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Tenga en cuenta que al aplicar códigos promocionales o cupones, el reembolso no se acredita de acuerdo con los términos de la tienda.

Respetuosamente,
Equipo LetyShops

Estimado Andrey Alexandrovich,
Gracias por su interés en Marc Yves Rocher.

Andrei Aleksandrovich, le aseguramos que tenemos todos los documentos necesarios que confirman la conformidad de todos los productos con los requisitos de TR CU 009/2011. Regulaciones técnicas de la Unión Aduanera "Sobre la seguridad de perfumes y cosméticos": estos son los protocolos de las pruebas de productos correspondientes, una declaración de conformidad, o si es necesario, se puede encontrar un certificado de registro estatal La información sobre las declaraciones de conformidad registradas se puede encontrar en el registro estatal en el sitio web del Servicio Federal de Acreditación: https://pub.fsa.gov.ru/rds/declarat ion , y en los certificados emitidos de registro estatal (curtido, exfoliación química, abrillantadores, ceras) - en el registro estatal en el sitio web del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano: http://fp.crc.ru/evrazes/?type=list .

Además, confirmamos que la mayor parte de nuestros productos se fabrican en nuestras fábricas en Francia.

La inscripción "made in EEC" (hecha en la Comunidad Económica Europea), que puede haber notado en algunos de nuestros productos, nos permite producir ciertos tipos de productos en Irlanda, en los casos en que nuestras plantas francesas no pueden producir suficientes productos para saturar demanda Cabe señalar que nuestras fábricas en Francia producen productos Yves Rocher para todos los países del mundo. Además, establecimos la producción de un grupo dedicado de productos en Rusia, concretamente en la región de Leningrado. Sin embargo, todavía transportamos todos los ingredientes necesarios para la producción de estos productos desde Francia.

Por lo tanto, puede estar absolutamente seguro de la autenticidad de los productos que compra.

Volviendo al pedido que realizó y su cancelación, nos gustaría recordar una vez más el procedimiento establecido por la empresa, que los especialistas del centro de contacto ya le informaron cuando se contactó por teléfono: el 17 de diciembre de 2019 recibimos una notificación de usted de que el pedido, emitido en el sitio el 17 de diciembre de 2019 no es relevante para usted, pero como ya estaba en la asamblea, no había posibilidad técnica de cancelarlo y no enviarlo. Por lo tanto, el paquete se envió a la oficina de correos y, en paralelo con el envío, se inició el procedimiento para retirar paquetes a través del Correo ruso. Actualmente, el paquete está en su oficina de correos.

Andrei Alexandrovich, si el pedido aún no es relevante para usted, no lo recoja. A su vez, le garantizamos que se realizará un reembolso de 1513 rublos pagados por usted en el sitio web por el número de pedido 347887606 a su tarjeta bancaria tan pronto como el paquete sea enviado a la compañía desde la oficina de correos. El plazo mínimo para que un banco transfiera fondos a una tarjeta es de 3 a 5 días hábiles. Pero el tiempo puede variar dependiendo de las reglas del banco que emitió la tarjeta, a partir de 2 semanas.

Gracias por tu comprensión
Equipo Yves Rocher.

Buenas tardes

¡Gracias por las lindas palabras y por estar con nosotros! ¡Definitivamente le daremos a Katya! :)
Siempre es un placer cuidar a nuestros usuarios.

Saludos
Equipo LetyShops

Buenas tardes, Svetlana!

Lástima :(
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Saludos
Equipo LetyShops

Igor, buenas tardes!

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Saludos
Equipo LetyShops