Заказала чайник, 2 раза переносили доставку, причем сама звонила в первый раз. Хотели уже в третий раз перенести, отказалась. Постоянно нет товара, зачем его выставлять. Вот и бонусы не начислятся. Не рокомендую магазин.
Добрий день.
Извиняюсь за созданные неудобства. Ваш отзыв был передан нашим специалистам для тщательного анализа и дальнейших мер по улучшению качества наших услуг. Информацию проверим и свяжемся с Вами.
Спасибо за отзыв.
С уважением Александр,
Департамент Заботы о Клиентах АЛЛО
Заказал продукт с завышенным кэшбеком 7.5 процентов, специально избрал алло, потому что рассчитывал получить значимый кэшбек. В магазине сказал, что фишку использовать не желаю. Пришел домой и получил уведомление, что у меня в резерве баллы фишка. С таким отношением желания в дальнейшем покупать не возникает.
Добрий день.
Извиняюсь за созданные неудобства. Ваш отзыв был передан нашим специалистам для тщательного анализа и дальнейших мер по улучшению качества наших услуг. Информацию проверим и свяжемся с Вами. Спасибо за отзыв.
С уважением Александр,
Департамент Заботы о Клиентах АЛЛО
Относительно отзыва от 22.09.2023 и ответа на него компании АЛЛО: «Добрий день. Приносимо вибачення за незручності. Зв’яжемося з Вами в телефонному режимі. З повагою компанія Алло» (25.09.2023). 23.09.2023 дополнительно передал сотрудниками компании АЛЛО через чат-бот в Вайбере способ связи. По прошествии 10 дней со стороны компании АЛЛО НЕБЫЛО НИ ЕДИНОЙ попытки выйти с нами на связь. Поэтому можно с полной уверенностью утверждать, что описанное в отзыве от 22.09.2023 НИКАКОЕ отношение к клиенту со стороны компании АЛЛО – это систематическое и централизовано одобренное внутри компании негативное явление, а ответ на наш отзыв от 22.09.2023 представители компании АЛЛО оставили «ДЛЯ ГАЛОЧКИ», что бы сделать видимость позитивных движений в сторону клиентов.
Добрий день!
Передали эту информацию партнерам.
Не советую заказывать в алло из-за литишопса! Кэшбеку от магазина вам не видеть! В условиях начисления указано, что баллы начисляются либо на фишку, либо в литишопс. Ок. Перечитала комментарии в этот магазин, как будто стало все ясно. При оформлении заказа не использовалась карта фишка, однако при оплате в магазине консультант спросил относительно карты фишка, что было сказано, что не желаю использовать ее и подчеркнула еще раз то, чтобы карту фишка не использовать. Консультант ответил что не использовал, один балл на карту фишка пришел. Магазин не выполняет условия предоставления кэшбека. На обращение в литишопс консультант ответил, что были несоблюдены условия заказа. Такие партнеры портят впечатление о самом литишопсе. Однако литишопс не реагирует на комментарии покупателей.
Добрий день.
Приносим извинения за неудобства. Информация, описанная Вами в отзыве, передана нашим специалистам для детального рассмотрения и принятия соответствующих мер по улучшению качества нашей работы.
Сразу информируем Вас, что Кэшбэк за данный заказ Вам будет начислен.
С уважением компания Алло
20.09.2023 оформили через десктопную версию сайта АЛЛО заказ. № замовлення: 302387907, Спосіб доставки: Самовивіз з магазину АЛЛО (безкоштовно), Спосіб оплат: Оплата банківською карткою on-line При оформлении заказа отображается уведомление в рамочке с восклицательным знаком: «Натискаючи "Підтвердити замовлення", Ви підтверджуєте, що дані одержувача замовлення вказані вірно. Щоб забрати замовлення, одержувач повинен надати свій паспорт.» Однако при получении заказа столкнулись с не решаемой для компании АЛЛО ситуацией: для получения уже полностью оплаченного товара (который по сути уже принадлежит клиенту и миссия компании АЛЛО просто его выдать) необходимо в обязательном порядке пройти СМС-идентификацию путем получения мобильного СМС на физический номер телефона и предоставления сотрудникам кода из данного СМС – ТОЛЬКО ТАК и не как иначе. О данном факте клиент никак не уведомляется в процессе оформления заказа и в сообщениях в Вайбере и на электронную почту – это будет «сюрпризом» при выдаче заказа в пункте самовывоза. Стоит отметить, что вход на сайте в личный кабинет, подтверждение заказа, списание бонусов и информирование происходило через уведомления по Вайберу. Так как с физическим номером телефона возникли проблемы и он вне сети, при обращении в магазин АЛЛО с паспортом и возможностью доступа к Вайберу его сотрудники отказали в выдачи полностью оплаченного товара БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОДА ИЗ СМС, которое мы физически не можем получить из-за вышеуказанного факта. Ушли из магазина ни с чем. Впустую потраченное время на поход в магазин за заказом оказалось лишь малой долей в дальнейших разбирательствах с сотрудниками компании АЛЛО через чат-бот в Вайбере. Сразу пообещали помочь и решить ситуацию. Сказали, что свяжутся. Но потом ни ответа - ни привета. На следующий день обратились еще раз в чат-боте. После долгой переписки и ожиданий, нам сообщили, что получить свой заказ мы можем ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СМС-ИДЕНТИФИКАЦИЮ и никак иначе. Паспорт не котируется, другие варианты не рассматриваются. Тупик! Итогом стала отмена заказа. В процессе общения по данной ситуации с сотрудниками АЛЛО в чат-боте Вайбера стало ясно, что компания запустила бюрократический режим работы с клиентами, не рассматривает индивидуальный подход и не ищет пути решения новых проблем, в том числе таких нестандартных, которая возникла у нас. Алгоритм работы системы в АЛЛО превыше репутационных потерь и потерь клиентов. Более того, удивило, что подобной привязкой к жесткой СМС-ИДЕНТИФИКАЦИИ компания АЛЛО поставила себя следующей в ряд за государственной Ощад-структорой. Надеемся, что наш печальный опыт и его длинное описание поможет кому-то избежать подобной проблемы и сэкономить время и нервы. Компанию АЛЛО больше не можем рекомендовать как клиентооринтированную.
Добрий день.
Приносим извинения за неудобства. Свяжемся с Вами в телефонном режиме.
С уважением компания Алло
Заказ оформляла с летешоп, по номеру есть фишка, на кассе самостоятельно подтянули фишку (хотя отмечала, чтобы фишку не использовали) и на нее засчитались сразу баллы. Чек расчета так и не пришел в электронном виде, звонила по телефону чтобы прислали, прислали как они назвали «скан», а по факту фотку делали и отрезали по контуру чека, что он совсем не читается.
Добрий день.
Приносим извинения за неудобства. Свяжемся с Вами в телефонном режиме.
С уважением компания Алло
Некий магазин. В правилах написан или кэшбек летите или фишка. Ок. в лете проценты больше, но на кассе попросили фишку. И опа, вместо большего кэшбека, фишка дала копейки. Имейте в виду
Спасибо команде LetyShops. Раньше я написала отзыв о неполучении повышенного кэшбека. Все вопросы были быстро решены и был начислен кэшбек. Очень приятно когда тебя понимают, поэтому искренне Спасибо за внимательность и заботу о клиенте. Всем хорошего дня и мирного неба.
День добрый!
Спасибо вам за такой искренний отзыв.
Рады работать для вас:)
Команда LetyShops
Перешел на сайт магазина с сайта letyshops.com. Кэшбек автоматически не появился. Когда сумма не велика проблем нет, он сразу появляется. А когда сумма больше 500 грн магазин начинает "удивлять". Как бы ни поддержка letyshops магазин бы так и проигнорировал кешбек. Спасибо команде разобравшихся в ситуации letyshops - Вы как всегда лучшие.
День добрый!
Максим, спасибо за приятные слова :)
Относительно магазина. Мы сотрудничаем только с проверенными и надежными партнерами.
Сумма покупки не влияет на фиксацию информации в сервисе, ведь этот процесс автоматический. Кешбек мог потеряться из-за неправильного алгоритма оформления покупки или по ошибке. Отправили запрос партнерам.
Верим, что рекомендации менеджера по обращению в службу заботы помогут при оформлении будущих покупок.
Команда LetyShops