Покупки в myToys с кэшбэком в Казахстане

Добрый день, Анастасия!

Спасибо за комментарий.

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Действительно, для получения кэшбэка необходимо соблюдать условия магазина, а также правила совершения покупок с кэшбэком.

Ценим, что вы совершаете покупки через наш сервис и понимаем, что рассчитываете на кэшбэк, поэтому по мере возможности помогли решить вопрос с начислением.

Надеемся, что больше не будет возникать трудностей при работе на сайте.

Понадобится помощь - обязательно пишите. Отличного вам дня!

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Олеся!

Спасибо за детальное описание ситуации.

Очень жаль, что кэшбэк по заказам был отклонен. На это могут влиять некоторые факторы: применение сторонних скидок, промокодов, нарушение условий магазина или несоблюдение рекомендаций по оформлению заказа с кэшбэком. Для уточнения причины отклонения кэшбэка был передан запрос партнерам. Так как работаем с магазинами не напрямую, а через партнерские программы, получение ответа действительно занимает некоторое время.

Ваше обращение находится под контролем нашего менеджера. он обязательно свяжется с вами, как только ситуация прояснится. Искренне надеемся, что долго ждать не придется и вопрос будет решен положительно.

Возникнут вопросы - пишите. С радостью ответим и поможем. 

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Галина!

Спасибо за отзыв.

Причиной отклонения кэшбэка стало несоблюдение условий магазина. Чтобы в будущем не переживать за кэшбэк, не забывайте, пожалуйста, о наших правилах, а также об условиях магазинов-партнеров.

Будут вопросы - обязательно пишите. 

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Есть определенные факторы, которые могут влиять на отклонение кэшбэка. Нам важно детально проанализировать ситуацию и выяснить точную причину неначисления вознаграждения. Для этого был отправлен запрос партнерам по вашему заказу. Благодарим за предоставленную информацию в обращении. Менеджер службы заботы обязательно проконтролирует вопрос и свяжется с вами, как только результаты будут получены. Искренне надеемся на положительный исход. Чтобы вы долго не ждали, кэшбэк был компенсирован до получения ответа.

Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Людмила!

Спасибо за комментарий.

Для нас важно проанализировать эту ситуацию и помочь, чтобы покупки с сервисом приносили только позитивные эмоции.

Если случается, что кэшбэк за покупку не фиксируется, обязательно разбираемся в причинах и даем рекомендации, чтобы такое не повторилось в будущем. Коллеги из службы заботы обращаются к партнерам, через которых сотрудничаем с магазинами, чтобы узнать, почему кэшбэк не появился. Поскольку с магазинами сотрудничаем не напрямую, ответ получаем в среднем в течение 2-4 недель.

От вашего имени создано обращение в службу заботы №1404804. Ответьте, пожалуйста, на обращение, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо, что поделились опытом совершения покупки.

К сожалению, именно такой ответ мы получили от партнеров: "Покупатель пришел с другого источника" и повлиять на него не имеем возможности. 

К нашему сожалению, очень большое количество сторонних ресурсов может перезаписывать или подменять данные для собственной выгоды. Для перезаписи достаточно случайно кликнуть по определенной ссылке или баннеру в сети, и данные в cookie-файлах вашего браузера будут перезаписаны. Поэтому нам очень важно предупредить наших пользователей об этом, если такие ситуации были замечены, чтобы в будущем кэшбэк по заказам фиксировался успешно. Хотим отметить, что мы также не получаем вознаграждение от магазинов по утерянным заказам, поэтому в первую очередь заинтересованы в их успешной фиксации и зачислении.

По мере возможности мы частично компенсировали сумму отклоненного кэшбэка.

Андрей, надеемся, что в будущем вы не столкнетесь с такими трудностями. Будут вопросы - пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Иван!

Благодарим за отклик.

Нам важно помочь вам в этом вопросе, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало. Для этого мы создали обращение в службу заботы. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Инга!

Спасибо, что поделились мнением.

Очень жаль, что возникла такая ситуация и что она расстроила вас. По данным из вашего аккаунта, кэшбэк по заказу уже зачислен на баланс. Дополнительно мы отправили запрос партнерам, чтобы выяснить точную причину непоявления кэшбэка. Как только получим ответ - менеджер Виктория напишет вам.

Надеемся, при совершении будущих покупок через наш сервис вы получите только положительные эмоции.

Желаем выгодных покупок!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо, что сообщили об ошибке. Очень жаль, что вам пришлось совершить покупку без кэшбэка. Не расстраивайтесь, пожалуйста, мы поможем разобраться по какой причине сайт не загружается. От вашего имени создано обращение в службу заботы. Ознакомиться с обращением и ответить вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, вкладка "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Кристина!

Спасибо за отзыв.

Отклонение кэшбэка осуществляется автоматически на основании информации, которая поступает от магазинов. Основными причинами отклонения кэшбэка есть применение сторонних промокодов или внесение изменений в заказ после оформления.

По данным из вашего аккаунта вы уже создали обращение в службу заботы о клиентах. Не переживайте, мы постараемся во всем разобраться и помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Камилла!

Спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, в случае, если кэшбэк не фиксируется или отклоняется, мы также не получаем вознаграждение от магазина, и по этой причине не всегда имеем возможность компенсировать кэшбэк.

Не переживайте, пожалуйста, ваши обращения контролируются. Как только в систему поступит ответ по заказам - мы свяжемся с вами и решим вопрос.

Надеемся на вашу лояльность.

Спасибо, что вы с нами!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв.

Мы проверили информацию в вашем личном кабинете и видим, что ориентировочная дата подтверждения кэшбэка действительно уже прошла и вы создали обращение через раздел "Помощь".

Ваш вопрос на данный момент рассматривается . Менеджер службы заботы Лаура ответит в течение суток.

Приятного дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Благодарим за ваш комментарий.

Не переживайте, пожалуйста, кэшбэк по заказу еще находится в ожидании подтверждения. После сверки данных сумма может быть откорректирована на верную и кэшбэк должен зачислится по актуальной ставке.

Если кэшбэк по вашему заказу будет зачислен неверно - обязательно напишите. Связаться с нами вы можете по почте support@letyshops.com или через ваш личный кабинет, раздел "Помощь" - "Создать обращение".

Желаем удачного дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Мария!

Благодарим за комментарий. По данным с вашего аккаунта видно, что вы уже создали обращение в службу заботы для решения данного вопроса. Не переживайте, пожалуйста, мы выясним причину отклонения кэшбэка и поможем вам.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Анна!

Спасибо, что написали нам. Существует ряд причин из-за которых кэшбэк может отклониться: невыкуп/возврат товара, нарушение алгоритма покупок с кэшбэком, использование при покупке других бонусных программ. Иногда случаются ошибочные отклонения.

Чтобы разобраться в причине отклонения вашего кэшбэка, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ознакомиться с обращением и ответить вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, вкладка "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Наталия!

Благодарим за комментарий. Видим, что вы уже создали обращение в службу заботы для решения данного вопроса. Менеджер взял на контроль ваше обращение и поможет в кратчайшие сроки. 

Спасибо, что вы с нами)

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Ксения!

Спасибо, что написали нам.

По данным из вашего аккаунта, вы уже создали обращение в службу заботы. Менеджер Елена ожидает вашего ответа. Уточните, пожалуйста, некоторую информацию о заказе и отправьте его скриншот из личного кабинета магазина. 

Найти обращение вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Заранее благодарны за ответ.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо, что написали. Не переживайте, если вы уже получили товар и заказ был оформлен с учетом всех правил для покупок с кэшбэком - он обязательно зачислится на ваш баланс.

Хотим обратить ваше внимание, что у каждого магазина, с которым мы сотрудничаем, есть максимальный срок, на протяжении которого данные по заказу находится в обработке.

Максимальный срок зачисления кэшбэка по вашему заказу - 19.05. Посмотреть эту дату вы можете самостоятельно, наведя курсор мыши на вопросительный знак возле статуса кэшбэка.

Если с зачислением кэшбэка возникнут задержки - обязательно напишите. Мы поможем в сложившейся ситуации.

Приятного вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Галина!

Благодарим за комментарий. Ранее кэшбэк фиксировался при условии, что минимальная сумма заказа составляет 2500 рублей. На данный момент, кэшбэк начисляется от любой суммы заказа, поэтому мы убрали информацию со страницы магазина о минимальной сумме заказа.

Для успешного начисления кэшбэка важно соблюдать правила совершения покупок с кэшбэком, а также условия магазина (они всегда публикуются на страницах наших партнеров).

Мы обязательно поможем разобраться в причине неначисления кэшбэка и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос.

От вашего имени создано обращение №1340850 в службу заботы. Ответить на обращение вы можете через раздел «Помощь» вашего личного кабинета.

Ждем ваш ответ.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо за ваш отзыв.

Не расстраивайтесь, пожалуйста. Вы правы - в момент оформления заказа условие о минимальной сумме 2500 рублей не было актуально.

Чтобы разобраться в причинах отклонения кэшбэка и помочь вам, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Будем надеяться на ваше содействие.

Ожидаем ваш ответ.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Михаил!

Спасибо, что написали нам. К нам еще не поступила информация о выкупе вашего заказа.

Процесс подтверждения заказа и зачисления кэшбэка автоматический и как только магазин передаст соответствующее подтверждение, его статус изменится на «Зачислен». Время на зачисление необходимо магазину, для полной уверенности, что вы не вернете посылку, на процесс подтверждения заказа и другие технические задержки, которые могут возникнуть.

Если до 08.05 (максимальная дата подтверждения заказа)статус заказа не изменится, обязательно сообщите в нашу службу заботы, мы постараемся ускорить процесс начисления кэшбэка.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Руслан!

Спасибо за комментарий. Действительно, сумма кэшбэка отображается неверно, но не переживайте, в ходе обработки заказа сумма подтянется и будет отображаться корректно.

Нужна помощь — пишите, мы открыты к диалогу.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Владимир!

Спасибо за ваш отзыв.

На данный момент условие о том, что кэшбэк начисляется за заказы на сумму от 2500 рублей, не актуально. Все актуальные условия мы всегда размещаем в описании магазинов на сайте, чтобы наши пользователи не были введены в заблуждение.

По данным из вашего аккаунта, у вас отображается кэшбэк из данного магазина в ожидании подтверждения.

Если с зачислением средств на баланс возникнут какие-либо трудности - обязательно сообщите нам. Мы поможем вам с зачислением кэшбэка на баланс в ожидаемом размере.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за отзыв. Кэшбэк начисляется или отклоняется на основании информации от магазина. К нам поступила информация, что сумма вашего заказа 2 372 рублей. Минимальная сумма для получения кэшбэка в магазине myToys равна 2500 рублей. Так как не были соблюдены условия магазина, кэшбэк отклонился.

Будут вопросы или пожелания по работе нашего сервиса, обязательно пишите. Всего вам доброго!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Чтобы разобраться почему кэшбэк отклонился, мы создали от вашего имени обращение в Службу заботы. Найти обращение можно через раздел "Помощь" личного кабинета - "Мои обращения": https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests

Расскажите, пожалуйста, нашему менеджеру более детально о алгоритме покупки и отправьте необходимую информацию о заказе.

Мы обязательно разберемся в вопросе и поможем вам. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Наталия!

Спасибо за отзыв. Начисление и отклонение кэшбэка происходит автоматически основываясь на тех данных которые передает нам магазин.

Иногда отклонение может быть ошибочно но в большинстве случаев, это происходит из-за таких факторов:

- полный или частичный возврат товара;

- нарушения правил магазина (использование промокодов или скидок не указанных у нас на сайте);

- внесение изменений в заказ (добавление/удаление товаров, изменения адреса доставки, разбивка заказа на несколько заказов).

Не переживайте, пожалуйста, мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в причине отклонения кэшбэка и помочь.

Если возникнут дополнительные вопросы — пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Дело в том, что минимальная сумма заказа для получения кэшбэка в данном магазине составляет 2500 рублей. Ознакомиться с этой информацией вы можете в описании магазина на нашем сайте.

Возникнут вопросы или пожелания по работе сервиса - обращайтесь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что вы расстроены из-за сложившейся ситуации.

Дело в том, что минимальная сумма заказа для получения кэшбэка в этом магазине составляет 2500 рублей. Эта информация размещена в описании магазина на нашем сайте.

Возникнут вопросы - обязательно обращайтесь. Приятного вам вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Максим!

Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, кэшбэк за заказ отклонился по данным с магазина myToys.

К нам поступила информация, что сумма вашего заказа меньше 2500 рублей и в таком случае, кэшбэк не может быть начислен.

Если по какой-то причине к нам поступили некорректные данные, обязательно сообщите, мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос.

Всего вам самого наилучшего!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Дело в том, что информация по заказам обрабатывается на протяжении определенного срока. Посмотреть ориентировочную дату зачисления кэшбэка на баланс вы можете самостоятельно. Для этого наведите курсор мыши на вопросительный знак возле статуса заказа.

Ваш кэшбэк по заказу из магазина myToys должен быть зачислен до 6.03.

Если возникнут трудности при подтверждении, напишите нам. Приятного вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.

Для того, чтобы мы вместе с вами смогли разобраться, создайте, пожалуйста, обращение через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы постараемся помочь вам в сложившейся ситуации.

Будем ждать обратной связи. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв.

Действительно, ориентировочная дата зачисления кэшбэка уже истекла. Создайте, пожалуйста, обращение через раздел «Помощь» и прикрепите скриншот ваших заказов к обращению. Мы постараемся вам помочь.

Будем ждать ваше обращение. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. По нашим данным, в вашем личном кабинете нет отклоненного кэшбэка по заказам из данного магазина. Возможно, при сверке данных отклонение произошло ошибочно, но на данный момент кэшбэк по заказу от 18.11 зачислен на ваш баланс.

Будут вопросы — пишите. Удачного дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Мария!

Спасибо за ваш отзыв. Для того, чтобы ускорить процесс начисления кэшбэка, оставьте, пожалуйста, обращение в нашу службу заботы. Это вы можете сделать через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы постараемся ускорить процесс начисления кэшбэка.

Будем ждать ваше обращение.

С уважением,   
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Оксана, к сожалению, утери кэшбэк случаются. Иногда из-за настроек браузера, использовании дополнительных скидок или нарушении условий магазина. 

Такие ситуации неприятны и мы разделяем ваше огорчение. Именно поэтому, если кэшбэк не пришел, разбираемся в причинах, стремимся помочь и уберечь от утери полезными рекомендациями. 

Если кэшбэк по вашим заказам будет отклонен, обязательно сообщите нам, мы постараемся помочь. Действительно, на данный момент раздел с промокодами не доступен. Мы просим прощение за временные неудобства.

Нужна помощь — пишите, мы всегда на связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв.

Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по вашему заказу — от 16.01. Процесс подтверждения заказов и зачисления кэшбэка автоматический и как только магазин передает соответствующее подтверждение, статус заказов изменяется на «Зачислен». Время на зачисление необходимо магазину, для полной уверенности, что заказы не будут возвращены, на процесс подтверждения заказов и другие технические задержки, которые могут возникнуть.

Если кэшбэк за заказ не будет зачислен до указанного срока, оставьте, пожалуйста, обращение через раздел «Помощь» личного кабинета, менеджеры службы заботы постараются помочь вам.

Будут вопросы или пожелания по работе нашего сервиса — пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как неприятно, когда столь долгожданный кэшбэк не появляется в личном кабинета.

Причина утери кэшбэка зачастую кроется в алгоритме покупок, устройстве с которого делаются заказы, особенностях магазина, которых необходимо придерживаться, чтобы кэшбэк успешно фиксировался. По данным с вашего личного кабинета, все вопросы с не начисленным кэшбэком уже решены в вашу пользу.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут успешно получать кэшбэк по будущим покупкам: https://letyshops.com/pravila

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите, будем рады помочь.

С уважением,  
команда LetyShops