Отзывы о O'STIN
(151)
Мы хотим, чтобы отзывы были полезными для вас и других посетителей.
Поэтому не публикуем отзывы, которые:
• содержат рекламу
• содержат нецензурную лексику
• неинформативны (только оценка из звёздочек или несколько слов)
абсолютно ущербный магазин.
заказала 25/11, внутри одной точки заказ собирали 5 дней! пока собирали, часть заказа раскупили, еще и не предупредили, что в черную пятницу срок самовывоза не 3 дня. а только 1.
короче, шараш-монтаж, не связывайтесь, люди не понимают, что такое бизнес.
![]()
Моя семья очень часто покупала вещи в этом магазине, претензий и замечаний никогда не было, но в этот раз магазин OSTIN очень сильно подвел. 10 ноября сделали заказ о711559450, решили купить вещи племяннику на день рождения к 28 ноября, кое-что присмотрели сыну. На карте было много бонусов и очень хорошие вещи выходили по приемлемым ценам. 20 ноября получили смс о том, что срок доставки заказа увеличен. Стали звонить в офис, ответили, что у них инвентаризация и доставка заказа увеличена до 12-14 дней. Стали ждать. 25 ноября получили повторное смс-сообщение, что срок доставки увеличен. После чего неоднократно звонили в службу поддержки, но увы 15-20 минут ожидания на линии, операторы не отвечали… Я человек терпеливый, но и у меня терпение не вечное. Сегодня 2 декабря, пришло сообщение, что Ваш заказ о711559450 отменен. 22 дня ожидания. Ребенку подарили машинку, сказали, скоро вещи придут. Самое удивительное, что все бонусы магазин списал. Полное разочарование. Я конечно надеюсь, что Вам повезет больше, но лично наша семья, этот магазин еще долго будет обходить стороной и вспоминать этот неприятный случай… Обидно...
Сделано сегодня 2 заказа,а кешбек не отобразился.
Здравствуйте!
Спасибо за комментарий.
Не расстраивайтесь, пожалуйста. Мы поможем в возникшей ситуации. Уже создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени. Ответить вы можете через раздел личного кабинета "Помощь", - "Мои обращения".
Ждем ответа :)
С уважением,
команда LetyShops
здравствуйте, всем привет, спасибо за предложение, пока нормально
Кэшбэк зачислен. Просто долго. Думала,что вообще не зачислят. Спасибо.
Я очень довольна магазином Остин! Совершала покупки через приложение не однократно, и проблем с кэшбэком не было. С повышенным кэшэм 22% по акции тоже брала, но там ещё период ожидания не истёк. Надеюсь всё прийдёт )))
К сожалению, мою проблему так и не решили с начислением кэшбэка, сказали, что вопрос будет решаться в теч.4 недель!!! Получается я свои копейки должна ждать 4 недели, да ещё и не известно начислят их или нет. После этого оформила ещё два заказа, на один есть кэш, а на один нет, и опять, после обращения в поддержку, 4 недели ждать ответили. Господа, вы издеваетесь что ли?
Добрый день, Ирина!
Благодарим за комментарий.
Ситуации утери кэшбэка действительно неприятны. Для выяснения причины непоявления вознаграждения передаем запрос в партнерскую программу. По возможности стараемся решить вопрос в пользу клиента, компенсировав кэшбэк из средств компании до получения ответа партнеров. К сожалению, такая финансовая возможность есть не всегда. Поэтому просим подождать ответ с нами. Менеджер службы заботы проконтролирует ситуацию и свяжется с вами, как только будет результат.
Возникнут дополнительные вопросы - пишите.
С уважением,
команда LetyShops
Всегда все начисляется. Действительно, когда был повышенный кэшбек 22%, не прошел. А в целом все отлично, хорошее качество по хорошим ценам.
Ольга, здравствуйте!
Спасибо за комментарий.
Очень жаль, что кэшбэк не появился. Увеличенный процент возврата не влияет на фиксацию заказов. Процесс отображения заказов и начисления кэшбэка автоматический, который происходит на основании информации от партнеров.
Ольга, мы искренне признательны за ответ на обращение, благодаря которому выяснили, что заказ, увы, не был выкуплен. Жаль, что покупка не состоялась.
Надеемся, дальнейшие заказы пройдут успешно.
С уважением,
команда LetyShops
Три раза подряд кэшбэка нет. И это систематически уже!!! Пора уже наладить сервис. Товары из Остина очень нравятся,но начисление кэшбэка - беда.
Добрый день, Ирина!
Спасибо за комментарий.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при работе на нашем сервисе. Ситуации непоявления кэшбэка неприятны и для нас.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, мы постараемся во всем разобраться.
Видим, что вы уже создали обращение в службу заботы для решения данного вопроса. Менеджер взял на контроль ваше обращение и ответит на него в течение дня.
Появятся дополнительные вопросы — обязательно пишите.
С уважением,
команда LetyShops
Даже после обращения к вам не произошло никаких изменений. По прежнему предлагаете ждать кешбек до 19.11, мой заказ был 05.09. Такого ещё никогда не было и связываться с вашим сервисом не хочется больше!!!!! Не рекомендую никому. Я понимаю ожидание месяц это максимум,но не 75 дней!!!!
Здравствуйте, Эльвира!
Благодарим за комментарий.
Максимальный срок зачисления кэшбэка из магазина O'STIN составляет 75 дней. Мы опубликовали эту информацию на странице перехода в магазин. Также проверить ориентировочную дату зачисления средств можете в разделе личного кабинета "Заказы и финансы", наведя курсор мыши на знак вопроса возле статуса кэшбэка.
Эльвира, понимаем, что ожидание немного утруждает. Менеджер службы заботы Анна держит на контроле ваш вопрос и поможет, если возникнут трудности.
С уважением,
команда LetyShops
Ужасный сервис. Кешбек через 75 дней???? Да вы шутите? Нигде нет такого долго ожидания как тут. Я жду уже больше месяца. Разочарована. Не буду оформлять.
Добрый день, Эльвира!
Спасибо за отзыв.
Изменение статуса кэшбэка происходит сразу же после того, как магазин передает вознаграждение. Время на зачисление необходимо партнерам на доставку заказов, обработку информации и ее передачу в нашу систему.
Чтобы сообщить нашим пользователям, когда же ожидать зачисления кэшбэка на баланс, мы разместили информацию о среднем, также максимальном времени зачисления кэшбэка на страничке магазина.
Также для вашего удобства в личном кабинете можно увидеть ориентировочную (или максимальную) дату зачисления кэшбэка по заказу. Для этого наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса "В ожидании".
Если есть еще вопросы по работе сервиса, обязательно пишите. Будем рады ответить на них.
С уважением,
команда LetyShops
Активировала промокод на повышенный кэшбэк -11 процентов с промокодом и 22 без. Сделала два заказа. Ни по одному кэшбэк просто не начисляется! Приходится тратить время на создание обращений. Впечатление, что повышенный кэшбэк это фикция, способ заставить купить в магазине Остин. При обычном размере кэшбэк начисляли моментально. А тут "давайте подождем сутки". Подождала. В результате даже не сомневалась - как не было так и нет. Теперь жду что же ответит служба поддержки.
Добрый день, Александра!
Спасибо за комментарий.
Большинство заказов от партнеров поступают к нам в систему на протяжении суток с момента оформления. Также есть ряд магазинов, вознаграждение от которых приходит в течение нескольких дней. Об этой особенности мы уведомляем на странице магазинов, в разделе "Информация и условия".
Александра, не расстраивайтесь, пожалуйста, мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в причине неначисления и решим вопрос.
Отличного дня!
С уважением,
команда LetyShops
