Покупки в YVES ROCHER RU с кэшбэком в Беларуси

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за ваш отзыв. Искренне надеемся, что в будущем вы не столкнетесь с подобными трудностями. Чтобы вы чувствовали нашу поддержку, мы решили вопрос с начислением кэшбэка.

Пишите, если будут вопросы или потребуется помощь. Приятных вам покупок!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за отзыв.

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при получении кэшбэка. Мы проанализировали ваш личный кабинет и обращения в службу заботы. К сожалению, по вашим заказам был получен отрицательный ответ партнеров. Один из заказов, как нам сообщили, был оформлен через почтовую рассылку. Согласно условиям начисления кэшбэка, вознаграждение в подобном случае не предоставляется.

С магазином YVES ROCHER мы сотрудничаем достаточно продолжительный период. Он зарекомендовал себя только с положительной стороны. Надеемся, при соблюдении наших рекомендаций и условий магазина, кэшбэк будет успешно фиксироваться в вашем личном кабинете. Возникнут дополнительные вопросы - пишите. Будем рады посодействовать.

С уважением,
команда LetyShops

Марина, здравствуйте!

Спасибо, что сообщили о трудностях.

На утерю кэшбэка может влиять несколько факторов, в том числе: работа сторонних расширений в браузере, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина.

Чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, мы создали обращение №1380185 в службу заботы.

Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением, 
команда LetyShops
 

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим за комментарий.

Максимальный срок ожидания кэшбэка в Yves Rosher - 60 дней. Это время, которое необходимо магазину для формирования заказа, его доставки, а также обработки и передачи данных в нашу систему. В случае отклонения кэшбэка для отправки запроса партнерам, выяснения причин и восстановления кэшбэка вы можете написать нам и отправить любой документ, подтверждающий получение заказа - чек, скриншот заказа из личного кабинета в магазине или почтовую накладную.

Мы создали обращение от вашего имени чтобы детальнее разобраться в ситуации. Будем благодарны обратной связи.

Андрей, вы уже давно с нами и, надеемся, убедились в том, что все вопросы решаются с максимальной выгодой для вас.

Спасибо, что совершаете покупки через наш сервис!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Ринат!

Спасибо за комментарий.

Мы обязательно постараемся разобраться, почему произошла такая ситуация. По данному вопросу уже открыто обращение в службу заботы #1363220 и менеджер Екатерина ожидает ответа.

Найти обращение и ответить вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests.

Приятного вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Виктория!

Спасибо за ваш комментарий.

К сожалению, кэшбэк за заказы, оформленные через рассылку магазина, не начисляется. Это условие опубликовано в описании магазина на нашем сайте.

Надеемся, ваши будущие покупки будут успешными.

Хорошего дня!

С уважением, 
коменда LetyShops

Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим за ваш отзыв.

Действительно, применение некоторых купонов на скидку, которые не предоставляют партнеры, может стать причиной утери кэшбэка. При необходимости уточнить, какие именно купоны не повлияют на кэшбэк, вы всегда можете написать в нашу службу заботы. Будем рады ответить и помочь в любой ситуации.

Приятных вам покупок!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Елена!

Спасибо, что написали о возникшей ситуации. Чтобы разобраться и помочь вам, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ознакомиться с обращением и ответить вы можете через раздел "Помощь" личного кабинета, вкладка "Мои обращения".

Будем ждать от вас информацию. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Евгения!

Спасибо за обратную связь. На данный момент вознаграждение за заказ находится в ожидании, так как партнеры пока не подтвердили его зачисление. Изменение статуса кэшбэка происходит сразу же после того, как магазин зачисляет вознаграждение. Что вы могли заметить по уже успешно зачисленным кэшбэкам по вашим заказам.

Время на зачисление необходимо магазину на доставку заказа, обработку информации и ее передачу в нашу систему. Каждому магазину нужно разное время на этот процесс. Чтобы сообщить нашим пользователям, когда же ожидать зачисления кэшбэка на баланс, мы разместили информацию о среднем (по некоторым магазинам также максимальном) времени зачисления кэшбэка на страничке каждого магазина.

Также, для вашего удобства в личном кабинете можно увидеть ориентировочную дату зачисления кэшбэка по заказу. Для этого просто наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса "В ожидании".

Возникнут дополнительные вопросы, обязательно пишите. 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо, что написали нам. Через ваш аккаунт создано обращение в службу заботы №1335326. Мы проанализируем ситуацию и поможем.

Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь, мы всегда рады.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Людмила!

Спасибо, что сообщили о проблеме. Для нас очень важно, чтобы вы могли получать кэшбэк за каждый заказ. Для этого мы советуем соблюдать наши правила, а также условия, которые опубликованы на страницах наших партнеров. В магазине YVES ROCHER RU достаточно специфические условия для получения кэшбэка. Он передает нам вознаграждение только при их выполнении. В ином случае кэшбэк не начисляется.

При правильном алгоритме оформления заказа мы обращаемся к нашим партнерам и уточняем причину неначисления. С вашего аккаунта создано обращение в службу заботы. Ответьте, пожалуйста, на вопросы в обращении. Если сможем, подскажем вам самостоятельно, что же стало причиной утери кэшбэка. Если нет — обратимся за помощью в магазин и попытаемся вернуть ваш кэшбэк.

Будем благодарны за содействие.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Александер!

Благодарим за комментарий. Заказы с магазина YVES ROCHER RU успешно поступают к нам в систему и по ним начисляется кэшбэк. Чтобы каждый заказ фиксировался очень важно придерживаться правил совершения покупок с кэшбэком, а также условий, которые опубликованы на странице магазина. Если алгоритм оформления правильный, причина неначисления может быть в вашем устройстве. Существует множество вирусов, программ и расширений, которые могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и присваивать себе кэшбэк.

Не беспокойтесь, пожалуйста, вашим вопросом уже занимается менеджер Виталий. Уверены, что удасться во всем разобраться и помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за комментарий. По данным с вашего аккаунта видно, что вопрос с начислением кэшбэка уже решен.

Если в будущем будет необходима помощь — обязательно пишите, мы всегда на связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Валерий!

Благодарим за обратную связь. Ваш заказ есть у нас в системе, но пока что кэшбэк отображается со статусом «В ожидании». Если пройдет максимальная дата подтверждения заказа, и кэшбэк все еще не будет зачислен на баланс, обязательно сообщите в нашу службу заботы: https://help.letyshops.ru/hc/ru.

Валерия, не расстраивайте, пожалуйста, возможно статус вашего заказа в магазине был аннулирован ошибочно. Искренне надеемся, что вместе с менеджерами магазина, вы решить данный вопрос.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Мария!

Спасибо вам за отзыв. Очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и не получили кэшбэк, на который рассчитывали.

Нам очень важно, чтобы покупки с кэшбэком приносили нашим пользователям только положительные эмоции. По данным из вашего аккаунта, вопрос уже решен.

Возникнут вопросы или трудности - пишите.

Солнечного вам настроения!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Екатерина!

Спасибо за ваш комментарий. Наиболее частой причиной утери кэшбэка по заказам из данного магазина является оформление заказов через почтовую рассылку или из печатных каталогов через сайт YVES ROCHER.

По данным из вашего личного кабинета, вы уже создали обращение по вопросу об отклонении кэшбэка. Менеджер службы заботы рассматривает ваше обращение и предоставит ответ к концу дня.

Приятного вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш комментарий. Действительно, только кэшбэк с Aliexpress подтверждается сразу же после подтверждения получения заказов, но не всегда. Иногда и заказы с Aliexpress зачисляются согласно среднего времени зачисления. Дело в том, что время на зачисление необходимо не только чтобы проверить, вернете ли вы заказ или нет, но и на процесс подтверждения и другие технические моменты, которые могут возникнуть в ходе обработки заказа.

По данным с вашего аккаунта, кэшбэк по заказу уже зачислен на баланс. Возникнут вопросы — пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Елена!

Благодарим вас за отзыв. Чтобы исправить данную ошибку, отключите сторонние расширения и закройте вкладки в браузере с которого пытаетесь оформить заказ.

Если у вас остались дополнительные вопросы — обращайтесь в службу заботы. Наши менеджеры помогут с ними разобраться.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Виктория!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что при получении кэшбэка мы с вами столкнулись с неприятными трудностями.

Мы проанализировали ваши обращения в службу заботы. По всем заказам, кроме отклоненного кэшбэка по заказу №198390351, мы зачислили средства на ваш баланс.

По данным из обращения № 1294343 наша заявка еще находится в обработке. Для прояснения ситуации мы создали новое обращение через ваш личный кабинет, раздел «Помощь». Постараемся решить данное недоразумение.

Приятного вам вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Василий!

Спасибо вам за отзыв.

Мы проверили информацию в вашем аккаунте — максимальный срок зачисления этого кэшбэка — 4.05. Но если вы уже получили товар, мы уверены, что кэшбэк будет зачислен быстрее этого срока.

Если до 4.05 статус кэшбэка не изменится — непременно сообщите нам, постараемся помочь.

Весеннего вам настроения! 

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Стоимость заказа может изменятся в зависимости от источника перехода, а именно: из почтовой рассылки или при заказе из печатных каталогов через сайт YVES ROCHER. По факту изменяется не цена товара, а процентное отношение скидки на определенный товар.

К сожалению, кэшбэк за такие заказы не начисляется.

На весь ассортимент стоимость товаров не изменяется, если переходить с нашего сервиса или напрямую в магазин.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — обязательно пишите, мы всегда рады. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо вам за отзыв. Кэшбэк обычно фиксируется на протяжении суток.

Если кэшбэк по вашему заказу не отобразится в личном кабинете, создайте обращение через раздел "Помощь" личного кабинета. Мы постараемся помочь.

Хорошего вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Лариса!

Спасибо за отзыв. К сожалению, кэшбэк по заказам, оформленным из каталога Yves Rocher на сайте не начисляется. По данным из вашего личного кабинета, вопрос уже решен в вашу пользу:)

Будут вопросы или пожелания - обращайтесь. Приятного вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Действительно, случаются ситуации, когда кэшбэк по заказам не фиксируется.

Причиной неначисления кэшбэка может быть – несоблюдение одного из пунктов правил или особенностей магазина, причина может быть в устройстве с которого совершается покупка, так как на фиксацию кэшбэка может повлиять стороннее браузерное расширение, одна из функций антивирусных программ, и даже вирусы.

Мы со своей стороны всегда стараемся помочь и именно поэтому, даже не получив вознаграждение от магазина, по возможности начисляем кэшбэк из собственных средств.

Чтобы более детально разобраться в причине утери кэшбэка по вашим заказам, мы создали обращение в Службу заботы о клиентах через ваш личный кабинет, раздел «Помощь».

Будьте добры, ответьте на обращение. Ждем ваш ответ и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по этому заказу - 18.03.

Процесс зачисления кэшбэка автоматический. Как только магазин передаст подтверждение, кэшбэк будет зачислен. У каждого магазина есть свое среднее время зачисления кэшбэка. Ориентировочную дату подтверждения кэшбэка вы можете посмотреть в своем личном кабинете. Для этого наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса кэшбэка.

Если у вас возникнут вопросы или пожелания - пишите. 

Хорошего дня! 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Артур!

Спасибо за ваш отзыв. Не переживайте, пожалуйста, максимальный срок зачисления кэшбэка по вашему заказу — 09.03. Эту дату вы можете посмотреть в вашем личном кабинете, наведя курсор мыши на вопросительный знак возле статуса кэшбэка. Если до указанной даты кэшбэк не будет подтвержден, напишите нам. Мы обязательно поможем вам в сложившейся ситуации.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Юлия!

Благодарим вас за отзыв. Действительно, чтобы помочь разобраться в причине неначисления кэшбэка, наши менеджеры Службы заботы запрашивают информацию о заказе, а также некоторые скриншоты с информацией, которая поможет в будущем избежать утери кэшбэка.

Да, соблюдать правила совершения покупок с кэшбэком это самое важно для успешного начисления вознаграждения за заказы. Однако, возможно, причина в устройстве. Дело в том, что некоторые сторонние расширения и даже функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение за ваш заказ себе.

Но мы всегда стараемся помочь найти причину и по возможности компенсировать кэшбэк. Для этого оставьте, обращение с вашего личного кабинета, раздел «Помощь».

Будем ждать обращение и сделаем все возможное, чтобы помочь. Хорошего вам дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Вера!

Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, что вы расстроены ситуацией неначисления кэшбэка, и разделяем ваши эмоции, так как сами не получаем вознаграждение за заказы, которые не были зафиксированы.

Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, вы всегда можете написать в нашу службу заботы, мы постараемся обратиться в магазин и помочь.

Надеемся, что в будущем подобных ситуаций не возникнет. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что такая неприятная ситуация имеет систематический характер. По данным из вашего личного кабинета, вы уже создали обращение по данному вопросу. Мы обязательно постараемся помочь вам в сложившейся ситуации.

Хотим обратить ваше внимание, что при использовании промокодов или купонов мы не можем гарантировать начисление кэшбэка.

Будут вопросы — обязательно пишите. Мы будем рады ответить.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо вам за отзыв. Нам искренне жаль, что кэшбэк по вашим заказам не фиксируется автоматически.

Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использование сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина.

К сожалению, некоторые сторонние расширения и даже функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение по вашим заказам себе.

Но мы всегда стараемся помочь найти причину и по возможности решить вопрос в пользу пользователя. Для этого, оставьте, пожалуйста, обращение с вашего личного кабинета, раздел «Помощь», менеджеры службы заботы постараются вам помочь.

Будем ждать обращения. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops