Добрый день!
Влад, нам тоже неприятно и невыгодно, когда кэшбэк теряется. Только в случае автоматической фиксации заказа получаем комиссию, из которой он и начисляется.
На утерю может влиять несколько факторов, среди которых: работа сторонних расширений в браузере, применение промокода, оформление заказа после перехода с письма с рассылки, и др.
На баланс была зачислена компенсация от сервиса.
С уважением,
команда LetyShops