Achats avec cashback chez Hillary UA en Suisse

J'ai passé une commande le 26/06 pour un montant de 3715,00. Je souhaitais bénéficier de la livraison gratuite et d'un cashback de 21 %. La commande a été acceptée et j'ai payé sur mon compte FOP. Ma commande n'apparaissait pas dans l'application Letizia Shops ni dans le cashback. Jusqu'au moment du paiement, les responsables ont communiqué activement avec moi, puis sont restés silencieux. Lorsqu'on m'a demandé quand je recevrais ma commande et où elle avait disparu de l'application, personne n'a répondu. J'ai quand même reçu ma commande, mais il manquait deux articles. J'ai filmé et envoyé une vidéo à la responsable, Hillary, sur Viber. J'ai été surpris par l'absence de leur emballage de marque. Ils n'ont pas répondu à mes questions. J'ai écrit au service client concernant le cashback et l'absence de deux articles. Ils m'ont répondu : « Ils vont trouver une solution. » Le délai d'attente peut aller jusqu'à 4 mois. P.-S. : ils n'ont pas joint de bon de livraison à ma commande.

J'ai passé une commande alors que le taux de remboursement était majoré (apparemment 21 %), une heure plus tard, j'en ai passé une autre. Deux messages concernant le cumul du remboursement sont apparus : le premier avec un taux majoré, le deuxième avec le taux normal. Résultat : deux ont été facturés et un a été refusé. Faites donc confiance à ces taux majorés. Bien que je commande depuis plusieurs années, je n'ai jamais eu de questions. Et les cosmétiques sont de très bonne qualité pour un prix raisonnable.

J'ai passé une commande le 20/08/2024, une confirmation est arrivée à l'adresse email et c'était fini, pas d'appel, pas de commande (((