с начислением в вашу пользу.

Еще раз просим прощения за трудности, с которыми вы столкнулись.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Спасибо, что написали о ситуации.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Для этого создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Ответить на обращение вы можете через раздел личного кабинета "Помощь" - "Мои обращения". Будем ждать от вас информацию.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Дарья!

Спасибо за комментарий.

К сожалению, мы все еще ожидаем ответ от партнеров.

По истории ваших заказов видим, что ранее вы уже совершали покупки в магазине ASOS. Увеличенный кэшбэк по обычной ставке 4% (16% по повышенному проценту) предоставляется только за первый заказ в данном магазине. За все повторные заказы начисляется вознаграждение в размере 1% (4% по увеличенной ставке). Кэшбэк по вашему заказу предусмотрен по ставке 4% (1%*4). Вознаграждение за заказ мы зачислили на ваш баланс до получения ответа.

Возникнут вопросы - пишите, будем рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за оставленный отзыв.

Очень жаль, что кэшбэк за заказ не зафиксировался. Есть ряд факторов, которые могли на это повлиять. Чтобы помочь вам разобраться в данной ситуации, мы создали обращение в службу заботы. Ознакомиться с ним и дать ответ можно в разделе "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops