Покупки в ЗдравСити с кэшбэком в Казахстане

Здравствуйте, Василий!

Спасибо, что написали о ситуации.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Для этого создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Ответить на обращение вы можете через раздел личного кабинета "Помощь" - "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Отличных выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за комментарий.

Для нас важно проанализировать эту ситуацию и помочь, чтобы покупки с сервисом приносили только позитивные эмоции.

Если случается, что кэшбэк за покупку не фиксируется, обязательно разбираемся в причинах и даем рекомендации, чтобы такое не повторилось в будущем. Коллеги из службы заботы обращаются к партнерам, через которых сотрудничаем с магазинами, чтобы узнать, почему кэшбэк не появился. Поскольку с магазинами сотрудничаем не напрямую, ответ получаем в среднем в течение 2-4 недель.

От вашего имени создано обращение в службу заботы №1403493. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за оставленный отзыв.

Нам важно помочь вам в этом вопросе, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало. Для этого мы создали обращение в службу заботы. Ждем информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что написали нам.

Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по вашему заказу - 01.06. Эта дата рассчитана согласно среднему времени ожидания кэшбэка. То есть, некоторые заказы зачисляются раннее указанной даты, некоторые позже. Посмотреть эту дату вы можете для каждого заказа. Для этого просто наведите курсор мыши на знак вопроса возле текста "В ожидании".

Процесс подтверждения заказа и зачисления кэшбэка автоматический и как только магазин передаст соответствующее подтверждение, его статус изменится на «Зачислен». Время на зачисление необходимо магазину, для полной уверенности, что вы не вернете заказ, на процесс подтверждения заказа и другие технические задержки, которые могут возникнуть.

Если у вас появятся дополнительные вопросы — обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Алена!

Спасибо за комментарий. На данный момент вознаграждение по заказу находится в ожидании, так как магазин ЗдравСити пока не подтвердил его зачисление. Изменение статуса кэшбэка происходит сразу же после того, как магазин зачисляет вознаграждение.

Что вы могли заметить по уже успешно зачисленным кэшбэкам по вашим заказам. Время на зачисление необходимо магазину на доставку заказа, обработку информации и ее передачу в нашу систему.

Каждому магазину нужно разное время на этот процесс. Чтобы сообщить нашим пользователям, когда же ожидать зачисления кэшбэка на баланс, мы разместили информацию о среднем (по некоторым магазинам также максимальном) времени зачисления кэшбэка на страничке каждого магазина.

Также, для вашего удобства в личном кабинете можно увидеть ориентировочную дату зачисления кэшбэка по заказу. Для этого просто наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса "В ожидании".

Будет нужна помощь — пишите, мы всегда открыты к общению.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий. Мы очень рады, что вам нравится работа магазина. По поводу кэшбэка не стоит расстраиваться, ваш вопрос уже решается нашими менеджерами службы заботы.

Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь, мы на связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Леонид!

Спасибо за отзыв. На данный момент, кэшбэк по вашему заказу отображается со статусом «В ожидании». Вознаграждение по заказу начисляется в среднем на протяжении 30 дней с момента оформления. Ориентировочная дата зачисления кэшбэка — 18.04. Это время необходимо магазину для подтверждения оплаты и полной уверенности, что вы не вернете заказ. Кэшбэк может быть зачислен, как и раньше, так и позже указанной даты.

При возникновении любых вопросов — пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо за ваш отзыв. 

Если у вас возникла какая-то трудность с начислением кэшбэка, пожалуйста, напишите нам через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы заинтересованы в том, чтобы вознаграждение наших пользователей начислялось успешно и готовы помочь в любой ситуации.

Будем очень благодарны обратной связи. Хорошего вам вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Александр!

Спасибо вам за отзыв. Мы понимаем ваше негодование по поводу неначисления кэшбэка, однако не стоит расстраиваться, мы обязательно поможем вам в решении данного вопроса. Для этого оставьте, пожалуйста, обращение через личный кабинет, раздел «Помощь» и уточните информация о потерявшихся заказах.

Будем ждать обращение.

С уважением,     
команда LetyShops