Отзывы о LetyShops

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что по какой-то причине кэшбэк за заказ не был начислен автоматически.

Для решения вопроса создайте, пожалуйста, обращение в нашу службу заботы. Это вы можете сделать через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы обязательно постараемся разобраться в сложившейся ситуации и помочь вам.

Будем ждать ваше обращение.

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Роман!

Спасибо за ваш отзыв. С радостью постараемся вам помочь.

Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, напишите нам через раздел «Помощь» личного кабинета. В обращение прикрепите, пожалуйста, скриншот заказа из личного кабинета магазина, или любой документ, подтверждающий оплату заказа.

Будем ждать ваше обращение. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. По данным из вашего личного кабинета, кэшбэк по заказу из магазина Rozetka уже зачислен на ваш баланс.

Будут вопросы или пожелания по работе нашего сервиса — пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Дмитрий, просим вас не переживать, кэшбэк по вашим заказам обязательно будет зачислен на баланс. Дело в том, что на странице перехода в магазин, в котором вы совершили покупку, мы указали только среднее время ожидания кэшбэка. Кэшбэк может зачислится как ранее ориентировочной даты, так и позже.

Мы с каждый днем работаем над улучшением сервиса, чтобы вы с удовольствием им пользовались. Уже на многих страницах магазинов есть информация о среднем времени зачисления кэшбэка, а также о максимальных сроках. В ближайшее время, мы добавим данную информацию на страницы всех магазинов/сервисов.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите, будем рады. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Александр!

Спасибо за ваше мнение. Отзывы наших пользователей - самое ценное для нашей компании. Именно вы помогаете нам увидеть наши плюсы, и минусы, то, над чем нам необходимо еще работать, чтобы вы чувствовали себя максимально комфортно и защищено при работе с сервисом.

Наша цель, чтобы каждый пользователей получал только приятные эмоции от взаимного сотрудничества. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании нашего сервиса. Мы постараемся конструктивно ответить на каждый из пунктов, чтобы не осталось недопонимания.

1. Не будем скрывать, иногда случаются и утери кэшбэка. Но, сумма заказа не каким образом не влияет на фиксацию заказов. Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использовании сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Если утери происходят периодически, хотя все сделано верно, есть большая вероятность, что причина в устройстве. Дело в том, что некоторые сторонние расширения и даже функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение за ваш заказ себе. Но мы всегда стараемся помочь найти причину и по возможности компенсировать кэшбэк.

2. Минимальная сумма составляет 500 руб в связи с тем, что комиссию при выводе оплачивает наш сервис и пользователи получают накопленный кэшбэк в полном размере. А чтобы наши клиенты с удобностью могли накопить минимальную сумму для вывода, мы часто повышаем ставки кэшбэка, дарим Lety-коды, а также проводим акции связаны с выводом средств.

3. К сожалению, да. При больших загрузках менеджера службы заботы просто физически не успевают обрабатывать обращения так быстро, как нам бы хотелось. Мы делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию. На данный момент мы отвечаем гораздо быстрее и первый ответ наши пользователи получают в течение нескольких часов, последующие в зависимости от ситуации (нужно ли отправлять запрос партнерам, уточнить информацию у коллег, рабочий ли день у Вашего менеджера), но зачастую в течение суток. Мы работаем над тем, чтобы помогать вам еще быстрее.

4. Когда магазин отклоняет вознаграждение, происходит автоматическое отклонение и кэшбэка. Причиной отклонения может быть - невыкуп/возврат товара, нарушение алгоритма покупок с кэшбэком, использование при покупке других бонусных программ. Иногда случаются ошибочные отклонения. По вашему вопросу с отклоненным кэшбэком, мы обратились к нашим партнерам. Информацию от партнеров мы получили с некоторой задержкой. Однако, пришел положительный ответ и кэшбэк уже зачислен на ваш баланс.

5. Да, действительно, есть магазины, у которых ставка вознаграждения зависит от категории товара, есть магазины, которые вовсе на начисляют вознаграждение на некоторые товары. Но мы всегда делимся этой информацией с нашими пользователями и про все ставки, особенности, условия пишем на странице магазина. Там размещена очень важная информация, с которой желательно ознакомиться перед покупкой. Ставки кэшбэка зависят от вознаграждения, которое платят нам магазины. Мы сотрудничаем более чем с 1000 магазинами, поэтому вы можете выбрать тот, в котором наиболее выгодные для вас условия.

6. Мы надеемся, что нашим пользователям понято, что такое кэшбэк. Но еще раз повторимся. Кэшбэк — это возврат части стоимости каждой покупки. Все очень просто: мы приводим клиентов в магазины, магазины платят нам за это деньги, этими деньгами мы делимся с вами.

Спасибо, что вы с нами.

При возникновении любых вопросов — обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops