Покупки в MTC с кэшбэком в Беларуси

Сергей, добрый день!

Благодарим за то, что поделились опытом совершения покупок в МТС.

В описании магазина на нашем сайте действительно указано среднее время зачисления кэшбэка. Поэтому кэшбэк может быть зачислен как раньше, так и позже этого срока. На основании многочисленных анализов и тестов можем отметить, что максимальный срок - это средний срок*1,5.

По вопросу об отклонении кэшбэка у вас уже открыто обращение в службу заботы о клиентах. Мы обратимся к партнерам и постараемся выяснить причину возникшей ситуации. Как только ответ поступит, мы вам сообщим.

Возникнут вопросы по работе сервиса - обращайтесь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Денис!

Спасибо за комментарий.

На начисление кэшбэка влияет несколько факторов. Чаще всего причиной, по которой кэшбэк может не отобразиться становится несоблюдение правил и особенностей магазина. Иногда причина утери в устройстве, с которого оформляются заказы. Так как на фиксацию кэшбэка могут влиять сторонние программы, некоторые функции антивирусов и даже вирусы. Мы можем лишь предупредить наших пользователей о них и дать советы. Именно это мы и сделали в правилах покупок с кэшбэком.

Со своей стороны всегда пытаемся выяснить причины утери вознаграждения, чтобы в будущем все кэшбэки успешно фиксировались автоматически. Поэтому уточняем информацию о процессе оформления покупок, а также отправляем запросы партнерам, чтобы попытаться выяснить причину неначисления и уточнить возможность восстановления кэшбэка.

Видим, что вы уже создали обращение в службу заботы для решения данного вопроса. Менеджер взял на контроль ваше обращение и ответит на него в течение дня.

Если у вас возникнут какие-либо трудности или вопросы – обращайтесь. Будем рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за оставленный отзыв.

Как правило, кэшбэк за покупку фиксируется в течение суток с момента оформления заказа. К сожалению, информация по вашему заказу не была передана в нашу систему. Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы. Будем рады получить ваш ответ на вкладке "Помощь" - "Мои обращения". Нам важно выяснить причину непоявления кэшбэка, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Олег!

Благодарим за комментарий.

Для решения данного вопроса и поиска причины утери кэшбэка мы создали обращение в службу заботы. С вашим содействием мы сможем детально во всем разобраться. Ждем ваш ответ во вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением,
команда LetyShops

Евгения, здравствуйте!

Спасибо, что сообщили о неначислении.

На утерю кэшбэка может влиять несколько факторов, в том числе: работа сторонних расширений в браузере, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина.

Чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, мы создали обращение №1383684 в службу заботы, Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Мои обращения".

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, что, возможно, кэшбэк был начислен не по той процентной ставке, на которую вы рассчитывали.

Дело в том, что есть магазины, которые предоставляют вознаграждение за заказы по фиксированной ставке кэшбэка, а есть те, которые предоставляют кэшбэк по процентным ставкам, которые зависят от категорий товара.

Расшифровку ставок по категориям мы всегда публикуем на странице магазина на нашем сайте чтобы наши пользователи не были введены в заблуждение. Ставка кэшэбэка в данном магазине зависит от категорий товаров, и может составлять от 0,5 до 2,5%.

Дополнительно мы связались с вами через личный кабинет, раздел "Помощь", чтобы проверить актуальность начисления. 

Ждем информацию от вас. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Рады помочь вам :)

Возможно, причиной утери кэшбэка стало применение промокодов на скидку. Мы обязательно уточним информацию о влиянии промокодов, которые вы применили, у наших партнеров.

Как только получим ответ - напишем в открытом обращении.

Возникнут вопросы - пожалуйста, обращайтесь.

Всегда рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Андрей, добрый день!

Благодарим за комментарий.

Мы обязательно постараемся помочь в сложившейся ситуации. Для решения вопроса отправьте, пожалуйста, скриншот заказа из личного кабинета магазина в запрашиваемом формате. С этим документом мы обратимся к партнерам, чтобы выяснить причину возникшей трудности.

Ожидаем вашего ответа. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо вам за комментарий.

Нам очень важно разобраться в возникшей ситуации и помочь вам. Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы о клиентах от вашего имени.

Найти обращение вы можете, перейдя по ссылке: https://help.letyshops.ru/hc/ru/requests. Заранее спасибо за ответ.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Нам действительно жаль, что кэшбэк за заказы отклонился, но вы не переживайте, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации и помочь вам.

Подтверждение и отклонение кэшбэка происходит автоматически на основе данных, которые передает нам магазин. Кэшбэк за заказ может отклониться, если после его оформления были внесены изменения в заказ, а именно: выкуплено часть заказа, изменены позиции товаров в заказе, способ доставки заказа и другие изменения.

Также заказ нужно оформить в рамках одной браузерной сессии и придерживаться правил по совершению покупок с кэшбэк. 

Иногда, к сожалению, магазины передают неверную информацию о статусе заказов, и происходит ошибочное отклонения кэшбэка.

Для того чтобы обратится в магазин и выяснить причину отклонения заказов, нам нужно любое подтверждение оплаты, не обязательно чек, это может быть скриншот письма, которое приходило вам на почту о оформлении заказов. Прикрепите данные скриншоты в обращении, менеджеры службы заботы постараются вам помочь.

Будем ждать обратной связи. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо Вам за отзыв. Мы благодарны, что Вы даете обратную связь и делитесь ею с нами – это очень важно для нас.

По нашей информации, заказы из интернет-магазина МТС успешно фиксируются у нас в системе и по ним начисляется кэшбэк, не зависимо от того с какого региона совершены заказы. Кэшбэк начисляется для всех жителей РФ.

Если по какой-то причине кэшбэк не зафиксировался, оставьте, пожалуйста, обращение с Вашего личного кабинета, раздел «Помощь», менеджеры службы постараются разобраться в причине утери кэшбэка и помогут Вам.

Будем ждать Вашего обращения. Отличного летнего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Вадим!

Спасибо Вам за отзыв. К сожалению, по какой-то причине магазин не передал нам информацию по Вашему заказу. Мы написали запрос к соответствующему менеджеру интернет-магазина МТС и попытаемся выяснить причину утери кэшбэка. Как только получим ответ, сразу же с Вами свяжемся.

Поверьте, что мы также заинтересованы в том, чтобы каждый Ваш заказ успешно фиксировался в нашей системе, так как мы получаем вознаграждение от магазинов только по таким заказам.

Возникнут вопросы, обращайтесь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Юлдаш!

Спасибо Вам за отзыв. Очень здорово, что кэшбэк начислился. Но мы не можем советовать всем нашим пользователям так делать, так как при переоформлении заказа по телефону или с помощью консультатна магазина, кэшбэк может не начислится, эту информацию мы указали в правилах по совершению покупок с кэшбэк.

Будут вопросы, обращайтесь. Хорошего дня!

С уважением,
команда LetyShops